省委、省政府啟動“三服務”活動以來，開化縣以新春第一會的形式進行了動員部署，廣大黨員干部積極深入企業、群眾和基層開展“三服務”活動。一段時間以來，我先后實地走訪企業19家、鄉鎮14個、行政村32個、農戶52戶，當場解決問題30余個，也帶回了一些問題作進一步研究。通過“三服務”活動，我傾聽到了很多企業家的肺腑之言，掌握了很多基層工作的真情實況，感受到了很多群眾的心中所盼。接下來，我們要繼續出實招、見實效，以扎實的作風推動“三服務”活動落實落細。

　　把好走訪關，用初心叩開心門

　　在起初的幾次走訪中，我發現企業、基層、群眾對我們的走訪都敞開大門、笑臉相迎，但一問到有什么困難時，都欲言又止，反饋的大多是些表面問題。有的企業不愿講，覺得講了沒有用；基層不敢講，怕講多了會挨批評；群眾則不知道該怎么講，感到自家的小事不值一提。

　　為此，我有意轉變方式。一方面，每到一家企業、一個鄉（鎮）村、一戶農戶，就開門見山告訴來意，盡力使服務對象打消顧慮；另一方面，我有針對性地調整走訪活動，地點從會議室改到了車間、田間地頭和農戶家中，形式從面對面的座談改成了拉家常式的圓桌夜談，慢慢地企業家、群眾和基層干部們都敞開了心扉。通過一次次走訪，我深刻感受到了在“三服務”活動中，要進門不難，難的是真正走進群眾的“心門”，只有用初心和真情才能換來交心。

　　把好診斷關，用匠心思考問題

　　每次“三服務”活動結束后，我都會把問題仔細羅列一遍，把之前收集到的問題再回頭看看，幾次下來，我發現有些問題雖然提的對象不同，但需求相同；有些問題只是當下遇到的棘手難題，其實影響長遠的隱性問題還藏在表象下。如果單純地以碎片化、點狀式的方式去解決這些顯性問題，那就會“按下葫蘆浮起瓢”，所以在“三服務”過程中，我更加注重對共性和長遠問題的思考。

　　比如，華康藥業股份有限公司是一家從事研發、生產、銷售各種功能性糖醇的國家高新技術企業，是全縣的龍頭骨干企業，上市后將會迎來一波發展的大好機遇。為了破解地域空間限制影響企業拓展、后續產業鏈延伸缺乏平臺和企業創新發展亟需人才支撐等問題，我多次與企業負責人深入探討，先后解決了新上項目環境功能區劃制約問題，明確了老舊廠區改造的方案，編制了糖醇產業園的規劃，幫助引進了創新人才，華康藥業創新團隊還成為全市唯一的省領軍型創新創業團隊。

　　又如，在大源頭村走訪服務中掌握到傳統村莊面臨“消亡”困境，我和相關部門同志坐下來深入研究，提出了“挖潛特色、導入產業、活化資源”的保護利用思路，通過積極對接，目前大源頭村已經與聯眾集團正式簽約，從而讓一個邊遠古村落煥發了新生，也給鄉村振興提供了一個范本。

　　在諸多問題的解決中，我深刻地感受到，“三服務”工作一定要堅持問題導向、效果導向，不僅要真心實意地解決好服務對象的個性問題，還要善于“解剖麻雀”，從個性中找出共性，系統集成地推動面上問題的解決，最大程度地提升服務實效。

　　把好反饋關，用本心回應關切

　　企業、基層、群眾對我們敞開心扉，坦陳問題，是對我們的信任，因此，對每個問題都必須用快速有力的行動、實實在在的落實予以反饋。

　　針對華康藥業上市問題，今年2月，在對企業的走訪中了解到企業上市遇到了海關合規證明的難題之后，第二天我就趕到衢州市海關進行對接，同時邀請市海關領導到企業把脈會診。經過努力，3月8日，市海關主要負責同志到華康藥業進行實地走訪，3月21日就出具了相關證明，解決了困擾企業4個多月的難題。目前，華康藥業上市申請已經正式被中國證監會受理。

　　針對我縣新材料龍頭企業——合成材料搬遷入園存在的實際困難，我多次帶隊向上爭取。幾經努力，新材料新裝備產業園獲得了省領導的肯定支持，完成了產業園規劃編制，并推動了省級經濟開發區設立，給企業吃下了“定心丸”，產業園有望2020年正式動工遷建。

　　通過這一系列工作，我深刻認識到，開展“三服務”活動一定要牢記全心全意為人民服務的宗旨，俯下身子去服務，讓企業和群眾有更多的獲得感。

　　把好機制關，用常心推動長效

　　“三服務”工作不是一陣風，也不是特殊節點的固定任務，不能僅僅局限于固定的時間段，拘泥于固定的形態，而是應該全方位地融入到日常工作當中，推動“三服務”工作細水長流，規范化、常態化、制度化地開展。為此，我縣在“三服務”機制創新上狠下功夫。

　　針對服務企業工作，制定了“組團聯企”服務機制。篩選了全縣141家企業作為重點服務對象，采取點、線、面相結合的方式，形成36個網格。每個網格由1名縣領導擔任網格長，1個縣級部門主要領導擔任網格專員，聯系服務3至4家企業，每家企業安排1名人員擔任網格聯絡員，相關業務部門組成服務小組，施行“一周一聯絡、半月一會商、一月一匯報、一季一分析”服務協調機制，為企業提供全天候、全方位服務。

　　針對服務基層工作，制定“部門聯合、條塊聯動、城鄉聯心”的“三聯”活動方案。由企業、鄉鎮、村自主反饋突出問題，經過梳理后形成問題清單；由縣領導帶隊，各部門組成“專家團”，沉下去集中會診、一線破題，改變原來企業、鄉鎮（村）、群眾遇到問題分頭各自跑、跑多次的局面。今年以來，我們已經開展30余次服務活動，取得了明顯成效。

　　針對服務群眾工作，建立推廣“村級發布”模式。通過周一集中梳理會商、周二組團進村服務、周五全村公開發布的方式，讓基層群眾能夠及時了解問題的解決情況，構建基層服務回路閉環。今年以來，全縣先后成立團隊15個，發布信息421期，受眾3萬余人，發布各類信息1127條，為群眾解決問題261個，群眾滿意率高達98%。

　　服務永無止境、常做常新。通過這三個層面、三個機制的建立，全縣“三服務”工作的力度、廣度、規范度得到了大幅提升。

　　【作者為開化縣委副書記、縣長】