春運(yùn)窗口有“分身”的紅色講解員

春運(yùn)窗口有“分身”的紅色講解員

2019年02月01日 11:01:30 來源: 人民網(wǎng)浙江頻道 作者: 張麗瑋 張帆 胡晨琦

　　“現(xiàn)在大家所在的位置，是紀(jì)念館的序廳，共分為上下兩層浮雕，一樓的紅船石破天驚的從歷史的畫卷中沖出……”臨近春節(jié)，嘉興南湖革命紀(jì)念館游客一波接著一波，在一樓大廳內(nèi)，一名身著鐵路制服，胸口別著閃閃發(fā)光的黨徽和南湖革命紀(jì)念館志愿者徽章的女生，用深情并茂的講解，讓一隊(duì)游客聽得津津有味。

　　南湖革命紀(jì)念館的講解員為什么要穿著鐵路制服呢？原來這位女生并不是紀(jì)念館的專職講解員，而是高鐵嘉興南站的售票員，春運(yùn)期間，她一邊堅(jiān)守在高鐵車站售票崗位，一邊服務(wù)于南湖革命紀(jì)念館，做紅色講解。“反正過年也回不去，那就把時(shí)間都利用起來，服務(wù)更多的人，讓這個(gè)春運(yùn)更有意義。”她是這里的持證志愿講解員，周曉春。

　　周曉春1992年生，九零后的她充滿了青春活力，又積累了近五年的鐵路工作經(jīng)歷，對(duì)于深刻理解和傳承弘揚(yáng)“紅船精神”，她有著切身體會(huì)——從業(yè)于鐵路行業(yè)的她就懂得，鐵路職工“只有春運(yùn)，沒有春節(jié)”。在嘉興南站票房，她是售票員，雖然近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)售票體制的完善，徹夜排隊(duì)買火車票的情形已經(jīng)成為歷史，售票窗口的工作強(qiáng)度有所減輕。“但這不意味著我們就可以放松，我們要提高服務(wù)質(zhì)量。”周曉春說告訴記者，目前售票窗口的大部分業(yè)務(wù)是退票、改簽，相比售票，這些工作的步驟更繁瑣。

　　明確需求、刷身份證、搜索車次、打票遞票，這一連貫動(dòng)作周曉春做得干凈利落，但也正是每天重復(fù)同樣的動(dòng)作，她的右手患了腱鞘炎。眼下正值春運(yùn)最忙的時(shí)候，周曉春顧不上手腕的痛疼，戴著護(hù)腕堅(jiān)持上崗，為旅客遞上回家的車票。只有等下了班，一個(gè)人回到宿舍，才默默抹點(diǎn)藥，自己按摩按摩，減輕疼痛。“遇到風(fēng)雪天，為了旅客安全，部分列車會(huì)臨時(shí)停運(yùn)，售票大廳排滿了旅客，我們一邊要迅速準(zhǔn)確的辦理退票或者改簽，一邊還要照顧旅客的急于出發(fā)的焦躁情緒。”周曉春說。

　　為了更好的勝任這個(gè)崗位，周曉春平時(shí)也會(huì)看看“服務(wù)技巧”“對(duì)話技巧”等方面的書籍，也基本掌握了各地方言和外語，“看韓劇的時(shí)候?qū)W韓語，看港劇學(xué)粵語，看美劇學(xué)英語，看日劇學(xué)日語，跟五湖四海的朋友學(xué)學(xué)方言，各種茬兒都能接得上來，挺好玩兒。”周曉春在日常的追劇消遣和朋友相處里，也找到了學(xué)習(xí)的樂趣。

　　售票崗位實(shí)行輪休，周曉春每月休息時(shí)間僅有8天，原本就少的可憐的休息時(shí)間，到了春運(yùn)，她更是全部都利用了起來，奔波在志愿服務(wù)崗位上。每一次講解完畢后，周曉春都跟游客們介紹自己：“我是嘉興南站的一名售票員，我是一名志愿講解員，講解不到位的地方還請(qǐng)多多包涵。”游客們都為她點(diǎn)贊。

　　2018年11月，周曉春站上了“第六屆全國品牌故事演講大賽全國總決賽”的舞臺(tái)上，將《紅船服務(wù) 情滿高鐵》的服務(wù)故事講給全國人民聽，講到情深處，她眼泛淚光，也因此，獲得了“全國三等獎(jiǎng)”和“最具感染力獎(jiǎng)”。

　　周曉春也不知道自己哪來的這么旺盛的精力，不過她覺得自己做的事很有意義，“我希望可以在窗口賣好每一張車票，在紅船雷鋒服務(wù)站服務(wù)好每一名旅客，在南湖革命紀(jì)念館為每一名游客講好紅船故事。”

責(zé)任編輯： 鄒姍琳