“雙11”八年,中國網(wǎng)購有哪些變化

“雙11”八年,中國網(wǎng)購有哪些變化

2016年11月09日 11:05:49 來源:新華社微博@新華視點 作者:張紫赟 陳諾 張璇

　　自淘寶商城于2009年11月11日以“光棍節(jié)”促銷名義首創(chuàng)至今,“雙11”已經(jīng)從一家電商別具創(chuàng)意的銷售噱頭,演變?yōu)槿蛑圃焐毯碗娚躺疃葏⑴c的中國消費者狂歡日。
　　8年間,從“買全國”到“買全球”、從買價格到買質(zhì)量、從“下周見”到“當(dāng)日達(dá)”,“雙11”經(jīng)歷的種種變化,折射出中國消費市場喜悅與困擾。
　　變化一:從“買全國”到“買全球”,單日消費從5200萬元升至千億元級
　　據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示,2009年“雙11”阿里旗下電商平臺單日交易額僅為5200萬元,隨后幾年,交易額以幾何級數(shù)增長,2015年達(dá)到912.17億元。有機(jī)構(gòu)預(yù)測,今年“雙11”交易規(guī)模將邁入千億元級。
　　消費規(guī)模激增的背后是參與平臺、品牌的增多。除了京東、蘇寧易購等知名電商紛紛參與競爭,網(wǎng)絡(luò)平臺上的商戶數(shù)量也迅猛增長。以阿里旗下平臺為例,從2009年到2014年,參加“雙11”活動的品牌從27個增至4.2萬個。
　　與此同時,消費者從“買全國”延展為“買全球”。安徽省合肥市市民曹元說,8年前,他還只會在淘寶上買書；這幾天,這個新晉“奶爸”正準(zhǔn)備“海淘”新西蘭產(chǎn)的奶粉。“足不出戶,想買哪個國家的商品都可以。”
　　變化二:從買價格到買質(zhì)量,消費者品牌意識漸強(qiáng)
　　與最開始的“買便宜”心態(tài)相比,近年來消費者網(wǎng)購時越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量。“以前網(wǎng)購,直接按照價格從低到高排列,一個月頂多花百余元。今年僅‘雙11’網(wǎng)購裝修用的建材、家具就預(yù)算3萬多元。”北京市市民趙菁說。
　　在今年的京東“超級秒殺日”,智能眼鏡銷量接近去年同期的48倍,智能家居達(dá)到去年同期的9倍。“80、90后人群關(guān)注點向安全性、品質(zhì)性和豐富性傾斜,對價格的關(guān)注度正在減弱。”網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾分析說。
　　中國社會學(xué)會常務(wù)理事楊建華認(rèn)為,作為互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合的電子商務(wù),不僅擴(kuò)大了消費總需求,也應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,幫助產(chǎn)業(yè)鏈上下游實時掌握消費需求,倒逼供給側(cè)的改革創(chuàng)新。
　　變化三:從“下周見”到“當(dāng)日達(dá)”,挑戰(zhàn)超10億包裹順利“到家”
　　回憶起8年來的網(wǎng)購之變,合肥市民張瑤點開自己在淘寶網(wǎng)上的40頁購物記錄說:“2009年買過一雙運動鞋,江蘇賣家發(fā)貨后6天我才收到。今年8月,我買了一件江蘇發(fā)往安徽的T恤,28號下單29號便收到了。”收貨時間不斷縮短,京東等電商平臺甚至邁入當(dāng)日送達(dá)的“快時代”。
　　事實上,物流行業(yè)的整體運送效率正在穩(wěn)步提升,但每年“雙11”短時激增的包裹數(shù)量,仍然是電商售后服務(wù)的“一道坎”。“爆倉”“丟包”“摔件”等成為“雙11”的高頻詞。數(shù)據(jù)顯示,2010年“雙11”產(chǎn)生的包裹數(shù)量僅為1000萬件。2013年開始,這一數(shù)量進(jìn)入以億計量階段。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合各大快遞公司預(yù)測,今年“雙11”或?qū)⒔o快遞業(yè)帶來超10億個包裹。
　　為應(yīng)對包裹的大流量,很多快遞公司的地方承包商會臨時招兵買馬,臨時招攬的人員往往沒有培訓(xùn)就上崗。
　　“這種高流動性一定程度上會給快遞行業(yè)帶來安全隱患。”中國快遞協(xié)會副秘書長楊駿認(rèn)為。菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席技術(shù)官王文彬分析說:“怎樣使每一個包裹完成‘最后一公里’,完好無損地到達(dá)用戶手中,仍然需要努力探索。”
　　變化四:從手忙腳亂到一點就完成,“指尖支付”便捷與風(fēng)險共存
　　北京市國企職工尹宇對2009年的“雙11”記憶猶新。大冷天的晚上,他早早坐在電腦前,然而,等到支付時卻手忙腳亂起來,“密碼錯了,U盾又找不到了”,當(dāng)他滿頭大汗找一圈回來點擊付款時,系統(tǒng)顯示皮鞋已售罄。
　　8年后,尹宇已經(jīng)成為一名搶單高手。臨近“雙11”,他輕點手機(jī)就完成好幾單的預(yù)定支付,“手機(jī)上綁定了三張銀行卡、一張信用卡,余額寶里也有錢,實在沒轍了還能用apple　pay呢”。
　　阿里方面的數(shù)據(jù)顯示,2015年“雙11”全天無線成交占比68.67%,這一數(shù)據(jù)在2012年僅為5%。各電商平臺紛紛布局專屬支付方式,如京東錢包、易付寶等,甚至有的支付方式已經(jīng)具備“全球收全球付”能力。
　　中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部研究員陳莉分析說,支付平臺應(yīng)做好風(fēng)險防控。
　　變化五:從“沖擊”到“共振”,線上線下共享巨大市場蛋糕
　　在合肥市蜀山區(qū)開超市的許老先生,早年間一直對“雙11”嗤之以鼻。“就是人造節(jié)日,有啥參與頭兒。網(wǎng)購再多日常用品還是得來我這里。”然而,近年來,每年“雙11”后小區(qū)門口如山的包裹令他震驚,“經(jīng)常來買油鹽的老齡主顧,也網(wǎng)購了。”
　　同樣感到?jīng)_擊的,還有一些大型商場的運營者。合肥市政務(wù)區(qū)一家大型購物中心的營銷經(jīng)理說,整個中心一度受到網(wǎng)購很大沖擊,然而,近兩年來,線上線下同時火爆的“雙11”場景卻屢見不鮮。在合肥市人氣最旺的兩大商圈三里庵國購廣場和步行街,不管是大型的商場內(nèi),還是街邊專賣店門前,都掛滿了“‘雙11’全場5折”“滿1000送豪禮”等促銷海報,而這種盛況在10月底就開始了。
　　楊建華說,線上線下同頻共振正形成一場全體狂歡。數(shù)據(jù)顯示,傳統(tǒng)零售業(yè)線上業(yè)務(wù)的增速十分亮眼。2015年國美電器在線交易額同比增長114.5%,蘇寧線上平臺的商品交易總規(guī)模同比增長94.93%。