桐鄉：組建黨員先鋒代辦熱線實現群眾企業急辦事項“不出門”
桐鄉：組建黨員先鋒代辦熱線實現群眾企業急辦事項“不出門”
2020年02月02日 18:36:42 來源: 讀嘉 作者: 呂兆元 沈丹
“我的社保這個月沒有扣費，不知道是什么原因，辛苦你們幫我查一查啊！”1月30日上午，桐鄉市民蔣小洪心情焦急地電聯了桐鄉市政務數據辦（跑改辦）幫辦熱線，稱自己本月社保未扣費，面臨斷檔。工作人員記錄下基本信息后，隨即與社保、稅務等部門聯系，查詢到未扣款原因后，稅務部門與蔣小洪聯系并當場指導，協助蔣小洪在線完成了補繳手續。蔣小洪表示在疫情防控不能出門的特殊時期，市政務數據辦（跑改辦）推出的幫辦熱線實在是在太管用了，為自己解決了燃眉之急！
據悉，桐鄉市政務數據辦（跑改辦）為深入貫徹中央、省、嘉興市、桐鄉市防控工作要求，市、鎮（街道）兩級政務服務中心2月3日至2月9日暫停現場辦理，2月10日起恢復大廳現場服務。在群眾無法現場辦事的關鍵時期，推出了黨員先鋒紅色代辦熱線，為群眾和企業提供最便捷、最安全的服務渠道，以實際行動筑起為民服務的橋梁，盡最大努力為群眾和企業提供便捷優質的暖心服務。
市政務數據辦（跑改辦）相關負責人告訴記者，為了快速推出黨員先鋒紅色代辦熱線，并在市、鎮（街道）兩級政務服務中心暫停現場辦理期間為群眾、企業提供有效服務，市政務數據辦（跑改辦）迅速組建了一支以6名黨員為主體的幫辦代辦紅色專班，充分發揮黨員在危難時刻沖在前的先鋒模范作用，及時開通全天候幫辦熱線并向社會公布。“我們還制定了幫辦熱線接聽響應模板和幫辦代辦標準流程，規范接聽用語，落實每天一人帶班二人接聽受理機制、黨員干部主辦窗口部門聯辦處理機制，確保能接聽、能辦理。建立幫辦臺賬，記錄來電人基本信息，重點記錄急需解決內容。建立幫辦熱線一對一專人負責制，做到接聽、辦理、反饋一人跟蹤負責。”相關負責人說。
除此之外，市政務數據辦（跑改辦）還專門組織了以公安、醫保、社保、公積金、稅務、市場監管等民生、企業事項服務部門為重點的聯辦值班隊伍，其他部門組成協同的應急辦理、政策解答隊伍，及時將群眾訴求落實到有關部門，確保實現緊急業務緊急辦。同時，還注重結果督查，即對當天受理的幫辦事項，開展辦理督查，及時掌握辦理進度和結果，對未辦結或群眾存疑的辦件，督促部門重點落實，做到“今日事今日清”，在疫情防控的關鍵時刻體現黨員先鋒的擔當。
據悉，自1月28日幫辦熱線開通以來，已受理群眾急辦來電26件，代辦辦結5件，提供咨詢解答21件。黨員先鋒代辦熱線的推出，受到了廣大群眾和企業一致肯定和稱贊，截至目前，來電事項全部按時辦結，群眾滿意率達到100%。“在接下來的時間里，我們的黨員先鋒代辦隊伍將始終堅持以群眾的需求為導向，在關鍵時期想群眾所想，急群眾所急，盡最大努力為群眾和企業提供便捷優質的暖心服務。”市政務數據辦（跑改辦）幫辦熱線負責人表示。
