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　　2022年末，以ChatGPT為代表的新一代人工智能掀起了一陣狂熱之風(fēng)。

　　“能機器解決的，盡量不上手”，似乎已成了科技飛速發(fā)展背景下，大眾的普遍優(yōu)先級。

　　有人說，人工智能讓人盡享“技術(shù)紅利”，但有時也缺少些溫度。比如，面對喜歡給出“標(biāo)準(zhǔn)答案”的AI語音客服，可以“溝通無間”的人工服務(wù)，往往更受青睞。

　　智能時代更需要溫情。服務(wù)過程中產(chǎn)生的一絲絲獨有溫情，正是機器無法取代的獨有價值。

　　農(nóng)行杭州朝陽支行的營業(yè)大廳里就發(fā)生了溫情一幕。兩位女士走進(jìn)大廳，手中拎著的，是四個散發(fā)異味的袋子……

　　一堆五角錢的“老古董”

　　“能幫忙存下硬幣嗎？可能會有點多。”

　　當(dāng)天中午，兩位女士提著數(shù)個沉甸甸的大袋子走進(jìn)農(nóng)行杭州朝陽支行。

　　“可以，當(dāng)然可以，馬上幫您安排。”

　　大堂經(jīng)理陳麗見狀，急忙迎上去接過袋子，并詢問辦理什么業(yè)務(wù)。

兩名客戶拎著硬幣走進(jìn)網(wǎng)點

　　“這些硬幣是早年做小生意時攢下的，都是5角錢，堆在家里當(dāng)做‘老古董’；最近天氣轉(zhuǎn)暖，硬幣都發(fā)出異味了，才想起搬來銀行。”

　　戴女士一邊抱怨，一邊看著硬幣直發(fā)愁。

　　一場三小時的接力

　　當(dāng)時正值午間輪休，內(nèi)勤副行長陳麗剛好在整理上午工作，見狀立刻與理財經(jīng)理劉壽葉商量，并迅速找來硬幣盒，麻利地在低柜窗口為客戶清點起硬幣。

網(wǎng)點工作人員正在為客戶包捆硬幣

　　挑揀、碼放、核對、包捆，網(wǎng)點員工經(jīng)過3個多小時不間斷地接力，滿滿四大袋，共計11500余枚硬幣被清點完畢。

　　“耽誤你們中午吃飯休息，真是不好意思，太感謝了！”

　　看著桌上一桶桶碼放整齊的硬幣，戴女士連聲道謝。

桌上碼放好的硬幣

　　經(jīng)過一雙雙手的耐心清點，小小的硬幣，變成了一串?dāng)?shù)字，存進(jìn)銀行卡里。

　　“這是我們分內(nèi)的事，應(yīng)該的。”

　　一聲“麻煩了”和一句“應(yīng)該的”，釋放出的是人與人之間情誼相通的溫暖，這是機器取代不了的。

　　一份便民服務(wù)的堅守

　　在農(nóng)行網(wǎng)點日常工作中，這樣的場景每天都在上演。

　　網(wǎng)點里，他們用雙手接待客戶，憑真誠和高效，服務(wù)好每位上門的客戶；

　　市場里，他們用雙手送上服務(wù)，靠耐心和專業(yè)，為商戶推薦金融服務(wù)；

　　社區(qū)里，他們用雙手遞出傳單，借宣講和活動，為廣大居民帶去消保知識。

　　大家用實際行動，伸出雙手，服務(wù)客戶，默默詮釋著 “你需要，我都在”的承諾！

責(zé)任編輯：夏涵陽

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