“現在老百姓辦事真是越來越方便，他們（民警）的服務也越來越周到！”前不久，80歲的杭州市拱墅區祥符社區居民陳蘭仙親手寫下一封感謝信，寄給了浙江省委領導，為轄區的派出所民警點贊。

　　究竟是怎樣的服務讓老人贊不絕口？故事要從今年2月28日陳奶奶在拱墅分局祥符派出所的一次辦事體驗說起。

　　當時，陳奶奶戶口簿丟失急于補辦戶口本，自己又腿腳不便，抱著試試看的心情給祥符派出所的戶籍室打了一通電話：“我這幾天腳不好，能不能你們上門。”民警謝鈞一口答應。三個小時后，謝鈞親自登門將新證件交到了老人手上。

　　“心情蠻激動，感覺（民警）比兒子都還要好！”回憶起當時的場景，陳奶奶仍激動不已。

　　為讓群眾少跑路，今年以來，祥符派出所戶籍室已多次開展上門服務，轄區中年紀較大或行動不便的群眾成了服務的重點對象。如今，該所已實現戶籍民警上門服務常態化、機制化，變“群眾跑”為“民警跑”。

　　關注“祥符警察故事”微信公眾號便可手機預約取號。杭州市公安局拱墅分局 供圖

　　祥符派出所奔跑的腳步還不止于此。今年4月1日起，祥符派出所率先在全市公安機關實現“辦事不用等”。今天中午1時50分，記者到達祥符派出所戶籍室時看到，前來辦事的群眾數量不少，但一切井然有序。“我是來給孩子辦身份證的，因在家就已取號預約，到達戶籍室后只等待了5分鐘就能在窗口辦理了，很方便。”附近的居民薛女士直言，在過去，派出所的戶籍室可不是這番光景。

　　祥符派出所教導員江耀文介紹說，目前，該所轄區共有常住人口8.5萬人，流動人口15.8萬人，總人口占拱墅區的三分之一，祥符派出所戶籍室是全市公安機關接待量最大的戶籍室之一。去年，窗口共接待群眾逾4萬人次，工作日平均每日接待逾200人次，到周末時接待量可達250人次，高峰時期超過10人，“大廳內排長隊、久等候的問題屢見不鮮。”

　　為解決這一難題，祥符派出所提升智慧警務，推出手機微信平臺取號預約功能，實現戶籍業務辦理“零”等待，網上預約“自由跑”。據初步統計，自該平臺上線后，為群眾節約了等待時間約10萬個小時。目前，有1.36萬名群眾進行了在線評價，滿意率達99.9%。

　　“如果到了辦事大廳發現少帶了辦事材料，也不用擔心。市民只需要通過在戶籍室內登錄PC端微信，讓親友將相關辦事材料遠程傳輸，即可打印并繼續辦理業務。一時無法補齊的，戶籍室還會實行容缺受理，先加添加戶籍室微信，市民回家后將缺少的材料通過微信拍照給民警，由民警打印后歸檔即可。”江耀文說。

　　據統計，自2017年12月起，祥符派出所首創實行微信PC端群眾自助下載打印及建立微信號接收容缺材料的“兩微”工作法以來，已累計接收群眾身份證、戶口本、畢業證書等材料100余人次，已有200余名群眾享受了此類服務。

　　市民正在網上取號。杭州市公安局拱墅分局 供圖