九旬老人，在銀行放下一箱八寶粥
九旬老人，在銀行放下一箱八寶粥
2023年12月13日 09:46:59 來源: 中國農業銀行浙江分行 作者: 之江金穗
7月烈日炎炎的一個周一上午，農行紹興豐惠支行剛一開門，一位九旬老人便來到大堂，放下一箱八寶粥頭也不回就走了。八寶粥上還綁著一個小袋子，里面放了一封信。這是怎么回事？
翻看當天監控，一位耄耋老人拎著一箱八寶粥顫顫巍巍走進網點，徑自放到大堂咨詢臺上后轉身離開。
因為經常有客戶臨時將東西“寄存”網點，大堂經理一開始并沒有在意，等忙完手頭業務看到八寶粥和袋子里的感謝信，才意識到這是有人偷偷送來的“禮物”。
老人今年92歲，每月都會到網點取養老金。因為年紀較大，網點工作人員都認識他，每次老人來都會“特殊照顧”，盡快幫他辦理業務，期間也會一起拉拉家常，讓老人感受到親人般的溫暖。
前段時間，老人在家屬陪同下來到網點，火急火燎地說自己銀行卡上的余額不對。大堂經理安慰老人不要著急，在椅子上先坐一會，打印出銀行卡流水明細后，大堂經理一筆筆解釋給老人和家屬聽。
原來，老人之前過來取過一筆錢，因為年紀大忘記了。在看到最新有一筆900元的高溫補貼后，大堂經理詢問老人是否要取出，家屬將高溫補貼取出后，帶著老人滿意地離開了。
面對這份純粹質樸的“禮物”，網點員工既感覺心里暖暖的，又不知該如何處理，最終聯系上了老人家屬將八寶粥“物歸原主”，只留下了感謝信，在表示收到心意的同時也祝愿老人身體健康。
一直以來，農行浙江省分行把愛老敬老的適老化服務作為履行社會責任的重要內容。對內進一步完善無障礙坡道、扶手護欄，方便老年人進出網點；在顯眼處配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救包等設施，滿足老年客戶不時之需；設立彈性窗口制度，有效縮短高峰期老年客戶等待時間。對外則熱心公益事業，踐行助老善舉，在田間地頭、農村社區、禮堂廣場等不斷延伸服務半徑，傳遞農行“濃情暖域”的服務溫度。
