普陀打造社會治理“全科門診”

普陀打造社會治理“全科門診”

2018年05月01日 10:24:29 來源: 浙江日報 作者: 記者 張品方 黃寧璐 通訊員 黃歡 陸玨羽

“當天調解，當天達成協議，真沒想到跑一趟就把煩心事解決了！”最近，在舟山市普陀區社會治理綜合服務中心，通過律師調解，一起物業費糾紛得到成功調處并當場履行，當地一家酒店物業負責人章先生終于拿到了業主拖欠已久的物業費。這不但為企業省下了訴訟費，還使矛盾糾紛化解從法院訴訟簡易程序的3個月審理期限縮短至1天。

“社會矛盾糾紛看似小事，卻是難事，不僅讓群眾費心費力，還直接影響到社會和諧穩定。”普陀區委主要負責人說，在實現群眾辦事“最多跑一次”后，政府還要著力實現群眾難事解決“最多跑一次”。

去年下半年，普陀區創新建立社會治理綜合服務中心，整合部門資源，集多元化解、訴訟服務、信息指揮于一體，以“全科門診”的形式，著力解決社會矛盾糾紛。至今，共解決群眾來訪、網上問題3.8萬起，95.5%的問題三天內辦結。

群眾有難事，一站式解決。這里整合了法院訴訟服務中心、政法委綜治中心、信訪局12345、司法局公共法律服務中心、海事漁事調處等十個部門，共設人民調解、法律援助、勞動仲裁、新居民（職工）權益保護、訴訟服務等15個受理窗口，并由兩個綜合窗口履行兜底職能。

專家聯合會診，高效化解矛盾。中心擁有一批來自各行各業的專業人才，各種復雜的矛盾糾紛都能及時得到專家會診和聯動調解。通過司法調解與人民調解聯動，截至目前，普陀區共訴前化解了1200余起矛盾糾紛。此外，中心還與基層聯動，組建“流動調解專家庫”，入島下鄉化解矛盾糾紛。目前，全區75%以上的矛盾糾紛在基層化解，實現了小事不出村、大事不出島。

大數據的應用，還使“全科門診”有了“最強大腦”。走進中心指揮大廳，記者看到，大屏幕的界面上集納了智慧城管等多個系統平臺，矛盾糾紛數據將進行統一受理、流轉、處置，為當地防范社會矛盾風險提供了決策參考。

責任編輯： 史健嵐