春節期間，熱線電話打得通嗎？人民日報記者有話說

春節期間，熱線電話打得通嗎？人民日報記者有話說

2017年02月04日 09:21:18 來源:人民日報 作者:李 剛 王偉健 賀 勇 劉 峰 楊文明 徐 靖

　　春節長假期間是法定假日，按照規定，絕大多數部門工作人員休假。然而，放假了，群眾需要幫助解決的事情卻不會因此減少。作為春節期間的便民服務渠道，熱線電話是否一如既往暢通？人民日報記者在多地一探究竟。

　　合肥環保投訴熱線、市民服務熱線與旅游局電話：

　　暢通，工作人員認真解答疑問

　　1月28日，農歷大年初一，記者打通了合肥市環保投訴熱線。當記者就合肥春節期間鞭炮使用規定情況提出疑問時，工作人員對春節燃放煙花爆竹的時間、種類和其他規定進行說明，并提醒如果有因燃放煙花爆竹引起的糾紛，可撥打110報警電話。

　　1月31日，農歷大年初四，合肥市市民服務熱線線路暢通。工作人員指出市民可致電此服務熱線咨詢有關合肥市的各種問題，服務熱線均會提出相應意見建議，部分超出權限問題會建議或幫助市民轉接相關部門熱線電話，由具體負責部門進行處理。

　　1月31日，農歷大年初四，合肥市旅游局電話線路暢通。工作人員介紹，截至當天14時尚未接到旅游投訴電話。

　　廣州政府服務熱線、交通熱線：

　　暢通，個別問題需等待20個工作日后才可有回復

　　2月2日，農歷大年初六上午9時，記者撥通廣州統一的12345政府服務熱線，選擇勞動保障服務熱線中的醫保業務，工號8355接聽。記者就廣州醫保門診指定慢性病每月報銷限額不夠高且很多年都沒有調整的現狀提出疑問，工作人員詳細詢問記者反映問題的各個細節后表示，這個問題其他參保人也會遇到，他們將會反饋給相關職能部門，預計節后才能有回復。同時，為便于職能部門參考，工作人員詳細詢問記者關于醫保門慢每月報銷限額的建議。

　　記者接著撥通了交通熱線，工號1218接聽。記者反映廣州市東風東路中山一立交附近交通禁止線劃線幾百米給駕車市民造成了不便。工號1218仔細詢問了記者反映問題的具體路段，不過最后表示需20個工作日后才可給予回復。

　　云南旅游購物退貨熱線：

　　暢通，滿足條件就能退貨

　　1月30日，農歷大年初三，記者撥打云南省旅游購物退貨監理中心電話4000060822，很快接通。撥打這個熱線緣于天津游客劉奕給記者講述的一次當場退貨經歷。“前一天買的翡翠，當晚懂行的朋友說買貴了；第二天到店退貨遭到百般推脫，抱著試試看態度打了投訴電話，沒想到當場就搞定了。”

　　“嫌貴了，可以退；強制購物，可以退；不喜歡，同樣可以退！退貨的原因不是我們關注的重點，我們更在乎是否滿足退貨的條件。”云南省旅游購物退貨監理中心主任左琦告訴記者，“30天無理由退貨”要求該中心全年無休。

　　寧夏環保熱線、銀川市長督辦熱線和法律援助熱線：

　　暢通，對方建議節后可再致電或現場尋求幫助

　　2月1日，農歷大年初五，寧夏環保投訴熱線12369線路暢通，工號108接聽。記者就銀川市金鳳區正源南街豐盈家園周邊每天18時至夜間空氣異味問題進行反映，工作人員確認地址后告知，異味應是所處方位以南不遠處銀川市某藥廠排放所致，節假日期間該藥廠排放主要由當地縣區環保部門負責管理，假期結束后，會根據反映情況派人取樣檢測，再通知巡查人員處理。工作人員建議，如果假期結束后問題仍未得到解決，可以繼續撥打該熱線投訴，并歡迎監督處理情況。

　　銀川市長督辦熱線12345線路暢通。依據節前接到的一份反映法院判決后工程款未得到執行，導致農民工工資無法正常發放情況的材料，記者撥通電話進行反映。工作人員了解基本情況后，表示該熱線不能夠處理涉法涉訴問題，表達歉意的同時，建議應撥打法律援助熱線12348。

　　寧夏司法廳12348法律援助熱線迅速接通。工作人員問完事情原委后，告訴記者應注意判決書中關于受理情況的部分內容，并介紹判決后有15日生效期、15日執行期的司法程序等內容，告知記者基層司法援助部門的聯系方式，建議可在節后上班到現場尋求幫助。

　　北京電力95598熱線：

　　暢通，30分鐘恢復用電

　　1月28日，農歷大年初一，北京市海淀區志強北園甲一號樓3單元突然停電。記者第一時間撥打95598供電服務熱線，電話迅速被接聽，話務員告知將立即安排專業人員到現場勘查。

　　一組電力人員很快驅車來到小區，與市民溝通確認并開展現場勘查，發現故障原因是小區物業管理的低壓開關老化，導致短路停電。由于春節放假期間小區產權單位值班人員中沒有電工，此次進行電力搶修的是海淀雙榆樹供電所值班人員。值班人員立即向上級指揮部報告，指揮部決定采取應急搶修措施確保居民正常用電。供電所迅速派來工程車和搶修物資，對故障開關進行了更換，短短30分鐘便恢復了供電。

　　蘇州市110熱線：

　　暢通，7分鐘派員趕到

　　1月27日，農歷大年三十，家住江蘇蘇州市吳江區松陵鎮梅石小區的王愛珍在廚房麻利地燒著年夜飯，雙灶齊開，燉豬蹄、煮雞蛋，家里彌漫著濃濃的香味。等待間隙，一家人一起到大門口貼春聯。突然一陣風將門關上，一家人都沒帶鑰匙。趕快撥打110熱線！110電話響了3聲就被接聽，話務員聽完事情經過后稱將立即通知轄區派出所。

　　110熱線反應快速，7分鐘內派出的民警和消防員已經趕到。消防隊員用專業工具幾秒鐘就打開了大門，屋內濃煙彌漫，味道嗆人，一鍋雞蛋已燒成黑炭，紅燒豬蹄也變成了炭烤豬蹄。