便利支付看“浙”里
便利支付看“浙”里
2024年11月20日 16:08:24 來源: 中國銀行保險報 作者: 梅琳
“很方便！”8月8日，在農業銀行杭州吳山支行一臺嶄新的外幣兌換機上，來自西班牙巴塞羅那的JORDI在體驗了自助外幣兌換后贊不絕口。
今年3月，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，推動支付為民，實現國內國際無縫對接。
“設備和環境是我們打造支付便利化的首個重點。”農行浙江省分行個人金融部副總經理陳春陽介紹，為更好地滿足不同群體多樣化的支付服務需求，3月，該分行制定《提升老年人和外籍客戶支付服務工作方案》和工作路線圖，提出六大工作任務、17項具體措施。
“軟硬兼施”優支付
2011年就來到中國的伙伴JORDI，與歐洲多國保持著商貿往來。“我很多歐洲朋友來中國后，會到銀行兌換人民幣”。
作為“一帶一路”的參與者和見證者，JORDI親歷了中國移動支付和金融業的發展。“7月，我回了一趟西班牙，反倒不習慣了，因為出門必須要帶錢包，而在中國不需要，手機綁定銀行卡，用支付寶、微信都能支付消費，方便又安全；出門甚至不用帶雨傘，地鐵口、銀行、賓館掃碼就能租借雨傘”。
隨著中國免簽“朋友圈”不斷擴容，出入境政策和支付便利化正不斷惠及外籍人員，來華商貿洽談、文化交流、旅游觀光、探親訪友的外籍人員數量明顯增加。
“我姐姐在西班牙經營一家小店，準備10月來中國，到‘買全球、賣全球’的義烏轉轉。”JORDI說。
目前，農行浙江省分行ATM受理外卡覆蓋率達100%；新增外幣兌換點21家；自助兌換機實現零的突破，并新增3臺設備。
“我們網點臨近西湖，附近外籍游客、外籍來華工作人員較多，新布放的外幣兌換機集合了人民幣支付上的一些金融需求，支持護照、居民身份證、外國人永久居留證、港澳通行證的使用。”農行杭州吳山支行行長唐祿介紹。
文化輸出背后的金融支撐
當下，中國經濟的發展為世界提供了前所未有的市場和無限的商機，高水平對外開放越來越吸引來華投資、來華從事貿易的外國人及在海外投資的中國企業，懂得漢語和中國文化的人才成了“香餑餑”。
今年22歲的韓國留學生韓承旻就讀于浙江大學漢語言專業，8月8日，他帶著護照來到農行浙大紫金港支行辦理外卡開戶。
“開卡很順利，今后，生活費轉賬、購物就不用帶現金，綁定支付寶、微信，很方便、很安全。”韓承旻認為，學中文雖難，但學好中文能增加就業或商業機會。
為提升支付服務水平，農行杭州分行專門編寫《中英文外籍來華人員賬戶服務及簡易開戶服務流程》，網點均配備翻譯器或手機翻譯軟件，設置涉外窗口綠色通道。此外，該分行28家重點涉外服務網點還配置外語專業人員；對硬件設施和軟件服務開展現場檢查和交叉檢查；設置老年客戶優先窗口，在所有營業網點配備統一制作的“零錢包”。
位于杭州市清河坊歷史街區的萬事利河坊街旗艦店是國內外游客經常光顧的場所。“我們接受外卡使用數字人民幣、云閃付、VISA、支付寶、微信等多種付款方式，外國人對中國絲綢的喜愛和消費越來越多，他們經常轉介紹客戶來購物。”店內工作人員說。
“在支付受理市場方面，我們重點做好食住行游購等八大重點領域商戶外卡開通服務，凡‘能用到、看到、想到’的銀行卡、掃碼、手機PAY、數幣、刷臉等支付受理方式全覆蓋。”農行浙江省分行信用卡中心資深專員邵立波介紹。
據了解，之前多數超級柜臺對外卡支付有一定限制，比如，外國人尤其是中東阿拉伯人的姓名字符較長，原機具無法錄全等。為打通支付堵點，農行對超級柜臺進行數輪改造升級，并于2023年4月上線解決了相關問題。“2023年杭州亞運會前夕，我們對機具設備又作了新一輪整體改造升級，并分片分區進行常態化巡檢維護及相關人員的業務培訓。”農行浙江省分行辦公室副主任張盛介紹。
“規定動作”+“自選動作”
位于長江三角洲嘉興桐鄉市的濮院羊毛衫市場被中國商業聯合會評為“中國毛衫第一市”和“羊毛衫之鄉”。這家批發市場在全國羊毛衫市場總銷量的占比超過60%，其物流中心年出貨量達16萬噸左右，每年從濮院羊毛衫市場流向全國、全世界的毛衫服裝達6億件。
良好的支付環境可優化營商環境，有助于企業發展、產業帶動和市場、景區的管理。
“這些年，政府和金融機構大力優化營商環境，形成的產業聚集力吸引越來越多的全國乃至全球的采購商來到濮院，使我們的業務遍布全球，原先100萬元/天的收款額度已無法滿足業務增量的需求，農行響應速度非常快，根據我們的實際情況，及時提額到200萬元/天，且零錢包、刷外卡都很便捷。”濮院羊毛衫市場商戶沈萍說。
“支付系統是否好用，從游客角度出發，體現在支付的便利性、全面性和可追溯性上；從企業角度出發，可降低管理成本、人力成本和現金對賬管理成本。”農行桐鄉支行黨委副書記、副行長錢峰認為。
為了將支付便利化工作落實落細、見行見效，農行嘉興濮院支行組建金融服務突擊隊，將中國人民銀行和上級行要求的“規定動作”，與支行的“先預約、后辦理”“一站式服務”等“自選工作”相結合。
“最讓我們感到自豪的是，幾位‘老外’辦完外卡開戶后，用手機拍攝我們的工號牌，開始我們很不解，沒想到第二天，就有幾位‘老外’拿著手機、指著照片找我們來辦開卡業務，原來是他們的朋友把照片發在朋友圈里，并提示‘辦卡找工號牌上的ABC’。”農行濮院支行客戶經理顧維說，“為方便后續服務，我們對開卡的每一位‘老外’都添加微信，小問題線上隨時溝通解決，‘疑難雜癥’先預約、后辦理，做到‘最多跑一次’。”
“線上+線下”讓支付更便利
8月3日，國務院印發《關于促進服務消費高質量發展的意見》，從6個方面提出20項重點任務，支持餐飲住宿、旅游、體育等服務消費重點領域發展，突出發展綠色消費、數字消費和健康消費，加快培育服務消費新增長點。
嘉興桐鄉市烏鎮景區是世界互聯網大會永久會址，今年暑假期間，景區內人山人海。據景區工作人員介紹，周末游客量日均達3萬-4萬人。
“中國免簽政策開放后，外國游客明顯增多，生肖和百家姓筷子很受他們青睞。今天，一位‘老外’先嘗試性購買一副烏鎮公筷，刷外卡支付成功后，又加購700多元的禮品筷子，并在筷子上定制刻有中英文姓名、祝福語。”烏鎮景區西柵筷子鋪工作人員周玲說。
今年以來，農行嘉興分行建立烏鎮景區支付便利化優質服務區建設，選取景區和重點區域網點，打造5家外籍來華人員賬戶服務重點網點和1家星級網點。
在烏鎮景區農行“便利支付智能引導臺”電子屏前，中國人民銀行嘉興市分行相關工作人員介紹：“‘嘉興支付便利一碼通’電子地圖可中英文切換，了解嘉興地區支付服務業務能辦什么、去哪里辦、該怎么辦，實時顯示、快速定位附近的支付便利化服務點信息，‘云坐席在線服務’可遠程指導游客解決金融服務問題，與支付便利點的現場咨詢服務形成‘線上+線下’的金融服務模式，這種模式在世界互聯網大會期間發揮了重要作用。”
作為嘉興市優化支付服務提升支付便利性工作聯合機制13家成員單位之一，嘉興金融監管分局積極配合落實優化支付服務“112”工作模式，即1個會商制度、1張任務清單和2個問效機制（通報+現場評估），助力構建多層次、多元化的支付服務體系。
截至目前，農行浙江省分行可受理外卡商戶數達3.45萬戶，今年以來累計交易筆數和交易金額均同比翻兩番，累計發放“零錢包”7.69萬個，金額3522萬元。
