莫讓“服務”成“負擔”
莫讓“服務”成“負擔”
2018年08月13日 17:49:18 來源: 浙江日報 作者: 劉剛
記者近日在企業采訪時，聽到這樣的“訴苦”——
“現在政府職能部門上門服務熱情很高，企業很歡迎，也取得很好的效果。但也有一些上門服務的工作人員，對企業經營情況知之甚少，往往聽不懂我們在說什么，甚至有的還不切實際地‘發號施令’，交流成了‘尬聊’，非但沒有實際效果，還給企業帶來了接待負擔。”
一腔熱情去服務，沒有功勞不說，被服務的企業還有“意見”了。聽上去這似乎有點不合情理，但仔細想想，也沒什么好“委屈”的。上門服務，就是要幫企業實打實解決發展困難和問題，如果這個目的沒達到，“服務”變“負擔”，那就背離了出發點，必須去解決。
其實，解決起來也不難。
首先，上門服務人員要選準。企業遇到的問題都是具體、專業的，因此，上門服務人員需要具有一定經濟領域專業知識、掌握相關經濟政策背景，最好是來自經濟職能部門或有一定經濟領域工作經驗的同志。同時，上門服務之前要“備課”。問題總是具體的，服務必須要對癥。無論是否具有經濟工作經驗，上門服務都必須“備課”，這樣才能服務效果最大化。尤其是沒有經濟工作經驗的同志，上門服務前更要充分做好功課，才不至于“尬聊”，避免“熱心服務”異化成“企業負擔”。
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