記錄辦理過(guò)程 提出整改建議
寧波寧海2100多名干部“跟辦一件事”
寧波寧海2100多名干部“跟辦一件事”
2021年12月16日 11:26:29 來(lái)源: 寧波日?qǐng)?bào) 作者: 孫吉晶 蔣攀 蘇海威
“市民雖然已在線上預(yù)約，但排隊(duì)還得花不少時(shí)間，有的甚至從上午排到下午才輪到檢測(cè)。”日前，寧波市寧海縣投資促進(jìn)中心干部小陳跟隨市民王先生來(lái)到寧海縣公安局交警大隊(duì)辦理“機(jī)動(dòng)車申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志”事項(xiàng)，辦完整個(gè)流程，他深有體會(huì)。在向交警大隊(duì)提交跟辦建議時(shí)，他提出預(yù)約要精確到某個(gè)時(shí)段，以減少辦理人排隊(duì)等候時(shí)間。
針對(duì)他提出的建議，寧海縣公安局交警大隊(duì)落實(shí)分管負(fù)責(zé)人分析問(wèn)題癥結(jié)，著手預(yù)約流程的優(yōu)化改造，同時(shí)安排人員現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)提升檢測(cè)效率。經(jīng)過(guò)整改，目前“機(jī)動(dòng)車申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志”事項(xiàng)辦理，基本做到上午預(yù)約號(hào)上午辦結(jié)、下午預(yù)約號(hào)下午辦結(jié)。
黨的十九屆六中全會(huì)通過(guò)的《決議》指出，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，維護(hù)社會(huì)公平正義，著力解決發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題和人民群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益。眼下，寧海正全力推進(jìn)“跟辦一件事，服務(wù)零距離”專項(xiàng)活動(dòng)，圍繞群眾和企業(yè)辦理的高頻次事項(xiàng)、高權(quán)重事項(xiàng)、網(wǎng)辦率低事項(xiàng)、跨區(qū)域事項(xiàng)、不滿意事項(xiàng)，采取機(jī)關(guān)干部情景體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)跟辦等方式，換位思考找問(wèn)題，提出建議優(yōu)程序，推動(dòng)群眾和企業(yè)辦事更快、體驗(yàn)更優(yōu)。
“在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)以及破題方法，從而解決面上的問(wèn)題。”寧海縣委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，跟辦干部實(shí)行重點(diǎn)事項(xiàng)領(lǐng)辦一件事、“三為”實(shí)踐幫辦一件事、不打招呼自辦一件事、“兩代表一委員”評(píng)辦一件事、部門協(xié)同聯(lián)辦一件事、職責(zé)之外多辦一件事，到各服務(wù)窗口開展線下跟辦，或到浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”體驗(yàn)事項(xiàng)辦理，記錄辦理全過(guò)程，提出改進(jìn)建議。
該縣醫(yī)保局醫(yī)保中心干部小林跟辦了“城鄉(xiāng)居民參保登記”事項(xiàng)。他注意到，市民通過(guò)“浙里辦”提交信息后，還需要下載寧波稅務(wù)App繳費(fèi)，參保繳費(fèi)分離的操作比較煩瑣。追根溯源后發(fā)現(xiàn)，“浙里辦”系統(tǒng)考慮到安全問(wèn)題，還無(wú)法實(shí)現(xiàn)不同部門系統(tǒng)互聯(lián)，類似的辦事和繳費(fèi)分離的事項(xiàng)還有不少。為此，寧海結(jié)合近年來(lái)創(chuàng)新的社保卡代扣或銀行查繳等辦法，首先解決市民繳費(fèi)問(wèn)題。
到目前為止，寧海共梳理出112項(xiàng)重點(diǎn)問(wèn)題清單，要求相關(guān)職能部門構(gòu)建需求收集、歸并、分析的工作閉環(huán)，找準(zhǔn)改革突破口、制度重塑點(diǎn)，以數(shù)字賦能持續(xù)提升服務(wù)水平。同時(shí)開展寧海全縣窗口單位“跟辦一件事”比武活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)中收集的問(wèn)題和建議進(jìn)行系統(tǒng)分析，建立整改清單，適時(shí)開展民意測(cè)評(píng)，針對(duì)突出問(wèn)題再次落實(shí)人員跟辦暗訪。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近一個(gè)月來(lái)，寧海全縣已有2100多名干部參與跟辦活動(dòng)，累計(jì)完成部門重點(diǎn)跟辦事項(xiàng)4551次，收集各類意見(jiàn)近800條，市民對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)跟辦滿意率為99.36%。
