暖心護航，“騎”樂融融
暖心護航，“騎”樂融融
2023年12月13日 09:46:59 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
立秋過后，浙江各地依舊處于“高溫+陣雨”模式，在熱浪和暴雨雙重考驗下，戶外工作者備受“煎熬”。
這當中，有一群人每天穿梭于大街小巷，馬不停蹄奔跑在城市街道，直面酷暑、風(fēng)雨無阻，是市民的暖心護“胃”隊，被大家親切稱呼為“外賣小哥”。
作為新市民，“外賣小哥”越來越受到全社會的關(guān)心與關(guān)注。今年夏天，農(nóng)行浙江省分行將轄內(nèi)網(wǎng)點打造成外賣小哥的“遮陽傘”和“避風(fēng)港”，優(yōu)化推出系列專屬金融服務(wù)，讓這個“驛站”，解暑且清涼。
農(nóng)行“愛心冰柜”為外賣小哥提供清涼服務(wù)
一
2018年起，每年7月17日，都是外賣騎手專屬節(jié)日。今年“7·17騎士節(jié)”以來，農(nóng)行浙江省分行轄內(nèi)多家網(wǎng)點開展了“農(nóng)行小心意，‘騎’實很愛你”騎士節(jié)專屬活動，為外賣小哥們送上節(jié)日小驚喜。
在杭州，農(nóng)行杭州西湖支行轄內(nèi)各網(wǎng)點，專門組織員工與附近的快遞站點、外賣站點結(jié)對，為外賣騎手們送去清涼。
騎手小劉，一直負責(zé)農(nóng)行杭州文旅支行周邊的外賣配送，每周總要去幾趟網(wǎng)點送外賣。節(jié)日當天，網(wǎng)點員工馮夢田來到了他們的外賣站，拿出準備好的掛脖小風(fēng)扇給他帶上，“平時都是你給農(nóng)行送外賣，辛苦你們啦，今天也給你們送上清涼。”這讓他既驚喜又暖心。
“您好，我手機欠費停機了，上不了網(wǎng)，充不了話費，請問你們這里有WiFi嗎？”一名戴著頭盔、身穿外賣短袖的年輕小伙小張擦著汗水走進農(nóng)行臺州分行營業(yè)部。
大堂經(jīng)理指導(dǎo)外賣小哥連接網(wǎng)點WiFi
“有的，您連接這個網(wǎng)絡(luò)，可以到我們客戶休息區(qū)操作。”大堂經(jīng)理邊指引，邊遞上一杯水。
不一會，大堂經(jīng)理回到小張身邊，送上一個印有騎手logo的帆布袋，里面裝有防曬袖套、掛脖式電風(fēng)扇、濕巾等防暑用品，并向他介紹“7·17騎士節(jié)”期間網(wǎng)點開展的專屬活動。
據(jù)了解，農(nóng)行臺州分行相關(guān)網(wǎng)點特意配置了“初見”禮、“相識”禮、“相知”禮等系列禮品，為酷暑下穿梭在大街小巷的騎手們送出清涼解暑禮包。
二
“喂，吳女士，您的外賣到了，放在銀行大廳里了啊。”掛了電話的外賣小哥小王并沒有馬上離開跑下一單，而是擦了擦額頭的汗水，在農(nóng)行溫州城東支行營業(yè)中心大門口靜站，不時扇動雙手，加速降溫。正當他正打算離開時，身后傳來一聲“您好，請等一等！”，網(wǎng)點大堂經(jīng)理走過來遞上一瓶水。
農(nóng)行溫州城東支行為戶外工作者提供休憩場所
在農(nóng)行溫州城東支行營業(yè)中心附近，有很多外賣小哥送完單后就在樹蔭下、店門口稍作休整。針對這一情況，支行開展了“歇一歇，喝口水”活動，邀請外賣小哥到營業(yè)大廳避暑、休息，并在網(wǎng)點特地打造了“舒心歇腳區(qū)、續(xù)航補給區(qū)、暖心關(guān)懷區(qū)、成長提升區(qū)”四項陣地服務(wù)功能區(qū)。不知不覺中，這里成為外賣騎手以及廣大戶外工作者的臨時休憩港灣。
此外，自7月中旬以來，農(nóng)行溫州分行聯(lián)合農(nóng)夫山泉、溫州仁愛義工協(xié)會推出“愛心冰柜 共享清涼”公益活動，將全市20個農(nóng)行網(wǎng)點設(shè)為公益點，每天提供冷飲2000瓶，持續(xù)40天，為包括外賣小哥在內(nèi)的廣大戶外高溫工作者送清涼、送愛心。
今年以來，全省農(nóng)行各網(wǎng)點緊密結(jié)合“濃情暖域”網(wǎng)點服務(wù)工程建設(shè)，通過注入騎士專屬服務(wù)，為“騎手”等戶外一線工作者提供飲水、小憩、充電、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)，進一步拓寬了“濃情暖域”服務(wù)范圍和內(nèi)涵。
三
“面對高息誘惑一定要認真想一想，切不可貪圖小利最后把本金都搭進去，天上可不會掉餡餅。”在外賣騎手點，農(nóng)行西湖文旅支行正在開展一場反詐騙金融消保宣傳活動，網(wǎng)點員工在給外賣小哥送上清涼的同時，手拿折頁，用一個個鮮活的案例，提醒他們提升防范電信詐騙意識，讓每一單的收獲都安安穩(wěn)穩(wěn)。
今年以來，全省農(nóng)行轄內(nèi)各分支行積極組織網(wǎng)點走訪外賣騎手驛站，通過聯(lián)合快遞員、外賣員等重點新就業(yè)群體，打造“青春驛站”防詐騙聯(lián)盟，構(gòu)建防詐騙“最后一公里”宣傳圈。
此外，農(nóng)行浙江省分行通過一體化升級基礎(chǔ)金融服務(wù)，讓外賣騎手享受特色權(quán)益。比如聯(lián)合美團推出“美團騎手卡”“小微商戶卡”，為騎手提供包括收入收取、跑單補貼、實時查詢、手續(xù)費減免、騎手商城券等金融服務(wù)。
為了讓服務(wù)更加聚焦，農(nóng)行浙江省分行廣泛邀請騎手線上填寫調(diào)研問卷，深入了解服務(wù)需求，不斷優(yōu)化推出新服務(wù)舉措。
接下來，農(nóng)行浙江省分行將進一步落實總行“521”新市民金融服務(wù)方案，圍繞新市民金融需求，繼續(xù)做實、做精、做細服務(wù)工作，豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，持續(xù)提升新市民金融服務(wù)可得性和便利性，真正讓農(nóng)行暖心服務(wù)在廣大新市民群體中“看得見、摸得著、感受真、體驗好”。
