政府服務必須時刻“在線”
政府服務必須時刻“在線”
2017年08月06日 09:25:38 來源: 中國紀檢監察報 作者: 李壹觀
評價政府公共服務的標準有很多，包括服務效率和服務質量，等等。要切實提高服務質效，需要各級政府下功夫、花心思。
互聯網就是政府提升服務質效的好平臺，關鍵是如何用對、用好。據報道，近日江蘇政務服務網開通滿月，全省平均在線率達98%以上。“個人和企業辦事只需1次認證、相同材料和證照只要1次提交，就可以完成事項全程通辦，實現‘不推一扇門，不見一個人，辦成所有事’。”江蘇政務服務的目標值得稱贊，但能不能最大程度地實現、最大限度地優化，還要拭目以待。
政務上網已非新鮮事，怎么瞄準需求痛點、抓住服務熱點、形成服務特色，才見真功夫。還是以江蘇政務服務網為例，其中，國稅系統就以“旗艦店”的形式，一站辦理90%以上常用辦稅事項，“網上批、快遞送、不見面”越來越可能成為常態。在一些地方“奇葩證明”頻現、“多跑腿”仍在的情況下，能真正實現“數據多跑路”，的確有一定的借鑒意義。
看進步，也要找不足。一方面，政務服務不可能“全網絡化”，不上網的政務能否同樣提高服務標準，需要靠實際工作來檢驗；另一方面，網上政務服務也要建立科學、系統的評價，用群眾的反饋提升服務質量。江蘇政務服務網具備差評和吐槽功能，對被給予差評的服務事項，政務服務管理部門會通過政務服務網行政效能系統反饋給業務部門，限期整改，整改不到位群眾不滿意的，將追究部門和經辦人的責任，并在考核中體現。這一做法，值得點贊。但是，也要注意到，追責只是手段，促進提升服務質量，讓群眾滿意才是目的。
網上政務既是一個系統性工程，又是一項持續性工作。既不能為了“上網”而“上網”，也不能一味求“快”，導致服務過程中紕漏不斷，更不能因為政務服務上網了，就可以只顧“線上”不管“線下”。要知道，無論采取什么樣的服務方式、利用什么樣的服務平臺，政府服務最終要解決的還是政府如何為群眾辦實事、快辦事、辦好事的問題。
習近平總書記指出：“群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，了解群眾所思所愿。”這不但對領導干部樹立互聯網思維提出了要求，而且為政府改善服務指明了方向。從根本上說，政府服務無論何時都不能“掉鏈子”，必須時刻“在線”。
