我在“窗口”服務(wù)亞運(yùn)
我在“窗口”服務(wù)亞運(yùn)
2023年12月13日 09:46:57 來(lái)源: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)期間，賽場(chǎng)上各國(guó)運(yùn)動(dòng)員激戰(zhàn)正酣，比賽之余，大家也紛紛外出游玩、購(gòu)物，感受金秋時(shí)節(jié)的美麗杭州和浙江各地的人文風(fēng)光。浙江，正以最好的面貌迎接外國(guó)友人和各地游客，展示國(guó)家形象和浙江風(fēng)采。
作為國(guó)有大行，農(nóng)行浙江分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)擦亮服務(wù)窗口，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)迎接八方來(lái)賓，收獲了不少外國(guó)友人的點(diǎn)贊、打CALL。
農(nóng)行杭州西湖湖濱支行為
馬來(lái)西亞代表團(tuán)成員排憂解難獲好評(píng)
“Excellent service,Thank you.”在農(nóng)行杭州西湖湖濱支行的留言簿上，一位馬來(lái)西亞代表團(tuán)成員這樣寫(xiě)道。
馬來(lái)西亞代表團(tuán)成員在留言簿上留言
一日，一位外國(guó)友人走進(jìn)農(nóng)行西湖湖濱支行，四處張望，似乎在尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員看到后立刻上前迎接，用英語(yǔ)與客戶流利溝通，了解客戶想將部分美金兌換成人民幣，但只帶了工作證，沒(méi)攜帶護(hù)照。
為了讓客戶順利辦理業(yè)務(wù)，工作人員隨即將情況上報(bào)，同時(shí)開(kāi)通亞運(yùn)外匯兌換綠色通道，通過(guò)外賓工作證明和護(hù)照照片，不到半小時(shí)就完成了ID創(chuàng)建和外幣兌換業(yè)務(wù)。期
間，網(wǎng)點(diǎn)員工還向客戶介紹了農(nóng)行亞運(yùn)相關(guān)服務(wù)、推薦了杭州知名景點(diǎn)，并贈(zèng)予特色折扇。貼心與專業(yè)的服務(wù)得到了代表團(tuán)外賓的認(rèn)可與好評(píng)。
農(nóng)行杭州淳安支行營(yíng)業(yè)室
高效服務(wù)獲亞運(yùn)外國(guó)教練點(diǎn)贊
“謝謝，謝謝……”一位來(lái)自烏克蘭的亞運(yùn)教練用不熟練的中文，向農(nóng)行杭州淳安支行營(yíng)業(yè)室的工作人員連聲謝道。
這天，一名亞運(yùn)工作人員帶著一位外賓來(lái)到農(nóng)行杭州淳安支行營(yíng)業(yè)室咨詢業(yè)務(wù)。當(dāng)天正好是網(wǎng)點(diǎn)裝修后首日營(yíng)業(yè)，客流量較大，大廳人頭攢動(dòng)。大堂經(jīng)理汪鴻珍從交談中
了解到，外賓是本次亞運(yùn)會(huì)田徑項(xiàng)目的參賽教練，想將手里的300美金兌換成人民幣，同時(shí)表示當(dāng)天下午還有訓(xùn)練任務(wù)，希望能盡快幫忙辦理業(yè)務(wù)。
大堂經(jīng)理汪鴻珍與外賓和志愿者溝通
了解情況后，汪鴻珍立即通知內(nèi)勤行長(zhǎng)，臨時(shí)新開(kāi)一個(gè)窗口，在大堂和柜面的高效聯(lián)動(dòng)下，僅用10分鐘便為客戶辦理了兌換業(yè)務(wù)，同時(shí)還貼心地送上了一個(gè)亞運(yùn)零錢(qián)包。網(wǎng)點(diǎn)員工高效而周到的服務(wù)讓外賓連連稱贊。
加開(kāi)窗口為外賓兌換外匯
