四次上門背后的故事
四次上門背后的故事
2023年12月12日 16:40:29 來源: 中國農業銀行浙江分行 作者: 之江金穗
學雷鋒,學的是什么?按照習近平總書記的要求,既要學習雷鋒的精神,也要學習雷鋒的做法,把崇高理想信念和道德品質追求轉化為具體行動,體現在平凡的工作生活中,作出自己應有的貢獻,把雷鋒精神代代傳承下去。
“全心全意為人民服務”,是雷鋒精神的要義。金融作為服務行業,“以人民為中心”同樣是從業第一準則。
在浙江農行,“濃情暖域”網點服務品牌,正不斷擦亮“金融為民”的本色:常態開展金融知識公益宣講、為特殊人群提供上門服務、幫助客戶追回被騙資金......凡此種種,都旨在為廣大客戶提供有溫度更暖心的服務。
緊急求助,上門解難
2023年學雷鋒日前夕,張大媽來到農行紹興石璜支行求助:“快救救我老伴兒吧!”
大堂經理周曉上前詢問后得知,張大媽的老伴沈大爺在市人民醫院住院,急需取錢看病,但“屋漏偏逢連夜雨”,由于銀行留存個人信息過期,存折暫時無法取現。
周曉立即耐心安撫:“大媽您放心,大爺本人不能來銀行,我們可以上門核實。”留下病房號和聯系電話后,大媽匆匆謝過并離開網點。

當天營業結束后,農行工作人員周儷莎和陳佳耀便驅車20公里趕到醫院,當晚8點半,協助躺在病床上的沈大爺完成了授權代理的簽字手續。
再次登門,只為送信
業務辦理過去快一個月,周儷莎和陳佳耀幾乎忘了這個小插曲。誰知張大媽再次登門,手攥白紙來尋人,在得知要找的人當天休假后,便面露失望離開了。

直到最近,周儷莎和陳佳耀才偶然得知張大媽來過網點。
擔心老人家又有急事,他們趕忙電話聯系上了大媽。大媽表示,這次不需要辦業務,只是想親口說聲謝謝。得知沈大爺已出院,兩人提出上門探望老人。
以筆言謝,紙短情長
當天午休時分,周儷莎和陳佳耀簡單扒了兩口飯,便帶著“濃情暖域”小禮品,匆匆趕往老人家中。令他們感動的是,大媽已早早在村口等候,喜悅之情溢于言表。

“其實我上次去銀行,是想把這個給你們。”大媽邊說邊小心翼翼地翻開一本榮譽證書,里面平平整整夾著一張白紙。大媽顫顫巍巍地展開白紙,“感謝信”三字映入眼簾。

原來,得知他們夜里趕往醫院解難題,沈大爺的兒子特意寫了這封感謝信,并交代大媽親自送到石璜支行。大媽激動地表示:“多虧你們及時上門,幫老頭子取出救命錢!現在他身體好多了,謝謝你們!”

看著大爺逐漸恢復的氣色和一家人平安幸福的笑容,周儷莎和陳佳耀手拿感謝信,相視一笑。
“這封感謝信是老人一家對農行的認可,是對我們一如既往堅持以客戶為中心,用心服務的最好鼓勵。”周儷莎說道。
這一來一回的“四次上門”,既彰顯了農行人踐行“為民服務”的責任與擔當,同時也贏得了客戶的認可與點贊。
這樣溫暖的故事,浙江農行每天都在發生著,早已成為了日常工作的一部分。“學習雷鋒好榜樣”這首歌,也必將在這里越唱越響。


