有問題，請撥12345

12345熱線整合效應逐步顯現(xiàn)

有問題，請撥12345

2017年02月18日 09:48:19 瀏覽量: 來源:浙江日報 作者:沈吟 夏曦

　　2月17日，記者從浙江省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺工作會議上獲悉，去年浙江省扎實推進統(tǒng)一平臺建設，從10月底至12月底，先后完成了熱線電話、各類欄目和通道，以及12345系統(tǒng)數據的整合接入，浙江省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺框架初步成型，整合效應逐步顯現(xiàn)。

　　目前，浙江省各市21條必須整合的非緊急政務熱線已整合到位，群眾只要撥打12345一個號碼就能反映并解決問題。省本級和11個市已完成統(tǒng)一平臺管理機構整合。從熱線接聽量來看，與整合之前相比，11個市12345熱線人工接聽量從月均29.7萬個增加到64.9萬個，增長了1倍多；從整合效果來看，群眾通過12345熱線反映問題，渠道更加暢通、更加便捷，熱線知曉率、接通率、滿意率不斷提高。

　　據了解，浙江省將把浙江省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺建設作為“最多跑一次”改革的一個抓手，不斷增強信息的互聯(lián)互通，提高運行辦結效率，讓群眾更有獲得感。