暖心護(hù)航，“騎”樂(lè)融融
暖心護(hù)航，“騎”樂(lè)融融
2023年12月13日 09:46:59 來(lái)源: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
立秋過(guò)后，浙江各地依舊處于“高溫+陣雨”模式，在熱浪和暴雨雙重考驗(yàn)下，戶外工作者備受“煎熬”。
這當(dāng)中，有一群人每天穿梭于大街小巷，馬不停蹄奔跑在城市街道，直面酷暑、風(fēng)雨無(wú)阻，是市民的暖心護(hù)“胃”隊(duì)，被大家親切稱呼為“外賣小哥”。
作為新市民，“外賣小哥”越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)心與關(guān)注。今年夏天，農(nóng)行浙江省分行將轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)打造成外賣小哥的“遮陽(yáng)傘”和“避風(fēng)港”，優(yōu)化推出系列專屬金融服務(wù)，讓這個(gè)“驛站”，解暑且清涼。
農(nóng)行“愛(ài)心冰柜”為外賣小哥提供清涼服務(wù)
一
2018年起，每年7月17日，都是外賣騎手專屬節(jié)日。今年“7·17騎士節(jié)”以來(lái)，農(nóng)行浙江省分行轄內(nèi)多家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“農(nóng)行小心意，‘騎’實(shí)很愛(ài)你”騎士節(jié)專屬活動(dòng)，為外賣小哥們送上節(jié)日小驚喜。
在杭州，農(nóng)行杭州西湖支行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，專門組織員工與附近的快遞站點(diǎn)、外賣站點(diǎn)結(jié)對(duì)，為外賣騎手們送去清涼。
騎手小劉，一直負(fù)責(zé)農(nóng)行杭州文旅支行周邊的外賣配送，每周總要去幾趟網(wǎng)點(diǎn)送外賣。節(jié)日當(dāng)天，網(wǎng)點(diǎn)員工馮夢(mèng)田來(lái)到了他們的外賣站，拿出準(zhǔn)備好的掛脖小風(fēng)扇給他帶上，“平時(shí)都是你給農(nóng)行送外賣，辛苦你們啦，今天也給你們送上清涼?！边@讓他既驚喜又暖心。
“您好，我手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了，上不了網(wǎng)，充不了話費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)你們這里有WiFi嗎？”一名戴著頭盔、身穿外賣短袖的年輕小伙小張擦著汗水走進(jìn)農(nóng)行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部。
大堂經(jīng)理指導(dǎo)外賣小哥連接網(wǎng)點(diǎn)WiFi
“有的，您連接這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，可以到我們客戶休息區(qū)操作?！贝筇媒?jīng)理邊指引，邊遞上一杯水。
不一會(huì)，大堂經(jīng)理回到小張身邊，送上一個(gè)印有騎手logo的帆布袋，里面裝有防曬袖套、掛脖式電風(fēng)扇、濕巾等防暑用品，并向他介紹“7·17騎士節(jié)”期間網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的專屬活動(dòng)。
據(jù)了解，農(nóng)行臺(tái)州分行相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)特意配置了“初見(jiàn)”禮、“相識(shí)”禮、“相知”禮等系列禮品，為酷暑下穿梭在大街小巷的騎手們送出清涼解暑禮包。
二
“喂，吳女士，您的外賣到了，放在銀行大廳里了啊。”掛了電話的外賣小哥小王并沒(méi)有馬上離開(kāi)跑下一單，而是擦了擦額頭的汗水，在農(nóng)行溫州城東支行營(yíng)業(yè)中心大門口靜站，不時(shí)扇動(dòng)雙手，加速降溫。正當(dāng)他正打算離開(kāi)時(shí)，身后傳來(lái)一聲“您好，請(qǐng)等一等！”，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理走過(guò)來(lái)遞上一瓶水。
農(nóng)行溫州城東支行為戶外工作者提供休憩場(chǎng)所
在農(nóng)行溫州城東支行營(yíng)業(yè)中心附近，有很多外賣小哥送完單后就在樹(shù)蔭下、店門口稍作休整。針對(duì)這一情況，支行開(kāi)展了“歇一歇，喝口水”活動(dòng)，邀請(qǐng)外賣小哥到營(yíng)業(yè)大廳避暑、休息，并在網(wǎng)點(diǎn)特地打造了“舒心歇腳區(qū)、續(xù)航補(bǔ)給區(qū)、暖心關(guān)懷區(qū)、成長(zhǎng)提升區(qū)”四項(xiàng)陣地服務(wù)功能區(qū)。不知不覺(jué)中，這里成為外賣騎手以及廣大戶外工作者的臨時(shí)休憩港灣。
此外，自7月中旬以來(lái)，農(nóng)行溫州分行聯(lián)合農(nóng)夫山泉、溫州仁愛(ài)義工協(xié)會(huì)推出“愛(ài)心冰柜 共享清涼”公益活動(dòng)，將全市20個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)為公益點(diǎn)，每天提供冷飲2000瓶，持續(xù)40天，為包括外賣小哥在內(nèi)的廣大戶外高溫工作者送清涼、送愛(ài)心。
今年以來(lái)，全省農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)緊密結(jié)合“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工程建設(shè)，通過(guò)注入騎士專屬服務(wù)，為“騎手”等戶外一線工作者提供飲水、小憩、充電、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)，進(jìn)一步拓寬了“濃情暖域”服務(wù)范圍和內(nèi)涵。
三
“面對(duì)高息誘惑一定要認(rèn)真想一想，切不可貪圖小利最后把本金都搭進(jìn)去，天上可不會(huì)掉餡餅?！痹谕赓u騎手點(diǎn)，農(nóng)行西湖文旅支行正在開(kāi)展一場(chǎng)反詐騙金融消保宣傳活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)員工在給外賣小哥送上清涼的同時(shí)，手拿折頁(yè)，用一個(gè)個(gè)鮮活的案例，提醒他們提升防范電信詐騙意識(shí)，讓每一單的收獲都安安穩(wěn)穩(wěn)。
今年以來(lái)，全省農(nóng)行轄內(nèi)各分支行積極組織網(wǎng)點(diǎn)走訪外賣騎手驛站，通過(guò)聯(lián)合快遞員、外賣員等重點(diǎn)新就業(yè)群體，打造“青春驛站”防詐騙聯(lián)盟，構(gòu)建防詐騙“最后一公里”宣傳圈。
此外，農(nóng)行浙江省分行通過(guò)一體化升級(jí)基礎(chǔ)金融服務(wù)，讓外賣騎手享受特色權(quán)益。比如聯(lián)合美團(tuán)推出“美團(tuán)騎手卡”“小微商戶卡”，為騎手提供包括收入收取、跑單補(bǔ)貼、實(shí)時(shí)查詢、手續(xù)費(fèi)減免、騎手商城券等金融服務(wù)。
為了讓服務(wù)更加聚焦，農(nóng)行浙江省分行廣泛邀請(qǐng)騎手線上填寫調(diào)研問(wèn)卷，深入了解服務(wù)需求，不斷優(yōu)化推出新服務(wù)舉措。
接下來(lái)，農(nóng)行浙江省分行將進(jìn)一步落實(shí)總行“521”新市民金融服務(wù)方案，圍繞新市民金融需求，繼續(xù)做實(shí)、做精、做細(xì)服務(wù)工作，豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，持續(xù)提升新市民金融服務(wù)可得性和便利性，真正讓農(nóng)行暖心服務(wù)在廣大新市民群體中“看得見(jiàn)、摸得著、感受真、體驗(yàn)好”。
