總有一種力量讓她微笑向陽

總有一種力量讓她微笑向陽

——記湖州分行營業部營業室運營主管楊慧鋒

2018年12月26日 09:29:08 來源: 作者:

　　走進中國農業銀行湖州分行營業部，人們總會看到一位40來歲的婦女來來去去忙碌著，或許她正在指導柜員辦理業務，也或許她正為客戶答疑解惑……是她，經常一天工作超過11個小時，日復一日，不辭辛勞；是她，對待工作嚴謹細致，一絲不茍，嚴守合規底線；是她，對待員工和客戶如親友，令人如沐春風。她就是湖州分行營業部運營主管楊慧鋒，一位外表看似平凡、實則內心強大的農行人。

　　正是在她的帶領下，湖州農行營業部去年獲得湖州市銀協評選的“最美窗口”稱號，她也被中國農業銀行授予五一勞動獎章，并被評為浙江省分行優秀共產黨員、湖州分行“最美農行人”等。“是農行給了我不斷前行的力量，我為自己是個農行人而感到驕傲！”楊慧鋒說。

　　盡忠職守 工作亦是家庭責任

　　在親戚朋友的眼中，楊慧鋒是個不服輸、挺要強的人，凡事總想超過別人甚至做到盡善盡美。在工作中，她更是如此。不到萬不得已，她決不輕易離開工作崗位。她精益求精，嚴格按照黨章要求，不斷加強黨性修養，處處發揮模范帶頭作用。2015年6月擔任運營主管以來，楊慧鋒認真抓好運營管理工作，同時加強服務管理和旺季營銷管理，為營業中心網點建設作出自己的貢獻。

　　銀行業務最忙碌的季節，莫過于每年一二月份，此時也是營業部工作全年最繁忙的時段。去年春節前夕，恰好是她二胎孕期的最后兩個月。正常情況下，她完全可以休假待產。但她說：“業務最忙的時候，也是風險高發時段，臨柜又是風險控制的第一道防線，這時候休假真的不放心！”為了保障營業部的平安運營，她悄悄地放棄了休假。

　　她愛人心疼地批評她：“就算不顧惜自己，也要顧惜肚子里的孩子！”她卻笑著說：“現在感覺身體還好，而且我會小心的，保證不會嚇著小寶寶！”就這樣，她挺著大肚子繼續在工作崗位上奔忙著。直到年三十，她身體出現異常，才不得不住院檢查。醫生告訴她，寶寶胎盤低，容易發生難產風險，春節期間也必須住院觀察，直至足月生產。

　　哪知住院才兩周，楊慧鋒感覺情況穩定了一些，心里又惦記著運營主管的交接工作還沒有全部完成，有些業務細節必須現場一一交待，于是她心急火燎地來到營業部辦理工作交接。交接完成后，沒幾天她身體又出現問題，只好重新住院。后來，在醫生建議下，提早進行了剖腹產，好在母女平安。對于工作，楊慧鋒有自己的理解。“如果把完成工作目標當成任務，被動地接受，心里自然會有壓力，完成之后也不會有太大成就感；若是把它當成是給自己設定的目標，反而會激發出內在動力，盡自己最大努力去實現，一旦達到目標心里可開心了！”她笑著說。

　　這些年來，楊慧鋒但凡工作日幾乎每天7:30上班，晚上7點多才下班；雙休日也常常聯系走訪客戶、處理突發事件等。她愛人跟她開玩笑說“在行里的時間比家里的時間還要多”；她卻說：“身在農行，家就在農行，工作也是家庭責任的一部分；再說了，沒有農行，還真不知道我們能不能組成家庭呢。”

　　2017年初的湖州分行旺季營銷行動中，楊慧鋒積極組織柜員進行柜面營銷的同時，自己身先士卒，拖著笨重的身體利用業余時間奔走組織存款、營銷重點產品。個人組織存款達500余萬元，貴金屬銷售近4萬元，營銷保險6萬元。在她的影響和帶領下，湖州農行營業部各項業績和運營考核指標持續位列湖州分行前列。

　　防控風險 嚴謹成就合規之星

　　對于一個金融從業人員特別是直接面對客戶的運營人員來說，風險防控是頭等大事。“一個數字乃至一個小數點的失誤，就可能導致重大事故和損失，‘數字無小事’，甚至連客戶筆跡等也必須仔細辨別，否則就可能出大錯。”楊慧鋒說。

　　去年年中一個休息日的傍晚，正在陪大女兒做作業的楊慧鋒突然接到柜員電話，原來是該柜員日終盤庫時發現短款，幾次三番查找原因也找不出來，正急得滿頭冒汗。接到電話后，楊慧鋒二話沒說，把孩子交給愛人，匆匆趕到單位。問清楚詳細情況后，楊慧鋒仔細翻閱當天傳票，并調閱監控錄像，最終找到了差錯原因，追回了短款。

　　“從事銀行工作，必須細而又細，一旦出錯，后果真的是難以預料。”她說。今年年初，有一個企業客戶以支票方式支付400余萬元款項，恰巧操作柜員是一位新員工。看到如此大的款項，楊慧鋒當時就很細心地在柜員旁邊指導操作。“我們驗印要經過‘三核對’，即證件識別、證件與本人核對，以及證件機器驗證。”她說。

　　當她拿起支票驗印時，總感覺有點不對，于是就把預留的原始印章樣本拿出來仔細核對，果真發現法人私章的字跡粗細有極細微的差別。楊慧鋒立即聯系客戶經理，與客戶方聯系核對，原來該客戶有兩個法人私章，對方財務人員不小心用了另一個私章。最終，對方重新開具支票、重新蓋章后，驗印通過才支付了該款項。

　　“后來想想，幸虧當時仔細核對了一下，萬一是不法份子冒用，那這筆400多萬元的款子支付出去，到哪里去追啊！”她說。事后，該客戶不僅表示感謝，而且對楊慧鋒贊不絕口：“有你們這么細致的楊主管給我們把關，我們在農行辦事就踏實放心多了！”

　　類似的事情每年總會有那么幾次。自實施三線一網格以來，楊慧鋒堅持“我的合規我負責、他人的合規我有責”，將加強內控工作作為防范風險的關鍵環節，做好“1357”風險宣導，引導員工自覺樹立風險首位和內控先行的理念。近兩年來，楊慧鋒用敏銳的觀察力，識別和化解風險隱患5起，涉及金額達3587萬元，成為湖州分行實實在在的“合規之星”。

　　真誠待人 全力塑造最美窗口

　　盡管楊慧鋒已40出頭，但在員工的眼中，她似乎永遠是親切的“小楊姐”；而在客戶的眼中，她則是臉上溢滿陽光笑容的“楊主管”。“對客戶熱心，對員工貼心，就是她最美的‘通行證’。”湖州分行一位領導如此評價楊慧鋒。“人心都是肉長的，真誠待人、與人為善，別人都能感受到的。”楊慧鋒說。

　　2016年下半年，楊慧鋒有個老同學剛開始做微商，每隔一段時間就要拉信用卡明細，而且每次明細都比較長。有一次，這位同學有急事要辦，恰好大廳客戶較多，要排隊等候，情急之下就找楊慧鋒幫忙。楊慧鋒就將同學領到大戶室，很快就幫她辦妥。

　　“當時只是想著人家有急事，能給予便利就盡量給予。”楊慧鋒說。沒想到，沒過幾天，同學就將存款全部轉到農行。更沒想到，這位老同學微商越做越順，資金量也越來越大。楊慧鋒又為她提供投資建議，但凡有理財產品都馬上向她推薦。現如今，這位老同學的存款長期存在農行。

　　類似的事在楊慧鋒身上舉不勝舉。親戚朋友需要貸款，楊慧鋒總是積極幫助引薦客戶經理，并向上申請利率優惠；客戶忙于工作時，孩子沒人照顧，放在楊慧鋒家也是常有的事。“我們家有老有小，孩子有玩伴，玩得可開心了。”她說。

　　對待同事，楊慧鋒更像個貼心大姐。曾經有位員工，在柜臺干了十多年，因業務范圍較單一且不太善于溝通，工作中帶有一定情緒。楊慧鋒知道后，就主動與領導一起上門走訪，安撫員工情緒的同時，幫助其申請困難補助；在隨后的輪崗中，又適當調整了該員工的崗位。如今該員工一見楊慧鋒就熱情地叫“小楊姐”。業余時間，楊慧鋒還會約上同事，一起喝喝茶、唱唱歌。“現在年輕人很喜歡唱歌，聽他們唱歌，也很好玩的，自己心態也會年輕一些哦！”

　　楊慧鋒說，自己其實并不是個女強人，內心也有小女人的一面，也渴望得到愛人的擁抱、渴望看到孩子的笑容；但身為農行的一份子，絕不能拖農行后腿。“從1997年進入農業銀行湖州分行，到現在已經20多年，是農行看著我結婚生子，是農行看著我成長成熟，正是農行給了我不斷前行的力量，盡職盡責不僅是對農行的回報，更是對家庭的擔當！”楊慧鋒如是說。

責任編輯： 朱麗娜