邵逸夫醫院：多措并舉提升群眾就醫體驗
邵逸夫醫院：多措并舉提升群眾就醫體驗
2018年05月20日 10:36:38 來源: 浙江在線 作者: 記者 李文芳 陳寧 見習記者 黃慧仙
當下，“最多跑一次”改革正加速向公共服務領域延伸。作為百姓最關注的熱點之一，醫療衛生服務領域將以怎樣的姿態搭上“最多跑一次”改革這趟快車？
5月18日下午，浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院下沙院區來了不少衛生系統管理人員和醫務工作者。讓他們感興趣的，是邵逸夫醫院借助“互聯網+”，改造醫療服務流程，在切實提升群眾就醫體驗方面進行的一系列嘗試。邵逸夫醫院率先在國內建成有實體醫院背景的“云”醫院，使百姓就醫“少跑腿”。
看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿……對照這些目標，邵逸夫醫院進行的一系列改革，正是我省衛生服務領域深化“最多跑一次”改革的生動實踐。
“掌上”矩陣
門診就醫時間大大縮短
曾經“最煩進醫院”的劉先生現場體驗了一把“超速就醫”。因出現腹部絞痛，他來到邵逸夫醫院就診。入院前，他在線預約了一名消化科專家，按系統發來的預約時間進了診室。醫生診斷他為輕度胃炎。劉先生在手機上支付了藥費后徑直到藥房拿藥，整個過程僅花了半個小時。“比以前方便多了！”劉先生說，之前他起碼要耗費半天時間來應付類似疾病。
一直以來，大醫院“人滿為患”。如何改變這種狀況，讓群眾就醫更方便？邵逸夫醫院瞄準“掛號難、看病煩”痛點，在國內率先實現醫療服務全流程移動智慧化改造，打造了國內首個全流程移動化智慧醫療服務系統。
目前，邵逸夫醫院形成以“邵醫健康”微信公眾號、邵逸夫醫院官方微信公眾號、邵逸夫醫院支付寶生活號、醫保移動支付APP“醫快付”等為核心的“掌上”就醫矩陣，一鍵即可解決掛號、付費等問題，解決了排隊難、付費難等，患者門診就醫時間從原來的4至5小時縮短為1.7小時，就醫滿意度達到95%以上。
據悉，除了面對面問診、檢查、處置三個項目必須在線下完成外，患者在邵逸夫醫院的其他就醫環節幾乎都可在移動端進行。如今，邵逸夫醫院智慧醫療預約掛號比例超過80%。這套全流程移動化智慧醫療服務系統已在國內120余家三級醫院推廣應用。
一朵“云”
打破倒金字塔就醫格局
5月18日，凱旋街道社區衛生服務中心的全科醫生蔡小琴，通過“云”醫院與省級醫院專家開展了一場遠程會診。“上級醫院醫生提供建議，服務中心能解決的就地解決，需轉診的一鍵就可幫患者約好醫生或住院床位，讓基層患者少跑腿。”蔡小琴說。
“借助先進科技手段、不斷完善醫療體系改革，我們努力推動病人基層首診、雙向轉診。”邵逸夫醫院院長蔡秀軍說。為此，2015年，邵逸夫醫院啟動“邵醫·納里健康云”平臺，成為國內首家有實體醫院背景的“云醫院”。
這個開放共享的平臺，不僅整合了區域內各級醫療機構服務資源，還對接了第三方藥品配送、檢驗檢查、金融支付和醫療保險等健康產業資源，實現各醫療機構間信息、檢查、診療、轉診、教學等的協同，醫生可在線進行遠程咨詢、會診、教學及門診/查房，雙向轉診，開具互聯網處方等，老百姓則享用到健康咨詢、診療預約、健康宣教、報告查詢、藥品配送等服務。
據悉，截至2017年底，“邵醫·納里健康云”平臺已實際接入國內醫療衛生機構1980余家，注冊醫護人員10萬余名，每月服務20余萬人次。其中，浙江省內平臺活躍醫生8600余名，覆蓋省內11個地市82個縣（市、區）的210家醫療機構。
此外，平臺上的“云診室”已接入社區醫院近百家，為基層百姓提供可視就診服務，有效實現“首診在社區、大病去醫院、康復回社區”的分診閉環，原本“倒金字塔”型的醫療格局被打破。
“一站式”服務
全面提高就醫效率
如果說，“互聯網+”實現了院內醫療服務全流程移動智慧化，院外“云醫院”整合了各級醫療資源，讓“智慧”多跑腿、患者少跑腿。邵逸夫醫院還通過創新急診、出入院“一站式”服務模式，實現了醫護多跑腿、患者少跑腿。
5月18日，記者在邵逸夫醫院急診中心看到，年近80歲的任先生被家屬攙扶著來到醫院，按正常程序，任先生要為十多項檢查付費結賬，以前家屬需要在不同窗口間跑上四五趟。如今，醫院首創急診“一站式”服務模式，為急診留觀及搶救病人提供一次性付費結賬、獲取發票的服務，讓任先生和家屬只需繳納一筆“急診預繳費”，所需藥物就會由醫院專門人員送來，所需檢查也只要拿著單子先做，“只進一扇門”，省去了來回奔波的勞累。
除了急診“一站式”服務，邵逸夫醫院在國內率先設立入院準備中心，減少手術病人的住院時間。患者可“一站式”完成所有入院前檢驗檢查以及術前麻醉會診，縮短術前待床時間及平均住院時間。目前，邵逸夫醫院平均住院時間6.52天，位于國內三甲醫院平均住院時間最短之列。
值得一提的是，近期省有關部門與邵逸夫醫院一起，在該院嘗試推行方便化療病人的新政——“病人無需住院，在門診化療即可享受住院報銷比例”。此舉既方便了病人，也節省了醫院資源。
“無論醫療機構、醫療服務如何升級換代，最終的目的都是為了讓老百姓看病更方便。我們要緊緊扭住‘最多跑一次’改革這個‘牛鼻子’，優化服務，讓病人在就醫中有更多的獲得感和幸福感。”蔡秀軍說。
