我在“窗口”服務亞運
我在“窗口”服務亞運
2023年12月13日 09:46:57 來源: 中國農業銀行浙江分行 作者: 之江金穗
杭州第19屆亞運會期間，賽場上各國運動員激戰正酣，比賽之余，大家也紛紛外出游玩、購物，感受金秋時節的美麗杭州和浙江各地的人文風光。浙江，正以最好的面貌迎接外國友人和各地游客，展示國家形象和浙江風采。
作為國有大行，農行浙江分行轄內各網點擦亮服務窗口，以優質、高效、貼心的服務迎接八方來賓，收獲了不少外國友人的點贊、打CALL。
農行杭州西湖湖濱支行為
馬來西亞代表團成員排憂解難獲好評
“Excellent service,Thank you.”在農行杭州西湖湖濱支行的留言簿上，一位馬來西亞代表團成員這樣寫道。
馬來西亞代表團成員在留言簿上留言
一日，一位外國友人走進農行西湖湖濱支行，四處張望，似乎在尋求幫助。網點工作人員看到后立刻上前迎接，用英語與客戶流利溝通，了解客戶想將部分美金兌換成人民幣，但只帶了工作證，沒攜帶護照。
為了讓客戶順利辦理業務，工作人員隨即將情況上報，同時開通亞運外匯兌換綠色通道，通過外賓工作證明和護照照片，不到半小時就完成了ID創建和外幣兌換業務。期
間，網點員工還向客戶介紹了農行亞運相關服務、推薦了杭州知名景點，并贈予特色折扇。貼心與專業的服務得到了代表團外賓的認可與好評。
農行杭州淳安支行營業室
高效服務獲亞運外國教練點贊
“謝謝，謝謝……”一位來自烏克蘭的亞運教練用不熟練的中文，向農行杭州淳安支行營業室的工作人員連聲謝道。
這天，一名亞運工作人員帶著一位外賓來到農行杭州淳安支行營業室咨詢業務。當天正好是網點裝修后首日營業，客流量較大，大廳人頭攢動。大堂經理汪鴻珍從交談中
了解到，外賓是本次亞運會田徑項目的參賽教練，想將手里的300美金兌換成人民幣，同時表示當天下午還有訓練任務，希望能盡快幫忙辦理業務。
大堂經理汪鴻珍與外賓和志愿者溝通
了解情況后，汪鴻珍立即通知內勤行長，臨時新開一個窗口，在大堂和柜面的高效聯動下，僅用10分鐘便為客戶辦理了兌換業務，同時還貼心地送上了一個亞運零錢包。網點員工高效而周到的服務讓外賓連連稱贊。
加開窗口為外賓兌換外匯
