上班首日杭州公共服務窗口：有人閑聊有人搶紅包

上班首日杭州公共服務窗口：有人閑聊有人搶紅包

2017年02月04日 16:33:35 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:本報記者 方力 施宇翔 吳振宇 李攀 董潔 李鵬

　　時間:上午8時20分至9時30分

　　杭州市交警支隊車輛管理所機動車駕駛員辦證中心

　　辦事態度好

　　但有人閑聊

　　上午8時20分，記者來到杭州市交警支隊車輛管理所機動車駕駛員辦證中心。春節后上班第一天，前來辦理業務的人并不多。記者注意到，辦證中心大廳東側共有13個窗口，負責辦理申領、補證、換證等業務。但直到8時30分的上班時間，有5個窗口無人在崗，其中2號、4號、7號、9號窗口前都擺放著“暫停服務”告示牌，而11號窗口前沒有任何提示。

　　8時45分許，大廳里辦理業務的群眾陸續增多，9號窗口工作人員開始到崗，把“暫停服務”的提示牌取走。此時，距離上班時間已過去15分鐘。不過，她較快進入工作狀態，對待前來咨詢、辦理業務的群眾也較為熱情。

　　在此期間，記者隨機采訪了一位孫姓的辦事群眾。春節期間，孫先生遺失機動車駕駛證，特地節后一早補辦。他表示，雖然感覺窗口工作人員比往常少，但對服務效率和態度都很滿意，只用了約20分鐘就完成全部手續，有一名工作人員還沒到上班時間就開始幫他辦理業務。

　　8時50分，記者來到辦證中心西側，此處為機動車理論培訓窗口，工作人員基本在崗。42號和43號窗口的兩名工作人員半傾著身子湊到一起聊天。記者站在旁邊聽了一會兒，她們不時聊著春節期間的趣事，從窗口傳出陣陣笑聲。10分鐘后，又有一名工作人員加入她們的聊天。直到9時20分左右，一位辦事群眾“打斷”了她們的聊天。

　　記者注意到，距離窗口不遠處的墻上張貼著一份窗口接待規定，其中一條明確寫著:在崗工作時有飲食、閑聊、玩手機等行為以及做與工作無關的事，記1分。

　　時間:上午8時20分至9時40分

　　杭州市上城區行政服務中心

　　“我是代班的，

　　明天再來辦”

　　上午8時20分，記者走進位于秋濤路242-2號秋濤發展大廈A樓的上城區行政服務中心，門口張貼的公告顯示中心的服務時間從上午8時30分開始。

　　服務中心3樓設有30余個窗口，上午8時20分，4名窗口工作人員已到崗，一邊擦桌子、開電腦做準備工作，一邊互道“新年好”。電梯口，陸續有拎著早飯的工作人員走進大廳。

　　8時30分，8個窗口的工作人員到崗，前來辦事的群眾逐漸多起來。眼看自己要辦理的業務窗口還沒有工作人員，一名中年女子走到29號“市民卡”窗口前詢問工作人員，被告知這里有部分窗口為上午8時30分上班，部分為上午9時。

　　9時左右，記者來到30號“公交卡”窗口試圖辦理公交卡退卡業務，但工作人員指指窗口前張貼的提醒，表示注銷、掛失、補辦公交卡這里都不能辦理，指引記者去其他網點。記者來到29號“市民卡”窗口辦理，也未成功，該窗口工作人員表示，自己當天是來代班的，沒有系統權限，建議記者可以去其他行政服務中心或明天再來。

　　9時05分，一位大伯在3樓大廳說要投訴工作人員，大伯是到34號“水務”窗口給玄壇弄一處房屋辦理水表過戶的，“我等了很久才等到她上班，我說地址在下城區玄壇弄，她就問‘水務集團在體育場路有好幾處網點，你為什么來這里辦’。我解釋自己家住鳳凰南苑所以來這里辦，再問她旁邊的燃氣窗口為什么沒人，她就回我一句‘不知道’。”大伯向其他工作人員訴苦。

　　34號窗口的工作人員直到大伯離開后才重新回到崗位。她向記者表示，大伯對她的話有誤解，其實當時她只是怕大伯多跑腿才提醒體育場路也有網點，而“燃氣”業務1月27日已從中心撤除，窗口、電梯口都貼有通知，但由于不是自己的業務范圍所以不好回答，但沒想到大伯生氣了。

　　9時18分，3樓20號“民政綜合事務”窗口的男性工作人員從開水房端著茶杯走出來，一位大媽早已坐在他的窗口前等候，同事趕緊提醒他說“你窗口有人來了”。