杭州拱墅區(qū)探索構(gòu)建社會(huì)心理服務(wù)體系——服務(wù)從心出發(fā) 平安從心開(kāi)始

杭州拱墅區(qū)探索構(gòu)建社會(huì)心理服務(wù)體系——服務(wù)從心出發(fā) 平安從心開(kāi)始

2018年11月09日 10:05:34 來(lái)源: 浙江在線 作者: 記者 李陽(yáng)陽(yáng)

　　“最近工作還順利嗎，你母親的身體好些了嗎?”11月1日，杭州拱墅區(qū)某街道戒毒人員小趙又接到了簽約心理咨詢師盧鎂芳的電話。自從去年開(kāi)始，由街道牽頭兩人結(jié)對(duì)，開(kāi)展一對(duì)一的心理援助。盧鎂芳說(shuō)，每月她至少要聯(lián)系一次小趙，及時(shí)掌握他的狀態(tài)。

　　作為我省唯一的全國(guó)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)，如今在拱墅區(qū)，和盧鎂芳一樣的心理咨詢師已經(jīng)達(dá)到220人，覆蓋了區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)工作平臺(tái)。

　　除了專業(yè)心理師，拱墅區(qū)還有一支心理社工隊(duì)伍，共95人，覆蓋每個(gè)社區(qū)，讓社區(qū)服務(wù)工作從“心”開(kāi)始。在處理矛盾糾紛時(shí)，心理社工發(fā)揮了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、推動(dòng)解決問(wèn)題的作用。不久前，拱墅申慧社區(qū)發(fā)生了一起家庭內(nèi)拆遷款分配矛盾。居民李阿姨把拆遷款交給女兒保管，但女兒遲遲不還，母女矛盾一度激化，聲稱要打官司。心理社工孫菁了解情況后，就帶李阿姨向心理咨詢師李師師求助。經(jīng)過(guò)多次溝通交流，李阿姨母女倆吐露了心聲，事情得到了圓滿解決。“很多矛盾都是小事引起的，而小事又有不少是情緒導(dǎo)致的。我們可以運(yùn)用心理學(xué)的方法，及時(shí)疏導(dǎo)負(fù)面情緒，以免因偏激而走極端。”李師師說(shuō)。

　　在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，拱墅區(qū)研發(fā)了全國(guó)首套社會(huì)心理監(jiān)測(cè)預(yù)警信息系統(tǒng)。由分布在各社區(qū)的網(wǎng)格員定期輸入相關(guān)人員基礎(chǔ)動(dòng)態(tài)信息，系統(tǒng)內(nèi)置有不同心理狀態(tài)模型，可以根據(jù)錄入的基礎(chǔ)信息自動(dòng)計(jì)算出相關(guān)人員的心理變化狀態(tài)，并以“紅、黃、綠”三色呈現(xiàn)。“一旦顯示為紅色，我們就要將信息及時(shí)流轉(zhuǎn)處置，并且第一時(shí)間協(xié)調(diào)、跟進(jìn)，開(kāi)展心理服務(wù)和疏導(dǎo)干預(yù)。”拱墅區(qū)政法委副書記孫倪華說(shuō)。

　　目前，拱墅區(qū)已初步構(gòu)建起前端普遍服務(wù)、中端監(jiān)測(cè)預(yù)警、末端精準(zhǔn)干預(yù)的社會(huì)心理服務(wù)體系，通過(guò)心理疏導(dǎo)干預(yù)為主抓手，聯(lián)通綜治工作平臺(tái)與心理服務(wù)工作平臺(tái)，延伸配套了矛盾化解、法律援助、幫扶救助的“1+X”服務(wù)機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛。截至目前，已累計(jì)為相關(guān)人員提供心理咨詢和治療3萬(wàn)余人次。

責(zé)任編輯： 樓昕