還有多少“蹲式窗口”等待整改，為人民服務豈能高高在上？

還有多少“蹲式窗口”等待整改，為人民服務豈能高高在上？

2017年04月19日 15:35:22 來源:人民日報客戶端 作者:

　　據株洲網消息，電視劇《人民的名義》中讓辦事民眾叫苦不迭的小窗口，在株洲也上演了現實版：火車站派出所的制證點。被電視劇之火“殃及池魚”后，據湖南省公安廳官方微博消息，株洲鐵路公安派出所對“蹲式窗口”已進行整改，辦證鐵門拆掉，實施開放辦公。

　　此前，面對網友們的圍觀和輿論的眷顧，鄭州市社會保險局伏牛路辦事大廳的服務窗口固定了座椅。這次，株洲火車站的整改也可謂反應迅速。我們仿佛看到了一個連鎖反應：多少辦事民眾發帖舉報、打熱線舉報解決不了的事兒，現在因為一部電視劇的寫實情節，措手不及地“原型”畢露，意外地得到了重視和解決。

　　整改前的株洲火車站派出所制證點

　　整改后實施開放辦公

　　這種整改的速度，固然值得肯定；但背后暴露的問題，卻也有必要追問：這些“問題窗口”存在了多長時間？如果不是因為《人民的名義》火了，問題還會得到解決嗎？這反映出的，并不僅僅是電視劇的影響力多么厲害，而是一些政府機關部門的“宗旨”、“原則”出了問題。

　　其實，鄭州市社保局辦事大廳服務窗口問題，早就被辦事民眾反映過。@鄭州新聞廣播曾報道，在2014年，即有聽眾反映鄭州市社保局辦事大廳的開口過低，而且交談中不使用擴音器造成交流困難等情況。當然，這前后的問題窗口，未必是同一個，但問題卻是同一類。而從根本上來講，都是工作思路出了問題。

　　在信息時代，一切不和諧的事物都可以迅速被上網，但并不是所有的曝光，都能引起“高度重視”。只有匯聚了足夠多的關注力，才能形成壓力，才能對有關部門構成威懾。這一點，尤其需要反思。

　　《人民的名義》電視劇中，光明區信訪局的服務窗口，也是早就怨聲載道。在市委書記李達康視察批評后，依然得不到合格的整改，而是換一種姿勢繼續為難辦事民眾。小小的一件事背后，折射的是工作思路的問題。

　　被曝光后，鄭州市社保局不僅解決了座椅問題，同時還表示加裝叫號設備；株洲火車站派出所不僅拆掉了鐵門，還把辦公地點改設在室內。這兩個“還”，如果是主動想出來、做出來的，而不是被輿論圍觀倒逼后的應激反應，才屬正常。

　　在服務質量上，不給自己留有整改余地，才算是為辦事者設身處地；多站在民眾角度考慮問題，才不會出問題。

　　此外，該對比的，不僅僅是一些機關部門的服務窗口。劇中的諸多細節，在現實中都不乏“同款”。以劇為鏡，可以照出不少“妖精”。我們期待，一部熱播電視劇，帶動一系列問題的整改；但更應該歸位的，是讓“為人民服務”成為日常的制度、規矩、意識，駐扎在公共機構服務人員心中。

　　周口市委辦公室機關黨委近日發出通知，把組織收看《人民的名義》作為學習教育內容之一，并寫出不少于1500字的觀后感；新疆塔城地區下轄的烏蘇市發文，要求把觀看《人民的名義》作為一項政治任務。熱愛學習是好事，擇其善者而從之，擇其不善者而改之。學習之后，不僅要改具體的問題，更要改工作思路這個大問題。