總有一種力量讓她微笑向陽
總有一種力量讓她微笑向陽
——記湖州分行營業部營業室運營主管楊慧鋒
2018年12月26日 09:29:08 來源: 作者:
走進中國農業銀行湖州分行營業部,人們總會看到一位40來歲的婦女來來去去忙碌著,或許她正在指導柜員辦理業務,也或許她正為客戶答疑解惑……是她,經常一天工作超過11個小時,日復一日,不辭辛勞;是她,對待工作嚴謹細致,一絲不茍,嚴守合規底線;是她,對待員工和客戶如親友,令人如沐春風。她就是湖州分行營業部運營主管楊慧鋒,一位外表看似平凡、實則內心強大的農行人。
正是在她的帶領下,湖州農行營業部去年獲得湖州市銀協評選的“最美窗口”稱號,她也被中國農業銀行授予五一勞動獎章,并被評為浙江省分行優秀共產黨員、湖州分行“最美農行人”等。“是農行給了我不斷前行的力量,我為自己是個農行人而感到驕傲!”楊慧鋒說。

盡忠職守 工作亦是家庭責任
在親戚朋友的眼中,楊慧鋒是個不服輸、挺要強的人,凡事總想超過別人甚至做到盡善盡美。在工作中,她更是如此。不到萬不得已,她決不輕易離開工作崗位。她精益求精,嚴格按照黨章要求,不斷加強黨性修養,處處發揮模范帶頭作用。2015年6月擔任運營主管以來,楊慧鋒認真抓好運營管理工作,同時加強服務管理和旺季營銷管理,為營業中心網點建設作出自己的貢獻。
銀行業務最忙碌的季節,莫過于每年一二月份,此時也是營業部工作全年最繁忙的時段。去年春節前夕,恰好是她二胎孕期的最后兩個月。正常情況下,她完全可以休假待產。但她說:“業務最忙的時候,也是風險高發時段,臨柜又是風險控制的第一道防線,這時候休假真的不放心!”為了保障營業部的平安運營,她悄悄地放棄了休假。
她愛人心疼地批評她:“就算不顧惜自己,也要顧惜肚子里的孩子!”她卻笑著說:“現在感覺身體還好,而且我會小心的,保證不會嚇著小寶寶!”就這樣,她挺著大肚子繼續在工作崗位上奔忙著。直到年三十,她身體出現異常,才不得不住院檢查。醫生告訴她,寶寶胎盤低,容易發生難產風險,春節期間也必須住院觀察,直至足月生產。
哪知住院才兩周,楊慧鋒感覺情況穩定了一些,心里又惦記著運營主管的交接工作還沒有全部完成,有些業務細節必須現場一一交待,于是她心急火燎地來到營業部辦理工作交接。交接完成后,沒幾天她身體又出現問題,只好重新住院。后來,在醫生建議下,提早進行了剖腹產,好在母女平安。對于工作,楊慧鋒有自己的理解。“如果把完成工作目標當成任務,被動地接受,心里自然會有壓力,完成之后也不會有太大成就感;若是把它當成是給自己設定的目標,反而會激發出內在動力,盡自己最大努力去實現,一旦達到目標心里可開心了!”她笑著說。
這些年來,楊慧鋒但凡工作日幾乎每天7:30上班,晚上7點多才下班;雙休日也常常聯系走訪客戶、處理突發事件等。她愛人跟她開玩笑說“在行里的時間比家里的時間還要多”;她卻說:“身在農行,家就在農行,工作也是家庭責任的一部分;再說了,沒有農行,還真不知道我們能不能組成家庭呢。”
2017年初的湖州分行旺季營銷行動中,楊慧鋒積極組織柜員進行柜面營銷的同時,自己身先士卒,拖著笨重的身體利用業余時間奔走組織存款、營銷重點產品。個人組織存款達500余萬元,貴金屬銷售近4萬元,營銷保險6萬元。在她的影響和帶領下,湖州農行營業部各項業績和運營考核指標持續位列湖州分行前列。

防控風險 嚴謹成就合規之星
對于一個金融從業人員特別是直接面對客戶的運營人員來說,風險防控是頭等大事。“一個數字乃至一個小數點的失誤,就可能導致重大事故和損失,‘數字無小事’,甚至連客戶筆跡等也必須仔細辨別,否則就可能出大錯。”楊慧鋒說。
去年年中一個休息日的傍晚,正在陪大女兒做作業的楊慧鋒突然接到柜員電話,原來是該柜員日終盤庫時發現短款,幾次三番查找原因也找不出來,正急得滿頭冒汗。接到電話后,楊慧鋒二話沒說,把孩子交給愛人,匆匆趕到單位。問清楚詳細情況后,楊慧鋒仔細翻閱當天傳票,并調閱監控錄像,最終找到了差錯原因,追回了短款。
“從事銀行工作,必須細而又細,一旦出錯,后果真的是難以預料。”她說。今年年初,有一個企業客戶以支票方式支付400余萬元款項,恰巧操作柜員是一位新員工。看到如此大的款項,楊慧鋒當時就很細心地在柜員旁邊指導操作。“我們驗印要經過‘三核對’,即證件識別、證件與本人核對,以及證件機器驗證。”她說。
當她拿起支票驗印時,總感覺有點不對,于是就把預留的原始印章樣本拿出來仔細核對,果真發現法人私章的字跡粗細有極細微的差別。楊慧鋒立即聯系客戶經理,與客戶方聯系核對,原來該客戶有兩個法人私章,對方財務人員不小心用了另一個私章。最終,對方重新開具支票、重新蓋章后,驗印通過才支付了該款項。
“后來想想,幸虧當時仔細核對了一下,萬一是不法份子冒用,那這筆400多萬元的款子支付出去,到哪里去追啊!”她說。事后,該客戶不僅表示感謝,而且對楊慧鋒贊不絕口:“有你們這么細致的楊主管給我們把關,我們在農行辦事就踏實放心多了!”
類似的事情每年總會有那么幾次。自實施三線一網格以來,楊慧鋒堅持“我的合規我負責、他人的合規我有責”,將加強內控工作作為防范風險的關鍵環節,做好“1357”風險宣導,引導員工自覺樹立風險首位和內控先行的理念。近兩年來,楊慧鋒用敏銳的觀察力,識別和化解風險隱患5起,涉及金額達3587萬元,成為湖州分行實實在在的“合規之星”。

真誠待人 全力塑造最美窗口
盡管楊慧鋒已40出頭,但在員工的眼中,她似乎永遠是親切的“小楊姐”;而在客戶的眼中,她則是臉上溢滿陽光笑容的“楊主管”。“對客戶熱心,對員工貼心,就是她最美的‘通行證’。”湖州分行一位領導如此評價楊慧鋒。“人心都是肉長的,真誠待人、與人為善,別人都能感受到的。”楊慧鋒說。
2016年下半年,楊慧鋒有個老同學剛開始做微商,每隔一段時間就要拉信用卡明細,而且每次明細都比較長。有一次,這位同學有急事要辦,恰好大廳客戶較多,要排隊等候,情急之下就找楊慧鋒幫忙。楊慧鋒就將同學領到大戶室,很快就幫她辦妥。
“當時只是想著人家有急事,能給予便利就盡量給予。”楊慧鋒說。沒想到,沒過幾天,同學就將存款全部轉到農行。更沒想到,這位老同學微商越做越順,資金量也越來越大。楊慧鋒又為她提供投資建議,但凡有理財產品都馬上向她推薦。現如今,這位老同學的存款長期存在農行。
類似的事在楊慧鋒身上舉不勝舉。親戚朋友需要貸款,楊慧鋒總是積極幫助引薦客戶經理,并向上申請利率優惠;客戶忙于工作時,孩子沒人照顧,放在楊慧鋒家也是常有的事。“我們家有老有小,孩子有玩伴,玩得可開心了。”她說。
對待同事,楊慧鋒更像個貼心大姐。曾經有位員工,在柜臺干了十多年,因業務范圍較單一且不太善于溝通,工作中帶有一定情緒。楊慧鋒知道后,就主動與領導一起上門走訪,安撫員工情緒的同時,幫助其申請困難補助;在隨后的輪崗中,又適當調整了該員工的崗位。如今該員工一見楊慧鋒就熱情地叫“小楊姐”。業余時間,楊慧鋒還會約上同事,一起喝喝茶、唱唱歌。“現在年輕人很喜歡唱歌,聽他們唱歌,也很好玩的,自己心態也會年輕一些哦!”
楊慧鋒說,自己其實并不是個女強人,內心也有小女人的一面,也渴望得到愛人的擁抱、渴望看到孩子的笑容;但身為農行的一份子,絕不能拖農行后腿。“從1997年進入農業銀行湖州分行,到現在已經20多年,是農行看著我結婚生子,是農行看著我成長成熟,正是農行給了我不斷前行的力量,盡職盡責不僅是對農行的回報,更是對家庭的擔當!”楊慧鋒如是說。
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