一次服務(wù)，讓印度代表團(tuán)團(tuán)長和世界冠軍齊點(diǎn)贊！
一次服務(wù)，讓印度代表團(tuán)團(tuán)長和世界冠軍齊點(diǎn)贊！
2023年12月13日 09:46:58 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
9月23日，萬眾期待的杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)正式開幕，在入場儀式上，印度代表團(tuán)團(tuán)長和副團(tuán)長攜該國運(yùn)動(dòng)員代表一同亮相。就在前一天，他們兩人與農(nóng)行之間產(chǎn)生了一段美妙連接。
杭州亞運(yùn)會(huì)開幕式上印度代表團(tuán)入場
“歡迎來到農(nóng)業(yè)銀行！Welcome to the Agricultural Bank of China!”
9月22日中午，一位亞運(yùn)志愿者“小青荷”，帶著兩名外國客戶走進(jìn)農(nóng)行杭州解放路支行營業(yè)中心。當(dāng)日正在值班巡檢的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃海燕看到后立馬迎了上去。
“這兩名外賓想要用美元兌換一些人民幣，方便接下來游玩消費(fèi)。”隨行亞運(yùn)志愿者向黃海燕傳達(dá)了兩名外賓的金融需求。了解情況后，她立刻引導(dǎo)客戶來到柜臺(tái)前。
網(wǎng)點(diǎn)快速聯(lián)動(dòng)為外賓客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)
正值午休時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)立刻啟動(dòng)亞運(yùn)外匯兌換綠色通道，高柜員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤行長聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，做好服務(wù)。考慮到外賓消費(fèi)的便利性，工作人員還主動(dòng)為客戶兌換了不同面額的人民幣原封券零錢共計(jì)3000余元。
“今天兩名外賓出來是想到湖濱附近買一些杭州特色的伴手禮，恰好經(jīng)過農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，看到網(wǎng)點(diǎn)門口濃厚的亞運(yùn)元素，就想著兌換一些人民幣方便使用。”
在與志愿者的交流中，黃海燕這才知道兩位外賓分別是本次亞運(yùn)會(huì)印度代表團(tuán)團(tuán)長和副團(tuán)長，其中，副團(tuán)長巴內(nèi)吉（Dola Banerjee）是印度第一個(gè)參加奧運(yùn)會(huì)射箭項(xiàng)目的女子選手，曾獲2007年射箭世界杯總決賽冠軍。
等待期間，大堂經(jīng)理給兩名外賓和志愿者貼心的遞上了茶水，印度代表團(tuán)團(tuán)長連忙掏出錢包，準(zhǔn)備付小費(fèi)以表心意。黃海燕立刻答復(fù)，這是正常的金融服務(wù)，不需要小費(fèi)，并熱情介紹了農(nóng)行服務(wù)和杭州特色旅游景點(diǎn)。
黃海燕向外賓客戶介紹亞運(yùn)會(huì)周邊產(chǎn)品
“Thank you！Thank you！”兩名外賓連連點(diǎn)頭，對(duì)農(nóng)行的服務(wù)豎起大拇指。離開前，副團(tuán)長巴內(nèi)吉（Dola Banerjee）特意在客戶留言本上寫了一段真摯的感謝留言。
副團(tuán)長巴內(nèi)吉在意見簿的留言
