“五心（星）服務”黨建品牌，助力幸福秦山建設
“五心（星）服務”黨建品牌，助力幸福秦山建設
2025年07月04日 18:58:35 來源: 秦山核電有限公司 作者: 通訊員 王健
背景
秦山核電位于浙江省嘉興市海鹽縣，處于華東電網(wǎng)負荷中心地區(qū)，隸屬于中國核工業(yè)集團有限公司，是我國目前核電機組數(shù)量最多、堆型最豐富的核電基地，被譽為“國之光榮”。
秦山核電黨委在公司建設和發(fā)展過程中高度重視民生工作，堅持以黨建為引領，用心用情做好服務民生項目。秦山核電黨委打造“一支部一品牌”，總結凝練出一批黨建特色品牌，行政服務處黨支部在服務民生實踐過程中，打造的“五心（星）服務”黨建品牌即是其中代表之一。
內涵
“五心（星）服務”黨建特色品牌具體內涵：用“五心服務”換“五星好評”，以“全心全意為人民服務”為宗旨，以“高水平安全、高質量發(fā)展、高品質生活、高價值服務”為目標，助力幸福秦山建設，爭做領跑者。
初心即服務，以“全心全意為人民服務”作為初心使命。
齊心即團結，充分發(fā)揮團隊作用，齊心協(xié)力做好服務工作。
安心即安全，確保安全第一，不斷提升安全管理水平。
智心即智能，以數(shù)智化為抓手，提升服務智能化水平。
廉心即廉潔，嚴守廉潔從業(yè)底線和紅線，打造廉潔高效服務團隊。
主要做法
踐行“初心”，規(guī)范行為，提供優(yōu)質服務
正本清源，在服務理念轉變上聚力：通過支部書記帶頭講黨課，傳達“全心全意為人民服務”理念。革弊揚新，在服務作風建設上發(fā)力：抓作風建設是從嚴治黨的根本要求，也是加強行政服務黨組織建設的“立足點”，堅持日常工作工單化、重點工作項目化、特色工作品牌化。提質增效，在服務企業(yè)發(fā)展上添力：消除廠區(qū)食堂差異化，建立統(tǒng)一“大菜單”模式，實現(xiàn)“菜品、售價、份量”三統(tǒng)一。
“齊心”協(xié)力，團結協(xié)作，構建高效團隊
統(tǒng)一思想，凝心聚力奮進新征程：通過三會一課，每位黨員積極主動順應時代潮流，立足使命擔當。團結奮斗，建設服務e家人：圍繞“團結奮進”主題，開展員工座談會和談心談話等系列活動強化家園意識，打造團結友愛團隊。黨員帶頭做表率，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，重點打造“智慧行政”等三個先鋒突擊隊，激發(fā)職工干事創(chuàng)業(yè)活力。
管控風險，提升安全，確保“安心”服務
確保安全管理制度到位，全面梳理辨識部門風險點，完善安全管理責任制，強化現(xiàn)場風險管控。確保安全管理監(jiān)督到位，通過與安全管理部門開展“安全同行”主題黨建聯(lián)建、建立黨員責任區(qū)、召開承包商季度安全例會、現(xiàn)場巡視等舉措，實現(xiàn)安全監(jiān)督由事后監(jiān)督向事前、過程監(jiān)督轉變。確保事件響應處置預案到位，針對可能發(fā)生的事故，按照有關規(guī)定和要求編制應急預案。
智慧轉型，模式創(chuàng)新，打造“智心”服務
開展數(shù)字化服務轉型，基于公司兩基礎一架構的要求，結合數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)等相關技術，重點打造員工自助服務平臺，為職工提供便利通道，以“一次都不跑”為目標，實現(xiàn)行政服務高效、便捷、可視化、標準化、流程化、數(shù)據(jù)化管理；確保合理使用資源，提升使用效率。
抓常抓長，清正廉潔，永葆“廉心”服務
始終將廉政工作擺在重要位置，開展廉潔崗位識別，使員工和承包商廉潔學習教育常態(tài)化；通過突出重點領域、陣地建設、典型引導、督查協(xié)作，把廉潔教育抓在經(jīng)常、融入日常。廉潔談話對象全員覆蓋。廉政談話內容全面及時，談話方式分級多樣，談話要求嚴肅認真。
成效
提升了服務質量和滿意度。通過支部書記帶頭講黨課、主題黨日研討服務行為規(guī)范等工作，不斷促進人員服務意識和服務能力的提升；開展餐飲、車輛、房產(chǎn)和物業(yè)服務精細化管理提升，建立數(shù)字化服務評價指標體系，組織建立物業(yè)服務TOP5重點推進項目，全面提升綜合行政服務能力和服務質量；加強企地合作，與北團村共建秦核農(nóng)場，與海鹽縣供銷社建立保供合作，打造企地共富共建新名片。在公司開展的物業(yè)、食堂、車輛等各項服務滿意率調查中，滿意度均超過95%。
提升了安全管理水平。為實現(xiàn)安全目標，組織開發(fā)了161個標準工作單，自2022年12月安全檢查標準工作單投入應用以來，火災事故、火險事件、食品安全事件、餐飲異物事件、交通事故等均為0，燃氣安全重大隱患問題降為0。
提升了服務效率和工作效率。目前支部黨員群眾清晰了解支部黨建品牌和“提供優(yōu)質服務是我們的崗位價值”工作理念，將工作“初心”由管理變?yōu)榉赵谥Р扛刹咳罕娭腥〉脧V泛共識。例如，對比之前，用餐高峰排隊時間由10分鐘降至5分鐘，充值實現(xiàn)一次都不用跑，單次大修餐券成本由30萬元降至15萬元。
