缺乏有效互動 內容更新少

鎮街政務微信號，別成了雞肋

鎮街政務微信號，別成了雞肋

2019年07月29日 09:30:50 來源: 浙江在線 作者: 記者 萬笑影）

　　編者按：力戒形式主義是主題教育的重要內容。從記者調查情況看，我省一些地方的基層微信公眾號大多數存在閱讀量少、缺乏有效互動、內容更新少的問題，有的成了“僵尸公號”，這樣的公號再辦下去，就是困擾基層的形式主義問題。希望相關地方引起重視，要么設法辦好，要么清理整合，實實在在為基層減負。

　　一個鎮（街）微信公眾號“動”起來，要牽扯多少精力？受眾有限，有沒有必要辦下去？……圍繞這些問題，前不久，記者用半個月時間，隨機選取了桐鄉市、余姚市、衢州市柯城區、金華市金東區、蒼南縣的58個鎮（街）政務微信公眾號，并根據國務院辦公廳和浙江省政府辦公廳相繼發布的一系列意見、考核指標，從內容更新、互動功能、閱讀情況等方面對這些微信公眾號進行了調查。

　　某街道微信公眾號回復未開通網上咨詢。（微信截屏）

　　這些微信公眾號不同程度存在“監測時間點前兩周內無更新”“未提供有效互動功能”等問題，依據國務院和我省發布的相關標準，出現這些情形，即被判定為不合格。

　　近八成微信公眾號無有效互動

　　記者發現58個微信公眾號中，近八成存在“無有效互動”的問題。

　　6月21日，記者分別給上述58個政務微信公眾號發了一條咨詢信息。截至7月4日，僅收到9條回復，且其中7條為無效回復：2條為笑臉符號，5條為固定答復，如“感謝支持”“謝謝關注”等。而2條有效互動中，除了金東區曹宅鎮的公眾號“曹宅發布”回復的內容與提問有關，“衢州市柯城區新新街道”明確回復未開通網上咨詢服務，并附上可咨詢的座機號。

　　經統計，有7個公眾號設置了留言、咨詢、投訴或信箱等欄目，但基本處于無效互動狀態。如在某些微信公眾號，已開通10個月的留言版一條留言也沒有，打開“情況反映”后一片空白，點擊“咨詢服務”跳出“盡快回復”的信息，卻沒有填寫咨詢內容的地方……

　　此外，在這58個微信公眾號近一個月發布的信息中，記者隨機打開近200篇文章，發現超九成文章下方沒有讀者留言，僅有2條留言后有作者回復。

　　值得注意的是，我省發布的《關于推進政務新媒體健康有序發展的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）中提出，“政務新媒體要依托浙江政務服務統一政務咨詢投訴舉報平臺，完善和使用統一、權威、全面的咨詢答問庫，不斷提升答問效率和互動質量”。然而記者發現，共有25個微信公眾號設置了相關鏈接菜單，但只有10個直接接入浙江政務服務網，其余15個僅導入“浙里辦”移動客戶端的下載頁面。

　　個別公眾號半年僅更新3次

　　在這58個微信公眾號中，蒼南縣靈溪鎮、宜山鎮、藻溪鎮的“靈溪發布”“宜山發布”“山水藻溪”，以及桐鄉市大麻鎮的“家紡大麻”等14個公眾號基本能保持每日更新，其余大多數保持在7天以內更新一次。

　　以6月26日為監測點，柯城區雙港街道、花園街道和余姚市大嵐鎮的政務微信公眾號“和美雙港”“美麗大花園”和“神奇大嵐”，已超過兩個星期未更新。其余微信公眾號中，也有7個曾出現過“超時”更新現象，比如金華市金東區多湖街道的“多美多湖”公眾號，今年以來僅更新過3次。

　　記者觀察的微信公眾號中，不少存在更新頻率“時緊時慢”的現象。

　　從內容來看，大部分是轉載的。僅有4個微信公眾號原創文章超過100篇，超五成公眾號原創篇目為個位數或未顯示原創數。大多數微信公眾號的內容以“最多跑一次”改革、“三服務”、民生實事等重點領域的政務信息為主。但也有個別公眾號幾乎全部轉載旅游、健康小知識等，明顯脫離“政務”二字。

　　清理整合需要多謀劃

　　《實施意見》明確要求：“除涉密單位和不對外行使公共管理職能的部門外，各市、縣（市、區）政府和省政府組成部門、直屬特設機構、直屬機構應當開設政務新媒體，其他單位可根據工作需要規范開設?！?/p>

　　那么，鎮（街）政務新媒體該怎么辦？是盡全力“達標”，還是無力維護后關停？“有點茫然。”調研中，浙北鄉鎮一名基層干部反映，雖然沒有硬性要求鎮（街）一級必須開設政務新媒體，“但也不敢貿然關停。”

　　據了解，這樣一個公眾號一次發布2篇文章，僅走完挑選、編輯、審閱等全流程，就至少需要一個人耗費大半天的時間。而鎮（街）一級的政務新媒體，一般面向當地群眾，受眾面窄，瀏覽量和粉絲數都不會太高。就像記者觀察的微信公眾號中，近半數文章的閱讀量都不到200。但如果關停，鎮（街）的信息發布和通過互聯網提供服務的功能如何實現，也是不可忽視的問題。

　　國務院辦公廳去年12月曾下發《關于推進政務新媒體健康有序發展的意見》，其中提出“對功能相近、用戶關注度和利用率低的政務新媒體要清理整合”。對此，不少基層干部表示，哪一級來整合、哪個部門來牽頭等，最好有明晰的規定，同時，整合后功能放到哪里、信息發布流程等也需事先籌劃。

　　“比如，長興將關停的政務微信公眾號的大部分內容并入‘掌上長興’APP，諸暨則整合到了‘諸暨發布’中，這些方法都不是一個鎮、一個街道可借鑒操作的。”一名基層干部說。

責任編輯： 樓昕