張阿姨向大堂客服經理咨詢

　　大堂客服經理王雪駿看著老人家愁容滿面，細心詢問老人要辦理的業務，原來客戶張阿姨十多年前在該網點辦理了一筆房貸，剛剛繳納完最后一筆款項，今天特意想來拿回屬于自己的房產證。

　　由于沒有提前預約，當天又正值周末，經辦客戶經理休息，王雪駿安撫張阿姨稍作等候，隨后叫來專職內勤副行長張甜。張甜了解情況后，將張阿姨引導至二樓的網點負責人辦公室。

　　辦公室里，裘佳李見張阿姨有些手足無措，就耐心地和她拉起家常，然后在電腦上迅速核實貸款信息，確認業務進度，并協助客戶整理好所需資料。

　　當得知張阿姨常年在外地，不動產證近期才辦好并由房產公司代保管后，裘佳李又馬上聯系房產公司溝通對接。

　　不知不覺已臨近中午，考慮到去房產公司有6公里的路程，裘佳李貼心地等張阿姨吃過午飯后，專程駕車帶她去房產公司，順利地幫張阿姨拿到了房產證。

　　張阿姨看到不動產證的那一刻，頓時紅了眼眶，緊握住裘佳李的手。

　　裘佳李也從內心替張阿姨感到高興，不過離真正拿到房產證還差一步——抵押注銷，而辦理抵押注銷手續的不動產登記中心雙休日不對外開放。

　　為了不讓張阿姨再兩地奔波一次，裘佳李建議張阿姨授權委托銀行代辦房產抵押注銷手續，并提出待手續辦妥后，會第一時間將不動產證寄還給張阿姨。

　　同時，考慮到張阿姨當天還要趕回寧波，裘佳李顧不上吃飯，又主動駕車16公里送她到市客運中心購買了返程車票。

　　裘佳李幾乎忘了這個小插曲。這一天，一位客戶來到網點就要找裘佳李，并拿出了一面錦旗，上面寫著“錦旗送農行，服務暖人心”。

　　原來，這本小小的不動產證，一直溫暖著老人的心。張阿姨的女兒從母親口中得知此事也十分感動，兩個人商量后決定委托嵊州的一位朋友將錦旗送到網點，表示感謝。

張阿姨贈送的錦旗

　　這件事也讓裘佳李對“最多跑一次”服務有了更深的理解，也堅定了她一如既往用心服務好每一位客戶的信念。

　　“錦旗送農行，服務暖人心”，樸素的話語中，寄托了客戶真摯的謝意。這既是對農行服務的認可，更是一種鼓勵和鞭策，讓貼心的金融服務真正走進客戶心中，讓“最多跑一次”真正落到實處細處。