7月29日晚，省委召開省直單位廳局長工作交流會，省委書記車俊講話。記者 梁臻 攝

　　今年伊始，省委就部署開展了“服務企業服務群眾服務基層”活動。在全年時間任務都過半這個節點，我們利用這樣一個機會，對開展“三服務”活動進行再部署再推進。省委之所以采取廳局長上臺交流這種形式，讓廳局長們走到前臺，就是希望改變過去僅是縣委書記唱主角、廳局長當聽眾的情況。省委初步考慮，今后還將根據形勢和任務的需要，進一步拓展縣（市、區）委書記工作交流會這個平臺的功能，請不同的工作主體上臺交流，以此更好地推動全省各地各部門在“三服務”中比一比工作作風、比一比擔當精神、比一比落實能力、比一比服務業績。

　　當前，隨著“三服務”活動的全面推進、深入開展，企業、群眾、基層提出了新的更高要求，我們對“三服務”的規律性認識也在不斷完善、逐步深化。進入新階段之后，“三服務”如何深入持久有效地開展下去，更好地破解困擾企業生產經營的發展難題，更好地解決關乎群眾切身利益的民生問題，更好地補齊制約基層改革發展的突出短板，更好地把“不忘初心、牢記使命”主題教育的成果體現到“三服務”中，將“三服務”打造成浙江工作的又一響亮品牌？關鍵是做到：“聚焦四個重點、打開四個通道”。

　　中央部署開展“不忘初心、牢記使命”主題教育后，省委就明確提出把“三服務”活動作為浙江推進主題教育的特色載體，要求各地各部門特別是第一批開展主題教育單位在“三服務”的過程中努力實現學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實有機融合、相互促進，真正做到學思用貫通、知信行統一。開展“三服務”活動，目的就是以實打實為人民群眾辦實事的有力行動踐行初心和使命，做到哪里困難多就去哪里服務，哪里問題突出就到哪里服務。從這個意義上講，“三服務”活動與“不忘初心、牢記使命”主題教育在精神實質上是高度契合的，在根本任務上是高度相通的，在具體目標上是高度一致的。可以說，我們對共產黨人的初心和使命認識得越深刻、越透徹，開展“三服務”就會越自覺、越主動。實事求是地講，現在全省“三服務”面上的成效是比較明顯的，企業、群眾、基層的反響也是比較好的，但也存在一些短板和問題。歸根結底，還是思想認識不到位，沒有真正從踐行初心和使命的高度來認識“三服務”，沒有看到“三服務”中有政治、有大局、有民心，沒有把“三服務”作為一種分內職責、一種高度自覺。如何才能進一步提高開展“三服務”的思想自覺和行動自覺呢？就是要借開展主題教育的東風，對照習近平總書記提出的“守初心、擔使命，找差距、抓落實”總要求，突出抓好3個方面：一是從“兩個維護”的政治高度，增強做好“三服務”的定力。要真正把“三服務”的過程作為自覺踐行習近平總書記賦予浙江新期望的過程，以“三服務”的實際行動持續推動習近平總書記重要指示精神和黨中央重大決策部署在浙江一貫到底、落地生根，努力實現維護意識、維護行動、維護能力、維護效果的高度統一。二是以爭當學懂弄通做實習近平新時代中國特色社會主義思想排頭兵的使命擔當，提高做好“三服務”的能力。要深入學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想中所蘊含的初心使命、立場原則、觀點方法，特別是堅持好發展好習近平總書記在浙江工作時確立和倡導的為民辦實事、堅持發展“楓橋經驗”、“跟著群眾跳火坑”、推進機關效能建設等重要制度、寶貴經驗、有效做法，從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，想方設法破解企業、群眾、基層在發展中遇到的困惑和難題，堅決防止形式主義、官僚主義。三是站在為企業、群眾和基層設身處地著想的角度，激發做好“三服務”的動力。要切實把握群眾思想脈搏，及時了解各方利益訴求，用心體悟企業創業立業的艱難、群眾生產生活的艱辛、基層工作環境的艱苦，在服務中換位思考、將心比心、以心換心，真心實意為他們在經濟上解困、生活上解難、思想上解惑，以黨員干部的辛苦指數提升企業和群眾的幸福指數。

　　我們做任何工作都有一個從量變到質變的過程。在這個過程中，只有把握“時”與“勢”，抓住關鍵節點、找準突破口，應勢而謀、因勢而動、順勢而為、乘勢而上，才能推動各項工作一步一個腳印向前走、一步一個臺階往上邁。“三服務”現在也到了一個全面提質升級的關鍵卡口。當前，企業、群眾、基層服務需求越來越具體、越來越多元，而我們的服務供給還存在不平衡、不充分、不對路的問題。前一階段，“三服務”是側重于把各方面的力量動員起來，全面鋪開、形成聲勢；下一步，關鍵是要把各方面的力量整合起來，突破難點、打造亮點。重點是要打好“三張服務牌”：一是在創新服務載體上打好“特色牌”。要對照“三條原則”“三張清單”，在做好規定動作的基礎上，結合實際創造性地開展自選動作，真正把自身的服務職能充分發揮出來、服務潛能充分挖掘出來、服務優勢充分展現出來，努力打造一批在全省乃至全國叫得響、立得住的服務品牌。二是在提升服務內涵上打好“融合牌”。要把服務企業的重點落到優化營商環境上，為他們提供土地、資金、技術、人才等全要素服務；要把服務群眾的重點落到提升生活品質上，為他們提供就業、教育、醫療、社會保障等全方位服務；要把服務基層的重點落到力戒形式主義上，以自我革命、刀刃向內的勇氣持續整治形式主義、官僚主義，進一步為基層減負。在此基礎上，還要把服務企業、服務群眾和服務基層融為一體、貫通起來，形成全覆蓋、全過程、全天候服務的“三足鼎立”之勢，真正以大服務、深服務讓服務對象有更多的獲得感。三是在完善服務機制上打好“聯動牌”。為解決好涉及多個部門和層級的“三服務”問題，省里專門建立了“三服務”小管家（協同辦理平臺）。下一步，要借助這個平臺、用好這個平臺，在全省縱向打通問題梳理分類、匯總提交的雙向通道，橫向建立跨部門協調交辦、跟蹤督查的有效機制，進一步加強部門間和上下層級間的協調配合，推動各級各部門主動認領問題、合力解決問題，讓問題在部門之間流轉起來、化解開來，不讓企業、群眾、基層找來找去、求來求去，不斷提高“三服務”活動的質量和效率。這里要強調的是，決不能為了追求辦結率，就少輸入、漏輸入難辦結和需要長時間辦結的問題。因為，“三服務”活動的本質就是破難攻堅，而回避問題、弄虛作假、失信于民就背離了初衷，是我們必須堅決防止、堅決反對的。

　　開展“三服務”活動必須堅持問題導向、效果導向，要更實、更細、更精準，把服務更加高效地落到企業、群眾、基層的急需處。總的來看，各地各部門大多是按照這樣的要求在做。特別是一段時間以來，全省各地各部門在調查研究中收集梳理出來的問題，都已經開始破題見效了，但離解決所有問題、徹底解決問題，還有不小的距離。這就要求我們，把問題研究得更深一些、更透一些，把措施制定得更精準一些、更精細一些。重點要做好3件事：一是既要網上“鍵對鍵”，又要現實“面對面”。一方面，要發揮好各類網絡信息平臺收集各方訴求渠道廣、解決具體問題速度快的優勢，讓“三服務”插上科技的翅膀。另一方面，也要經常深入到企業、群眾和基層中開展調查研究，用腳步丈量民情，多聽一聽各方面的真實訴求、多看一看問題解決的實際進展、多學一學人民群眾的經驗智慧。二是既要“一把鑰匙開一把鎖”，又要“解剖一只麻雀、解決一類問題”。在堅持一企一策、一事一議解決一個個具體問題的基礎上，要對反映強烈、帶有共性的突出問題系統梳理、深入剖析，多從制度上找原因、多從規律中找辦法，該打政策補丁的及時打補丁、該校正執行偏差的堅決糾正，努力起到舉一反三、以點帶面的作用。三是既要拿出“釘釘子”的韌勁，又要下足“繡花”的功夫。要把開展“三服務”和主題教育有機結合起來，認真梳理中央環保督察、掃黑除惡督導中反饋的問題和意見，緊密聯系近年來我省發生的重大事件、典型案例和一些信訪案件，主動對照反思，作為查擺的重要內容、整改的重點方面。特別是結合深入開展主題教育，抓好9項專項整治，逐條逐項列出清單、明確時限，不達目的決不收兵。

　　“三服務”活動成效怎么樣，要靠解決問題的實際成效說話，要讓服務對象、讓廣大人民群眾來評判，決不能關起門來自娛自樂、自說自話，也決不能“王婆賣瓜、自賣自夸”。我們要始終牢記人民是我們一切工作的最高裁決者和最終評判者，把人民群眾滿意作為開展“三服務”的最高標準和推動工作的最大動力。特別是要充分利用各種渠道深入宣傳“三服務”幫企業爬坡過坎、為群眾排憂解難、為基層減輕負擔的進展和成效，讓人民群眾知曉“三服務”、主動參與“三服務”、評價推動“三服務”。同時，要及時對照人民群眾提出的意見建議，把外力推動和自我加壓結合起來，拿起督察考評利器，以督促改、以改增效，努力向人民群眾交出更加優異的服務答卷。