寧波海曙區(qū)“審批考級制”實現(xiàn)三級全覆蓋
寧波海曙區(qū)“審批考級制”實現(xiàn)三級全覆蓋
2018年05月19日 10:32:20 來源: 浙江日報 作者: 尤暢 續(xù)大治
“以前陪同事來辦事，只有一個窗口能辦，要排很長的隊，但這次不一樣，盡管一起來辦的人很多，由于5個窗口都能辦，我只花了8分鐘就辦好了。超贊的！”近日，在寧波市海曙區(qū)集士港鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，一大早就來這里辦理退休手續(xù)的陳紅亞對記者說。
8分鐘辦妥退休手續(xù)，受益于海曙區(qū)深化“最多跑一次”改革，依托“審批考級制”在全域范圍內(nèi)培育“全科醫(yī)生”式受理隊伍。目前該區(qū)依托這一做法，實現(xiàn)區(qū)級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“無差別全科受理”三級服務(wù)體系全覆蓋。
去年底，海曙區(qū)行政服務(wù)中心首創(chuàng)窗口工作人員受理業(yè)務(wù)技能“審批考級制”，通過一整套技能培訓(xùn)、考試評級、現(xiàn)場運行和績效管理制度體系，建立了一支由144名窗口人員組成的“全科醫(yī)生”式受理隊伍。
“審批考級制”的成效逐步顯現(xiàn)，不僅讓窗口忙閑不均現(xiàn)象成為過往，群眾辦事時間也大大減少，社會事務(wù)類事項如“民辦非企業(yè)單位設(shè)立”平均辦理時間縮短了10天至15天，而且有力助推項目審批提速。
為讓區(qū)級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）各層級政務(wù)服務(wù)窗口實現(xiàn)本層級服務(wù)事項“全科受理”，今年，海曙區(qū)通過遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干上門等方式，先后3次對全區(qū)17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共事務(wù)服務(wù)中心、265個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心從事民政、人社業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)行了1300人次的全科受理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。截至5月8日，共有563人通過了審批考級，獲得受理技能等級證書。
“我們這里共有5個社保窗口，原先細(xì)分為社保登記、統(tǒng)征業(yè)務(wù)、農(nóng)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、退休代辦，各窗口業(yè)務(wù)不互通。每個月上旬，退休代辦窗口都會排起長隊，往往要等待半小時至一小時才能辦理。”集士港鎮(zhèn)公共服務(wù)中心社保窗口工作人員江玲萍說，“現(xiàn)在我們通過了審批考級，5個窗口無差別化受理，各項社保業(yè)務(wù)都能通辦，至少縮短群眾等候時間60%。”
“‘審批考級制’解決了‘一窗受理、集成服務(wù)’改革中受理‘通才’缺乏的難題，真正實現(xiàn)了‘無差別全科受理’。”海曙區(qū)審管辦主任王明波表示，為保證區(qū)級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）窗口人員業(yè)務(wù)技能保持高水準(zhǔn)，培訓(xùn)和考試實行常態(tài)化，海曙還將根據(jù)每次成績重新調(diào)整技能等級，避免一考永逸、學(xué)習(xí)懈怠現(xiàn)象。
