金華市婺城區推出民情民訪代辦服務:“你說話,我來辦!”
金華市婺城區推出民情民訪代辦服務:“你說話,我來辦!”
2019年03月16日 08:44:55 來源: 浙江新聞客戶端 作者: 記者 丁珊 通訊員 方銀強 月映紅

在金華市婺城區新獅街道“民情民訪代辦服務站”,35歲工人唐如珍等正在辦事。丁珊 攝
“你說急不急?說好上禮拜還錢的,又反悔了!”3月15日早上,金華市婺城區新獅街道“民情民訪代辦服務站”里,35歲的工人唐如珍對著代辦員章善祥倒了一肚子苦水,激動得臉都漲紅了。
原來,山東人唐如珍在婺城區打工,去年工程結束了,他和3名工友還有9萬多元工資沒拿到。本來包工頭說好過年后付清,沒想到一拖再拖。一早,唐如珍拉著3個工友上街道討理。
“老師傅,你說我們這個事找街道還是找區里?”唐如珍追問。沒想到,章善祥拍拍胸脯肯定地說:“找我就好,我是你們的代辦員!”說完,他給街道職能科室打去電話。
群眾有民情民訪訴求,該找哪個部門去反映?過去,群眾常在村(社區)、鄉鎮(街道)、區職能部門之間來回跑,辦事體驗差,效率也不高。往往一個小訴求,最終被拖成大問題。今年3月,婺城區推出民情民訪代辦服務,在全區271個村(社區)、19個鄉鎮(街道)設立民情民訪代辦服務站,讓群眾點單,由干部跑腿。
章善祥將唐如珍欠薪事項的交辦單,流轉給事權單位新獅街道勞管所,再由勞管所與區勞動監察大隊聯合核查事實、協調溝通。一個上午協調下來,欠薪人余某也來到了代辦站,經過章善祥的調解,雙方同意3月20日前償還欠款。
“每張交辦單上,都有限時辦結要求。這種簡單事項,我們一般要求1天內辦結,一般事項3天內辦結,復雜事項7天內辦結,疑難事項30天內辦結。”婺城區民情民訪代辦工作領導小組辦公室主任、區信訪局局長龔衛東介紹,代辦員、群眾均可對事權單位的辦理態度和辦理結果進行打分評價,若辦理過程中存在推諉、敷衍、拖延情形,區督考辦將通報,后果嚴重的由紀委問責。

在婺城區,每個干部都是“代辦員”。婺城區全區所有干部(包括村、社區干部)、黨員、“兩代表一委員”、法律工作者和人民調解員都可以擔任代辦員,代辦群眾的訴求。城中街道居民董某,30多年來一直對房屋拆遷安置存在疑義。街道主任陳軼材擔任董某“代辦員”,往相關部門跑了三十多次,最終幫他商量出合適的解決方案。
服務群眾不再“單打獨斗”。最近,城中街道天長巷15號排污管道破碎的老問題能得到徹底解決,正是得益于民情民訪代辦服務。“社區沒經費、沒職權,往往接了訪卻辦不成事,實在有心無力。”西市街社區主任程娟說,問題反映給代辦員,事項按照渠道交辦給街道、區建設局、業主單位聯合解決。最終三方商量決定,由業主單位和區建設局共同承擔費用,管道納入背街小巷的截污納管工程。“代辦服務讓小事不出社區,居民的情緒、訴求在社區就能化解。”程娟說。
“在村、鄉一級代辦機制基礎上,我們還在區里設立民情民訪代辦服務中心,由區公安分局、綜合執法局、農業農村局等群眾訴求量大的部門派代辦員常駐,綜合執法局等21個部門也同步設立民情民訪代辦服務站。”龔衛東介紹,今后還將由代辦員定期家訪“上門領單”,對部分疑難訴求件則實行“專件派單”。
截至目前,婺城區三級代辦機構共接待民情民訪訴求643件,解決452件,正在辦理191件。
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