杭州正式推廣“一窗受理、四端協同”平臺

杭州正式推廣“一窗受理、四端協同”平臺

2019年04月16日 11:33:04 來源: 浙江在線網站 作者:

　　倪宇翀 制圖

　　辦理生育登記，需要幾步？

　　江干區丁蘭街道的準媽媽胡女士告訴你，一共要兩步——

　　第一步，掏出手機，在“智慧丁蘭”微信公眾號里點擊“辦事大廳”，來到“網上辦事”；第二步，把結婚證、戶口簿、身份證和事先填好的生育登記信息表，拍照上傳提交。辦理結果會通過微信和短信發送到她手機上，一次都不用跑。

　　從“最多跑一次”到“一次不用跑”，杭州打造“移動辦事之城”再提速。

　　近日，杭州“一窗受理、四端協同”平臺推廣應用新聞發布會在江干區丁蘭街道召開，試點半年有余的政務領域“機器換人”，正式向全市推廣。據了解，杭州計劃到年底前，“一窗受理、四端協同”服務模式要覆蓋100個鄉鎮（街道）行政服務中心。

　　基于大數據的現代政務“新服務”

　　發軔于簡政放權，發展于技術應用，著力于流程再造，服務于群眾需求的杭州“最多跑一次”改革，此次正式推廣發布的，就是“一窗受理、四端協同”平臺。

　　“一窗受理”好理解——去年夏天，江干區率先推出全市首個標準化收件系統，全面實施“一窗受理”無差別服務。打個比方，廉租房申請，原先在江干區行政服務中心大廳，受理窗口只有3到4個，納入了“一窗受理”平臺后，20個窗口都可以受理廉租房事項。

　　“四端協同”，則指的是移動端、個人固定端（PC端和電視端等）、自助端（綜合自助機）、實體大廳端。其中，移動端包括浙里辦、杭州辦事APP、支付寶、微信等；個人固定端包括，浙江政務服務網PC端，電視TV端等。

　　換句話說，“一窗受理、四端協同”就是基于大數據、云計算、人工智能、生物識別、區塊鏈等技術，多端協同，通過智能導引、在線受理、二維碼生成、地址導航、快遞送達等，實現簡化辦、網上辦、就近辦、移動辦的現代政務“新服務”。

　　簡政放權，百姓得實惠

　　這套平臺其實已經在江干區丁蘭街道和西湖區古蕩街道試點了半年以上，成效如何？“試點事項42個，涉及人社、民政、衛健三個部門。數據顯示，減窗率1/3以上，減人率1/3以上，總體辦理時長縮短50%，如果全覆蓋，全市每年將減少人工費用3億元……”市數據資源管理局局長鄭榮新表示。

　　政府簡政放權的同時，百姓也得了實惠。

　　各部門倒逼流程再造，“剪”掉了繁瑣環節、減掉了多余前置。比如城鄉居民醫保參保人員可在手機上完成續保繳費；參保人員可通過“浙里辦”將醫保歷年賬戶余額共濟給配偶、子女等；減去再生育審批辦事證明3項材料；民政實現9個事項僅憑身份證辦理，“一證通辦”率達到90%等。

　　此外，在實體大廳端，咨詢窗口還可直接打印辦事材料清單，引導群眾網上辦。在網上，則增設了“最多問一次”辦件助手，使群眾像“游客”一樣瀏覽商場，可直接打印辦事清單，也可平滑引導用戶直接網上辦件。與此同時，江干區還增加移動端機器人、“一鍵去重”、刷臉“無證辦”、系統“幫你填”等前臺交互，類似“網購”的體驗感，特別方便。

責任編輯： 鄒姍琳