春運第一天丨杭州志愿者和返鄉(xiāng)客的十年“老友記”

春運第一天丨杭州志愿者和返鄉(xiāng)客的十年“老友記”

2018年02月02日 09:35:18 來源: 浙江新聞客戶端 作者: 記者 周洲 通訊員 項穎

　　2月1日，為期40天的春運拉開了序幕。

　　和十年前一樣，春運志愿者領(lǐng)隊顧雅娟穿上了紅馬甲，召集隊員們進行了最后一次崗前培訓，清點了一遍發(fā)放物資后，轉(zhuǎn)身消失在了杭州東站的候車大廳里。她知道，人群密集的地方，就有需要她的地方。

　　這是杭州春運志愿服務(wù)的第十個年頭。在車站的安檢口、檢票口、微笑臺、“愛心墻”和溫馨驛站里，一句到位的引領(lǐng)、一次適時的幫扶、一杯貼心的姜茶，對很多人來說匆忙又擁擠的歸途，因為春運志愿者們的付出，變得溫暖美好。

　　從新生到熟面孔

　　志愿者和春運有段“老友記”

　　走在候車廳的過道上，顧雅娟顯得有點緊張：“每年這一天，頭天晚上就會有些失眠。”她緊張，返鄉(xiāng)客們都來了，春運志愿者們準備好了嗎？直到看到大家各司其職、井然有序的樣子，顧雅娟一顆懸著的心才會放下來。

　　事實上，這一抹亮麗的橙色，卻不是和春運與生俱來的。顧雅娟說，十年前，志愿者還是一個新生事物，他們和春運之間還有一段不得不說的“老友記”。正是有了這段經(jīng)歷，他們才像“老相好”一樣，出現(xiàn)在大家眼前。

　　2008年春節(jié)前夕，南方暴雪。當時，顧雅娟已經(jīng)是志愿者領(lǐng)隊，在深夜里接到團市委的電話：“城站火車站的旅客大批滯留，請派人手支援。”顧雅娟顧不上大雪，帶著20多名志愿者趕到城站，眼前的景象讓她吃了一驚：黑壓壓的一片，全是滯留的人。

　　“城站水泄不通，怎么進去？”“不如我們穿上志愿者的紅馬甲吧！”頓時，擁擠的人群中慢慢讓出一條路，顧雅娟領(lǐng)著志愿者往里走，迎面而來的是返鄉(xiāng)客們的焦慮情緒。“他們拉著我們問，什么時候能發(fā)車、能回家？”顧雅娟說，除了面包和水，志愿者們能給到的，還有一雙握緊旅客的溫暖的手。

　　有志愿者在，大廳里的氛圍舒緩了許多。在電視新聞上，更多的人注意到了這抹撫慰人心的橙色，主動報名參與志愿行動。“那一年，政府在城站周邊租下了旅館，免費提供給滯留的旅客。后來連旅客也加入服務(wù)隊伍，這是我沒有想到的。”顧雅娟說，志愿的暖心故事太多了，一天一夜也聊不完。

　　從此開始，春運和志愿者就緊緊地聯(lián)系在了一起。每逢春運，顧雅娟就會帶著志愿者們?nèi)缂s而至。春運和志愿者的“情誼”，就這樣走過了十個年頭。

　　從上門服務(wù)到緊急尋人

　　志愿者個個都是“多面手”

　　“他在丁橋的一家盲人按摩店上班，趕的是今晚10點的火車。”在記事本上，顧雅娟飛快地翻閱著賬面記錄，交待一位志愿者做上門服務(wù)。

　　這是團隊推出的“幫幫盲”項目。在火車站、汽車站等地，這樣的服務(wù)需求都會轉(zhuǎn)交到春運志愿者隊伍的手中。許多盲人朋友還留下了顧雅娟的聯(lián)系電話，買到過年的車票后就打電話過來，最后她都能安排妥當。

　　“許多人覺得，志愿者只是做勸導和引導。”顧雅娟說，實際上，他們都是“多面手”，提供室內(nèi)勸煙、安全急救、弱勢群體的重點幫扶等服務(wù)。

　　在自動扶梯處，是安全隱患多發(fā)地。顧雅娟介紹，旅客們的行李沒放穩(wěn)，就有滑落的危險，“在電梯上下口，我們都有志愿者在提醒。萬一大件行李滑落了，志愿者就會高聲喊‘大家抓好扶手，電梯要緊急制動了！’”令顧雅娟欣慰的是，2017年春運，志愿者就制止了近18起電梯安全隱患事故。

　　他們還有一絕活，就是找人。“在杭州東站，老人小孩要是走丟了，15分鐘內(nèi)就能找到。”顧雅娟說，她的底氣來自于300多名志愿者，他們隨時待命、人手一臺對講機，通過調(diào)取監(jiān)控設(shè)備很快就能鎖定目標，十年來都沒失手過，“我們在候車廳搭建了兒童樂園，小孩的走失率也大大降低了。”

　　送走蛇皮袋來了萬卷書

　　車站要做精神食糧的“補給站”

　　在儲藏室，擺放著一堆物件，是春運期間要派發(fā)給旅客的。“今年，我們收到了3萬多冊圖書，達到了歷史之最。”顧雅娟說，這些由高校、企業(yè)捐贈的免費圖書，很快就會發(fā)放到乘客們的手里。

　　春運這十年，顧雅娟感受最深的，是外來務(wù)工群體的變化。早年，打工者背著蛇皮袋來杭州，扁擔、籮筐等都是他們的隨身物件，“那時候，我們在儲藏室里準備了麻繩和蛇皮袋，就是為了防止他們袋子豁口了。”

　　而現(xiàn)在，麻繩、蛇皮袋都不見了，取而代之的是圖書、春聯(lián)和賀卡。“在候車廳里，我們請來書法家現(xiàn)場揮毫，他們喜歡得不得了。”顧雅娟說，看到不善言語的農(nóng)民工們點頭微笑，他們決定把車站變成一個精神食糧的“補給站”。

　　在志愿者們準備的“愛心墻”上，讓候車的民工子女在第二故鄉(xiāng)留下自己的心愿。來自四川的8歲小朋友王莉，臨走時拿到了志愿者哥哥替她拍下的照片。看到相機里瞬間出現(xiàn)自己的模樣，小姑娘驚訝得張大了嘴巴。

　　讓寧夏人黃碩感動的，則是隨著他一起登上北上列車的坐墊。“我沒買到坐票，得一路站回去，現(xiàn)在有了墊子，能找個地方坐著歇會了。”為了讓外來農(nóng)民工的回家之路好走些，志愿者服務(wù)隊準備了一些愛心坐墊以及圍巾手套。

　　2018年春運，返鄉(xiāng)人在路上。身穿紅馬甲的志愿者們穿梭在人群中，他們腳不著地，甚至忙到顧不上水喝；他們忘我，無私地奉獻出自己的愛，卻把溫暖留在了人心底。

責任編輯： 楊雅