繪好“四色”圖，密織幸福夢
繪好“四色”圖，密織幸福夢
2020年07月06日 11:39:59 來源: 倉前街道 作者: 王楓林
隨著經濟社會的發展，倉前的住宅小區數量逐年激增、類型多樣，且涌入大量的外地居民，因物業矛盾產生的信訪量也急劇上升，轄區面臨較為嚴峻的物業管理難題。
為此，倉前街道以“三服務”為導向，打破傳統物業管理模式，探索總結出一套以黨建統領、專業監管、規范機制和聯席會議為內容的“紅黃藍綠”物業管理四色模式，全面打開“共融、共治、共享”的現代物業管理新格局。
“紅色”—嚴把入口，強化先鋒引領。宋家山社區保億麗景山小區于2014年交付。交付初期，業主對小區不文明養寵、流浪狗貓較多、垃圾集置點設置、建筑材料堆放等問題的呼聲較大，但業委會尚未建成，業主總是反饋無門。究其原因，還是小區缺乏有效的引領力量。倉前街道從組織上著手，著力破除住宅小區物業管理“多頭管、多頭都不管”、業主“意見多、思想難統一”等難題，通過探索在物業小區建立黨支部、小區黨員交叉兼職、由黨員擔任業委會主任等舉措，走出了一條從“跟黨走”到“聽黨話”再到“由黨管”的堅實統領之路。
今年5月份，保億麗景山小區業委會在社區黨委指導下順利建成，并由社區干部兼任小區業委會主任，業委會內黨員比例接近60%，在業委會、黨員、居民骨干的共同推動下，突出問題得到了有效轉變。
無獨有偶，在葛巷社區，黨委書記駱國華同時兼任小區業委會主任，壓力不小，但他干勁十足。在這次疫情防控期間，他每天至少3次走進小區聽取物業、志愿者、業主、租客的訴求，直面問題，現場辦公，召集社區防疫工作線上線下會議達24次。
“黃色”—監督聚力，創新分類管理。立足商品房小區、老舊小區、安置房小區等不同類型情況，因地制宜實施“專業化物業管理、社區化準物業管理、自組式管理”等三類管理模式。同時量身打造各類考核細則進行定期考評，對考核結果進行公示并予以相應獎懲，推進物業閉環管理，提升物業服務質量。
合能物業服務有限公司于2019年3月進駐西溪藍海城，最初的印象讓公司總經理魯進明仍記憶猶新。“由于該小區租戶數量多，垃圾分類工作推進難，導致小區垃圾遍地，形象很差。”在物業管理“黃金體系”的激勵下，物業公司干事的動力也足了，魯進明帶著員工一幢一幢地跑，入戶宣傳垃圾分類政策。“現在的西溪藍海城，你們是看不到一根煙頭的，我們員工都會自覺用手撿掉。”工作的點點滴滴，都被居民看在了眼里，記在了心上。小區的改變也迎來一批又一批考察團前來交流，去年底，合能物業在倉前街道物業考核中房屋綜合管理團隊獲得第一名。
“藍色”—規范機制，實現高效運作。“沒有規矩不成方圓”，業委會建立后，如何規范化高效運作？倉前街道堅持以問題為導向，立足實際制定下發《關于加強住宅小區業委會標準化建設實施意見》，并創新服務形式，形成流程化運作。
“總共16項機制成為業委會管理的‘藍皮書’，是基于我們長期調研座談的結果形成的。比如很多業主表示，平時能向業委會反映問題的渠道太少，于是我們要求業委會建立固定坐班制度，定期接待廣大業主。引入經營性收入審計制度，很多業主不知道小區經營性收入用在哪里、用了多少，我們要求業委會按照程序進行審議和公開。”街道區域發展與治理中心主任胡良勇對記者說。
“綠色”—聚焦問題，合力把難破。針對物業管理中矛盾多發、多方主題溝通不暢、解決機制不全等突出問題，創新推行聯席會議制度，集中破解物業管理難題，彰顯共建共治的基層力量。線上通過物業管理工作平臺APP，線下由屬地社區牽頭每月二議，最大范圍收集群眾反映問題建議，同時在每個小區設立的主任信箱定期收集群眾反映問題，社區在召開聯席會議之前梳理好各小區涉及的物業信訪件；提前對接各物業公司聯席會議上需提交的各類問題。“通過聯席會議收集民意民情，發揮業委會黨員、業主黨員和志愿者力量，創新‘紅黃藍綠’物業管理新舉措，達到‘小事不出社區，大事不出街道’的‘共融、共治、共享’物業管理新格局。” 街道黨工委相關負責人表示。
