“最美”的領頭人

“最美”的領頭人

——嘉興秀洲支行副行長 方偉

2018年12月26日 09:29:07 來源: 作者:

　　“我們的方哥是高舉紅旗始終行走在最前面的引領者，是我們信服的團隊旗手！”員工們說的方哥，就是嘉興分行最基層的網點負責人——秀洲王江涇支行行長方偉。

　　嘉興是革命紅船啟航地。在“紅船精神”的長期熏陶下，一些平日里默默無聲腳踏實地的農行人茁壯成長，方偉就是其中杰出的一個：2016年起他連續(xù)兩年被評為浙江省分行百名優(yōu)秀支部書記，2017年又榮獲總行“最美青年英才”稱號。

　　培根鑄魂：一個黨員一面旗

　　王江涇曾是歷史悠久的“織造名鎮(zhèn)”，90%為傳統(tǒng)紡織企業(yè)。近年來，由于紡織行業(yè)不景氣和信貸政策調整的雙重影響，當地經濟進入轉型期，王江涇支行也因此成為不良貸款上升，業(yè)務經營下滑的困難行。

　　改變落后，須有良才。經過反復篩選，組織上看中了風華正茂的方偉。此時的方偉，在秀洲支行轄屬的梅里支行率領員工們正干得風生水起，在任職不到8個月里，梅里支行各項存款余額新增6564萬元，農戶購建房貸款、個人按揭貸款等一些空白業(yè)務也紛紛開始零的突破，網點的貸款從僅有的5筆、余額261萬元增長到56筆、1980萬元，汽車分期業(yè)務達45筆、800萬元，同比翻了10倍以上，方偉的營銷經驗開始在全市學習推廣。然而，當組織上找他談話時，他顯露出的是一種“聽黨指揮，黨叫干啥就干好啥”的胸襟和自信。2017年1月，帶著改變落后的使命到王江涇支行上任。

　　其實，方偉何嘗不知道，王江涇支行擔子比梅里支行沉重得多。這不僅因為王江涇支行體量大、不良貸款多，更嚴重的是員工年齡偏大，隊伍士氣低落。千頭萬緒，何處破題？

　　“一盤散沙，如何重新凝聚？惟有強化黨建，才能凝心聚魂，固本培元?！狈絺远诉@一信念。他堅持把黨建工作貫徹始終，真正做到在培根鑄魂上下大力。首先，他在班子里組織學習習近平一系列關于加強黨建的重要論述，統(tǒng)一思想，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，班長帶班子、班子成員帶黨員，黨員帶員工，以上率下提起員工干事勁頭；接著，把全行8位黨員召集起來開支部大會，擺實情、析原因、挖潛力、提信心，倡導一個黨員一面旗，黨員個個是旗手；其三，立規(guī)矩，建立了“五必須”制度：即重大事項必須經支委會研究決定；管戶分配、崗位調動、任務分解必須經支委會研究決定；疑難問題必須經支委會研究決定；“兩學一做”等黨建常規(guī)動作必須常抓不懈；考核、獎懲必須堅持公正、公開、公示。此外，方偉還在全行建立了一個微信群，及時發(fā)現員工的喜怒哀樂，哪怕是稍有一點情緒流露，他都會找時間與之談心，及時幫助員工解開心結，化消極因素為積極動力。有個老客戶經理，就是被他那種細致入微的談心所打動，漸漸克服了牢騷習氣，全身心投入營銷，今年旺季營銷中他新拓展法人客戶4戶，被評為支行擴戶標兵。開展業(yè)務營銷競賽時，一旦發(fā)現有員工營銷拉下，方偉會立即召開支委會，研究指定黨員和一時落后的員工結對幫扶，使他們也能跟上支行營銷的步伐。在方偉的感召和帶動下，支行每一個黨員都變成了旗手，以自己的先鋒模范作用引領整個員工隊伍奮力前行，全行精神面貌煥然一新，在經濟下行期創(chuàng)出了一條符合自身實際的高質量發(fā)展之路。

　　攻堅克難：把不可能變可能

　　身教重于言教,乃出色的團隊旗手。方偉就是員工們敬佩的“拼命三郎”！這里流傳著“三個不可能”的故事。

　　方偉上任伊始，提出三個想法：一是爭取顧家家居企業(yè)落戶支行；二是拿下多年來一直沒能進入的智能家居產業(yè)龍頭企業(yè)禮海電器；三是通過個人貴賓客戶管戶提質，實現個人存款增量3個億。沒想到，員工們指責為“三個不可能”。然而，方偉就是不信這個邪！他要挑戰(zhàn)不可能，將不可能變可能。

　　顧家家居是亞洲最大的軟體家居制造企業(yè)之一，總投資33億，是王江涇鎮(zhèn)2017年招商引進重大項目，是各家銀行爭搶的“香餑餑”。偏偏此時，方偉由于過度勞累，心臟出現了狀況，但營銷時機稍縱即逝，他拼了，吞咽了幾粒藥，帶領團隊開始了志在必奪的營銷。他一面借力鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職干部，時刻緊盯企業(yè)招商資進度，另一方面借力各方關系直奔顧家杭州總部開展面對面營銷。連續(xù)4個月不分白天黑夜，不分節(jié)假日，一有機會抓住不放，直到顧家家居基本賬戶花落農行，方偉才舒了一口氣。

　　第一個不可能變可能后，他沒有絲毫的懈怠，緊接著挑戰(zhàn)第二個、第三個“不可能”。

　　禮海電器是德資企業(yè)，是世界著名品牌OKIN美卡諾公司全球重要成員，目前年銷量8億，基本賬戶多年來一直開立在交通銀行。方偉采取了三步動作：第一步拜訪了企業(yè)的中方負責人，當了解到該企業(yè)對現有合作銀行服務效率并不滿意時，他看到了一線希望，找到了突破口。第二步，方偉為該企業(yè)定制的農行本外幣一體化服務方案送上門，請相關專家參與洽談，并對服務效率做出了承諾。第三步，他得知企業(yè)外籍董事長來嘉興后，立即登門拜訪，一片誠心取信于企業(yè)。歷時一年，步步為營，終于敲開了禮海電器的大門，今年1月，企業(yè)在農行開立了人民幣和美元賬戶，實現了歷史性的突破。

　　市場經營戶向外搬遷，資金隨之外流。如何使外遷的客戶資金不外流，還要回流，方偉使出了自己的一套：他將日均金融資產前250名的客戶逐個摸排，分工管戶客戶經理跟蹤服務，收集其中外遷客戶在外省投資的動向，并強化對重點外遷客戶的上門維護。通過建立客戶信息檔案，加強客戶聯系頻次，落實節(jié)假日慰問和接待，加大“活利盈”及理財產品運用，原先增量3個億的目標，至2017年三季度末已完全實現，達到了3.4億元，個人存款增量持續(xù)列嘉興分行網點第一，實現了外遷客戶資金大幅度回流的態(tài)勢。至此，第三個不可能也變成了可能。

　　攻堅克難，方偉率領全行員工不到兩年使王江涇支行績效考核從2016年末秀洲支行最后一名，快速提升到2017年末第二名，2018年旺季核心業(yè)務考核第一名，打了一個漂亮的翻身仗。市分行領導評價他是改變局面的人。

　　凝心聚力：獨創(chuàng)“方偉工作法”

　　以人為本，方能凝心聚力。在方偉看來，凝心聚力不是口號，而必須從員工切身利益的點滴小事做起。

　　剛到王江涇支行，方偉就發(fā)現員工食堂是在辦公樓后面的危房宿舍中，用餐人很少。在征求員工意見后，方偉決定在辦公樓3樓新建員工食堂，并對飯菜進行試吃，繼而民主確定炊事員。小食堂的環(huán)境、伙食質量、口味大幅提升，員工每天吃飯人數由5人增加到15人，員工滿意了。

　　為解決員工和客戶停車難，方偉決意拆除危房建停車場。他一方面與施工方談好以料抵工的零費用拆除方案，另一方面結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)綜合改造，取得鎮(zhèn)政府大力支持。當有20個停車位的標準停車場展現在員工面前時，全行員工嘆服了：跟著方行長干，有盼頭！

　　“公平、公正、公開，可以重新喚起員工的激情！”方偉感觸地說：“我到王江涇支行沒三天，就有幾個員工要跳槽，我一下蒙了?！庇谑撬_始找原因、找解決的方法。他發(fā)現，癥結之一是忙閑不一，收入差距較大，他決心以此破題，讓全員在公平公正中實現自身價值最大化。

　　為此，方偉摸索出了人員調配上的“五個打通法”：即法人與個人客戶經理打通，提升客戶經理的綜合素質；高柜與低柜打通，個人、對公業(yè)務向綜合化轉變；大堂、理財、產品經理打通，實現了相關業(yè)務的AB角制度；外勤與大堂打通，增強大堂分流營銷力量；外勤與加鈔打通，降低關閉柜臺帶來的客戶不滿。通過落實一系列人員打通和互補措施，切實增強了廳堂營銷力量和服務能力，也有效解決了員工間忙閑不一的問題，成員之間的工作量得到平衡，原來工作量少，收入低的也增加了工作量、提高了收入，不同崗位之間相互交叉，相互理解，工作氛圍好了，團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力得到大幅提升。

　　針對做好柜面服務、提升柜員業(yè)務辦理速度，方偉又在網點推行柜員業(yè)務量計價考核，調整柜員績效考核計分權重，柜員績效工資與業(yè)務量掛鉤50%，提倡多勞多得；與場內轉介營銷、文明服務、工作質量、中心工作和勞動競賽掛鉤50%；2018年一季度以來網點無服務態(tài)度方面的投訴，在柜員的業(yè)務量統(tǒng)計中，王江涇支行高柜柜員、低柜柜員均在秀洲支行名列前茅，營銷業(yè)績也大幅提升。

　　為推動全員參與市場通營銷、掃碼支付營銷等全市階段性推動的中心工作，方偉提出“安排+自愿，鼓勵+有償”的思路，創(chuàng)新計價考核辦法，對員工參加中心工作的工作時間和加班時間都實行計價，并同步折算手工業(yè)務量，并將員工貢獻情況作為評先表彰的依據。一著妙棋，全盤皆活，員工的潛能得到了極大發(fā)揮。

　　如何讓每位員工在團隊中發(fā)揮特長，實現自我價值，進而提升整個團隊的合力，方偉也有他的獨招：“培養(yǎng)+激勵”。對年輕柜員，方偉重在培養(yǎng)，常常壓擔子，提高員工對網點工作的參與度。他額外分配年輕柜員協(xié)助做個人按揭貸款、汽車分期業(yè)務等的錄入工作，這樣既發(fā)揮了他們動作快的特長，也讓新員工有接觸到信貸業(yè)務的學習機會，業(yè)務素質和工作能力不斷增強。今年網點6名柜員均入圍支行客戶經理或運營主管后備庫。對年紀偏大的員工，方偉視為財富，幫助解決一些實際困難，在業(yè)務上則合理加大營銷激勵力度，充分發(fā)揮他們的人脈優(yōu)勢，體現員工價值。在2018年旺季營銷戰(zhàn)中，各項存款新增3.2億元，同比多增8400萬，各項貸款新增8579萬，同比多增4493萬，核心業(yè)務競賽指標、個人業(yè)務競賽指標完成率均列秀洲支行第一，被市分行評為主體業(yè)務考核先進網點。

　　2017年度方偉率領的團隊被省分行評為“五好團隊”，王江涇支行也被省分行評為“先進職工小家”。

　　方偉這一系列有效的工作法，被市分行譽為“方偉工作法”，現正在全市農行系統(tǒng)推廣。

責任編輯： 朱麗娜