一次服務(wù)，讓印度代表團團長和世界冠軍齊點贊！
一次服務(wù)，讓印度代表團團長和世界冠軍齊點贊！
2023年12月13日 09:46:58 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
9月23日，萬眾期待的杭州第19屆亞運會正式開幕，在入場儀式上，印度代表團團長和副團長攜該國運動員代表一同亮相。就在前一天，他們兩人與農(nóng)行之間產(chǎn)生了一段美妙連接。
杭州亞運會開幕式上印度代表團入場
“歡迎來到農(nóng)業(yè)銀行！Welcome to the Agricultural Bank of China!”
9月22日中午，一位亞運志愿者“小青荷”，帶著兩名外國客戶走進(jìn)農(nóng)行杭州解放路支行營業(yè)中心。當(dāng)日正在值班巡檢的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人黃海燕看到后立馬迎了上去。
“這兩名外賓想要用美元兌換一些人民幣，方便接下來游玩消費。”隨行亞運志愿者向黃海燕傳達(dá)了兩名外賓的金融需求。了解情況后，她立刻引導(dǎo)客戶來到柜臺前。
網(wǎng)點快速聯(lián)動為外賓客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)
正值午休時間，網(wǎng)點立刻啟動亞運外匯兌換綠色通道，高柜員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤行長聯(lián)動響應(yīng)，做好服務(wù)。考慮到外賓消費的便利性，工作人員還主動為客戶兌換了不同面額的人民幣原封券零錢共計3000余元。
“今天兩名外賓出來是想到湖濱附近買一些杭州特色的伴手禮，恰好經(jīng)過農(nóng)行網(wǎng)點，看到網(wǎng)點門口濃厚的亞運元素，就想著兌換一些人民幣方便使用。”
在與志愿者的交流中，黃海燕這才知道兩位外賓分別是本次亞運會印度代表團團長和副團長，其中，副團長巴內(nèi)吉（Dola Banerjee）是印度第一個參加奧運會射箭項目的女子選手，曾獲2007年射箭世界杯總決賽冠軍。
等待期間，大堂經(jīng)理給兩名外賓和志愿者貼心的遞上了茶水，印度代表團團長連忙掏出錢包，準(zhǔn)備付小費以表心意。黃海燕立刻答復(fù)，這是正常的金融服務(wù)，不需要小費，并熱情介紹了農(nóng)行服務(wù)和杭州特色旅游景點。
黃海燕向外賓客戶介紹亞運會周邊產(chǎn)品
“Thank you！Thank you！”兩名外賓連連點頭，對農(nóng)行的服務(wù)豎起大拇指。離開前，副團長巴內(nèi)吉（Dola Banerjee）特意在客戶留言本上寫了一段真摯的感謝留言。
副團長巴內(nèi)吉在意見簿的留言
