一張貼心小綠卡！西湖風(fēng)景區(qū)把國際化服務(wù)落到細節(jié)

一張貼心小綠卡！西湖風(fēng)景區(qū)把國際化服務(wù)落到細節(jié)

2016年08月19日 08:53:08 瀏覽量: 來源:杭州網(wǎng) 作者:

　　“G20峰會在杭州召開，越來越多的外國游客來逛西湖，我們每個人都想出一份力。”杭州西湖風(fēng)景區(qū)長橋公園的保安范啟良說。

　　西湖邊的保安、保潔等工作人員和游客接觸最多。“常遇到外國游客前來咨詢或求助，但我不會說英語，只能干著急。”范啟良說。

　　近日在西湖風(fēng)景區(qū)鳳凰崗“火”了一把的小綠卡，解決了范啟良的苦惱。

　　鳳凰崗坐落在雷峰塔下，由西湖風(fēng)景名勝區(qū)鳳凰山管理處于去年5月建立，為市民和游客提供應(yīng)急便民服務(wù)。今年，他們專門設(shè)計制作了綠色英語小卡片。

　　“服務(wù)好不好，體現(xiàn)在細節(jié)。”工作人員說。這張小綠卡設(shè)計簡潔，用英文寫著：如果您需要幫助，請說“是”，我們會幫助您。

　　“有了這張卡片，給外國游客一看，就知道他們是不是遇到了麻煩。”范啟良說。小綠卡背面還寫著英文：我的同事正在過來，請稍等一下。

　　看似簡單的幾句話，還真的管用。前幾天，西班牙游客勞拉游西湖時不慎將手機遺落在出租車上。勞拉心急如焚，不知所措，找到正在值班的范啟良。以往遇到這種事，范啟良只能不停地用手瞎比劃，而對方一頭霧水。而現(xiàn)在，他掏出小綠卡，勞拉立即明白了意思，安心不少。

　　隨后，范啟良聯(lián)系上懂英語的同事陳敏娟，她馬上趕來溝通，通過乘車線路找到了出租車，幫勞拉找回了手機。

　　這讓范啟良高興不已。這張小綠卡，讓他多了一份主人翁的責(zé)任感。

　　鳳凰崗的執(zhí)勤范圍為長橋公園區(qū)域和雷峰塔區(qū)域。如今，每個工作人員的口袋里，都有這樣一張小綠卡。