“桶邊督導(dǎo)員”眼里的文明之變
“桶邊督導(dǎo)員”眼里的文明之變
2023年08月29日 17:52:03 來源: 宣傳半月刊 作者: 記者 鄭雪 文/攝
“王阿姨，您今天的垃圾分類很清爽。”“周大伯，今天您來倒垃圾呀，李阿姨不在家？”“小李師傅，最近一個(gè)人在家？看您這段時(shí)間倒的垃圾挺少的”……
袁芳站在杭州市拱墅區(qū)普金家園垃圾分類點(diǎn)位上，熟練地與每位下樓倒垃圾的居民攀談。這是她每天的工作,作為隸屬拱宸橋街道管轄的環(huán)衛(wèi)工人，她還有一個(gè)身份——“桶邊督導(dǎo)員”，是垃圾分類志愿者，又是環(huán)衛(wèi)政策的宣導(dǎo)員和監(jiān)管員。
袁芳在分類垃圾點(diǎn)位作業(yè)
從歧視到支持的轉(zhuǎn)變
袁芳今年45歲，從事環(huán)衛(wèi)工作11年。“我的文化水平不高，不知道能干些什么。2005年跟隨丈夫到杭州后，就應(yīng)聘當(dāng)了環(huán)衛(wèi)工人，干到現(xiàn)在。”袁芳告訴記者，后來孩子參加了工作，她也升級(jí)當(dāng)了奶奶，家庭條件好起來了，她卻舍不得放下這份工作了。袁芳笑著說：“在家閑著也是閑著，上班也是鍛煉身體。”
袁芳說，工作中遇到的最大困難是，居民群眾的不理解。“剛開始的時(shí)候確實(shí)比較難做。”袁芳說，環(huán)衛(wèi)工作累點(diǎn)臟點(diǎn)都不是問題，最大的問題是被歧視，被侮辱。“剛開始做桶邊督導(dǎo)志愿者的時(shí)候，我每次檢查居民丟的垃圾，都會(huì)被罵，有的說我多管閑事，有的直接說，他們都分好類了，還要我們干什么？”現(xiàn)在再談工作中的困難，袁芳已經(jīng)泰然多了。
“最近這幾年多好了，居民越來越理解我們，對(duì)我們工作也支持。”袁芳說，一年一年堅(jiān)持下來后她發(fā)現(xiàn)，不僅自己所在城市變美了，所接觸的人也變文明了。“舉個(gè)最簡單的例子，以前居民下來倒垃圾，不僅不分類，你要是多跟他說幾句，一言不合垃圾就直接往你身上扔了。現(xiàn)在雖然也有不分類的現(xiàn)象，但是只要你講，她們會(huì)馬上改正，也會(huì)跟我們道歉。基本第二次再來扔垃圾，都會(huì)分好類別了。”
袁芳說，城市在變，居民的文明程度在變，這是支持她繼續(xù)從事這份工作的最大動(dòng)力。
提升督導(dǎo)員專業(yè)服務(wù)水平
杭州市拱宸橋街道城管科副科長曹魯軍告訴記者，“桶邊督導(dǎo)員”是志愿者隊(duì)伍，主要的工作是引導(dǎo)居民將垃圾正確投放。
“他們每天早上4點(diǎn)半就要在垃圾桶邊工作了，晚上也是要忙到6點(diǎn)半。”曹魯軍說，有些人認(rèn)為他們太臟，有些人認(rèn)為他們沒文化，有些人甚至認(rèn)為他們沒有本事，才會(huì)去從事這樣的工作。這種偏見不僅對(duì)他們不公平，更是對(duì)他們的工作和付出的否定。
雖然城市文明一直在提升，但是不理解環(huán)衛(wèi)工人工作的現(xiàn)象依然存在。“我們會(huì)經(jīng)常組織環(huán)衛(wèi)工作座談會(huì)，基本每周六定期舉行，主要讓大家坐在一起，談?wù)劰ぷ髦杏龅降睦щy，或者分享工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。這其實(shí)也是疏導(dǎo)他們的情緒。每天在高壓環(huán)境下工作，如果沒有一定的宣泄口，很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。”
曹魯軍介紹，為進(jìn)一步提升生活垃圾源頭分類質(zhì)量，提高督導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)水平，更好地為居民提供垃圾分類指導(dǎo)，助力城市更新全面提升，他們還開展垃圾分類督導(dǎo)員統(tǒng)一培訓(xùn)，通過“桶邊督導(dǎo)”現(xiàn)場指導(dǎo)、邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)老師現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步提升垃圾分類督導(dǎo)員服務(wù)水平。
