龍游健全事前咨詢服務(wù)提升辦理效率 打通群眾辦事“最初一公里”
龍游健全事前咨詢服務(wù)提升辦理效率 打通群眾辦事“最初一公里”
2018年09月01日 13:07:37 來源: 浙江在線 作者: 記者 邵倩 縣委報道組 藍(lán)正偉 通訊員 張旖
“我之前辦過危險品運輸車輛道路運輸證,但是申請材料有十幾項,我總記不住,因為材料不符合要求跑了兩三次?!饼堄嗡緳C(jī)葉俊南說,自從有了龍游縣行政服務(wù)中心網(wǎng)上互動辦事大廳,在手機(jī)上登入該中心微信公眾號,輸入辦事事項名稱,一看就明白需要準(zhǔn)備哪些材料。近日,他按照提示備好材料,來到龍游縣行政服務(wù)中心,5分鐘后,就順利拿到了危險品運輸車輛道路運輸證。
今年6月,龍游以深化“最多跑一次”改革為引領(lǐng),推出“網(wǎng)上互動辦事大廳+線下便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”,為群眾和企業(yè)提供咨詢、預(yù)審、受理、辦結(jié)“一條龍”服務(wù),不用見面即可解答辦事材料不明、材料準(zhǔn)備不規(guī)范、辦事流程不清等困惑,省卻辦事準(zhǔn)備階段的“來回跑”“多趟跑”煩惱,打通服務(wù)群眾“最初一公里”。網(wǎng)上互動辦事大廳以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為支撐,采用政府購買服務(wù)的方式,合作開發(fā)網(wǎng)上互動辦事大廳平臺,遵循線下“無差別受理”模式前移咨詢、預(yù)審服務(wù),并配套事項咨詢信息支撐系統(tǒng),從“百姓語言”中快速對應(yīng)辦事事項,實時回應(yīng)解答。線下便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指以12345熱線作為“共融共享”的互動交流通道,由12345客服第一時間回應(yīng)解答群眾辦理需求。
服務(wù)前移一小步,效能提升一大截。據(jù)統(tǒng)計,龍游網(wǎng)上互動辦事大廳上線一個半月以來,日均咨詢300余人次,辦結(jié)事項1500余件,涉及戶籍、生育登記等群眾常辦“10件事”的一次辦結(jié)率由60%上升至95%。
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