金華市婺城區推出民情民訪代辦服務：“你說話，我來辦！”

金華市婺城區推出民情民訪代辦服務：“你說話，我來辦！”

2019年03月16日 08:44:55 來源: 浙江新聞客戶端 作者: 記者 丁珊 通訊員 方銀強 月映紅

　　在金華市婺城區新獅街道“民情民訪代辦服務站”，35歲工人唐如珍等正在辦事。丁珊 攝

　　“你說急不急？說好上禮拜還錢的，又反悔了！”3月15日早上，金華市婺城區新獅街道“民情民訪代辦服務站”里，35歲的工人唐如珍對著代辦員章善祥倒了一肚子苦水，激動得臉都漲紅了。

　　原來，山東人唐如珍在婺城區打工，去年工程結束了，他和3名工友還有9萬多元工資沒拿到。本來包工頭說好過年后付清，沒想到一拖再拖。一早，唐如珍拉著3個工友上街道討理。

　　“老師傅，你說我們這個事找街道還是找區里？”唐如珍追問。沒想到，章善祥拍拍胸脯肯定地說：“找我就好，我是你們的代辦員！”說完，他給街道職能科室打去電話。

　　群眾有民情民訪訴求，該找哪個部門去反映？過去，群眾常在村（社區）、鄉鎮（街道）、區職能部門之間來回跑，辦事體驗差，效率也不高。往往一個小訴求，最終被拖成大問題。今年3月，婺城區推出民情民訪代辦服務，在全區271個村（社區）、19個鄉鎮（街道）設立民情民訪代辦服務站，讓群眾點單，由干部跑腿。

　　章善祥將唐如珍欠薪事項的交辦單，流轉給事權單位新獅街道勞管所，再由勞管所與區勞動監察大隊聯合核查事實、協調溝通。一個上午協調下來，欠薪人余某也來到了代辦站，經過章善祥的調解，雙方同意3月20日前償還欠款。

　　“每張交辦單上，都有限時辦結要求。這種簡單事項，我們一般要求1天內辦結，一般事項3天內辦結，復雜事項7天內辦結，疑難事項30天內辦結。”婺城區民情民訪代辦工作領導小組辦公室主任、區信訪局局長龔衛東介紹，代辦員、群眾均可對事權單位的辦理態度和辦理結果進行打分評價，若辦理過程中存在推諉、敷衍、拖延情形，區督考辦將通報，后果嚴重的由紀委問責。

　　在婺城區，每個干部都是“代辦員”。婺城區全區所有干部（包括村、社區干部）、黨員、“兩代表一委員”、法律工作者和人民調解員都可以擔任代辦員，代辦群眾的訴求。城中街道居民董某，30多年來一直對房屋拆遷安置存在疑義。街道主任陳軼材擔任董某“代辦員”，往相關部門跑了三十多次，最終幫他商量出合適的解決方案。

　　服務群眾不再“單打獨斗”。最近，城中街道天長巷15號排污管道破碎的老問題能得到徹底解決，正是得益于民情民訪代辦服務。“社區沒經費、沒職權，往往接了訪卻辦不成事，實在有心無力。”西市街社區主任程娟說，問題反映給代辦員，事項按照渠道交辦給街道、區建設局、業主單位聯合解決。最終三方商量決定，由業主單位和區建設局共同承擔費用，管道納入背街小巷的截污納管工程。“代辦服務讓小事不出社區，居民的情緒、訴求在社區就能化解。”程娟說。

　　“在村、鄉一級代辦機制基礎上，我們還在區里設立民情民訪代辦服務中心，由區公安分局、綜合執法局、農業農村局等群眾訴求量大的部門派代辦員常駐，綜合執法局等21個部門也同步設立民情民訪代辦服務站。”龔衛東介紹，今后還將由代辦員定期家訪“上門領單”，對部分疑難訴求件則實行“專件派單”。

　　截至目前，婺城區三級代辦機構共接待民情民訪訴求643件，解決452件，正在辦理191件。

責任編輯： 樓昕