優(yōu)化金融服務(wù) 便捷來(lái)華支付
優(yōu)化金融服務(wù) 便捷來(lái)華支付
2024年11月14日 15:00:49 來(lái)源: 浙江日?qǐng)?bào) 作者: 孫諾亞 張盛 王錫洪 王懿寧
今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升便利性的意見(jiàn)》，對(duì)支付便利工作提出要求。8月，國(guó)務(wù)院對(duì)外發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出“著力提升服務(wù)品質(zhì)、豐富消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)能，培育服務(wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)”。
切實(shí)改善外卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性……今年以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行圍繞特色市場(chǎng)、重點(diǎn)商圈、高校、核心景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，多措并舉提升支付服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者多樣化支付需求。
外籍客戶在農(nóng)行杭州吳山支行體驗(yàn)外幣兌換機(jī)現(xiàn)金兌換服務(wù)
最多跑一次
一站式服務(wù)提升商圈商戶滿意度
“ABC is very good. （中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行很好。）”贊揚(yáng)來(lái)自一位阿富汗籍來(lái)華貿(mào)易客戶。在農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)濮院支行工作人員協(xié)助下，他成功解決了銀行卡凍結(jié)、護(hù)照號(hào)碼更新、銀行卡三方綁定等困擾許久的難題。
嘉興桐鄉(xiāng)市濮院鎮(zhèn)是全國(guó)最大的羊毛衫集散中心，每年約有7億件毛衫從這里流向世界各地，占全國(guó)銷量60%以上。農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)濮院支行位于羊毛衫集散中心商圈內(nèi)，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，辦理業(yè)務(wù)的外商主要來(lái)自阿富汗、巴基斯坦等國(guó)。為提升外籍客戶服務(wù)質(zhì)效，該行堅(jiān)持“讓客戶只跑一次”原則，實(shí)行“先預(yù)約、后辦理”模式，即在業(yè)務(wù)辦理前通過(guò)微信加強(qiáng)線上溝通、預(yù)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，在業(yè)務(wù)辦理中提供精準(zhǔn)指引。
同樣，一天時(shí)間內(nèi)，哈薩克斯坦籍外商客戶Talgat（塔拉）在農(nóng)行義烏佛堂支行成功開(kāi)立了人民幣對(duì)公結(jié)算賬戶和外幣結(jié)算賬戶。“我是個(gè)老外，又是開(kāi)立公司賬戶，本來(lái)以為會(huì)非常麻煩。但是我在農(nóng)行辦理銀行業(yè)務(wù)跟中國(guó)客戶一樣方便。”他向工作人員豎起了大拇指。
義烏市滿馥貿(mào)易有限公司是當(dāng)?shù)刂馍酞?dú)資企業(yè)，為更好適應(yīng)義烏市場(chǎng)、滿足自身的支付結(jié)算需求，急需開(kāi)立人民幣結(jié)算和外幣結(jié)算賬戶。農(nóng)行義烏佛堂支行工作人員走訪得知需求后，第一時(shí)間與塔拉取得聯(lián)系，組織專人與公司財(cái)務(wù)人員對(duì)接開(kāi)戶事宜，收集所需資料。在提前完成前期溝通工作后，業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，該行安排外語(yǔ)能力出色的工作人員與其對(duì)接，實(shí)現(xiàn)溝通“零障礙”、服務(wù)“零距離”。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付快速發(fā)展，但對(duì)于初來(lái)乍到的境外人士而言，刷卡消費(fèi)更符合習(xí)慣。農(nóng)行浙江省分行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，優(yōu)化“外卡刷卡”受理環(huán)境是該行近年的一大發(fā)力點(diǎn)。
為方便境外來(lái)華人士刷卡消費(fèi)，農(nóng)行浙江省分行按照重點(diǎn)商戶名錄加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造。目前可受理外卡商戶總數(shù)達(dá)3.45萬(wàn)戶，重點(diǎn)區(qū)域可受理外卡商戶總數(shù)1.59萬(wàn)戶，數(shù)量居全省收單機(jī)構(gòu)首位；新增簽約外幣兌換點(diǎn)22個(gè)；ATM機(jī)受理外卡覆蓋率達(dá)100%。截至6月底，全省具有小額取款功能的ATM機(jī)共600余臺(tái)。
聚焦重點(diǎn)商圈商戶經(jīng)營(yíng)主體“找零”不便，現(xiàn)金“零錢包”是改善現(xiàn)金支付環(huán)境的又一舉措。
“杭州亞運(yùn)會(huì)后，我們這里多了不少境外游客，用的都是現(xiàn)金，‘找零’的零錢常常不夠，店鋪打烊后再去銀行網(wǎng)點(diǎn)換零錢也來(lái)不及。”商戶馬女士在杭州環(huán)北絲綢服裝城經(jīng)營(yíng)了十多年，“找零”這件“小事”，成了她近期做生意時(shí)的“大事”。致電農(nóng)行杭州十五家園支行后，工作人員第一時(shí)間送上現(xiàn)金“零錢包”。“農(nóng)行‘零錢包’上門兌換服務(wù)太方便了！不僅滿足了店里的‘找零’需求，還給我省了很多時(shí)間。”馬女士開(kāi)心地說(shuō)。
農(nóng)行浙江省分行堅(jiān)持現(xiàn)金支付兜底定位，為充分滿足客戶小額現(xiàn)金使用需求，已在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備統(tǒng)一制作的“零錢包”，做好場(chǎng)內(nèi)兌換、場(chǎng)外配送。今年以來(lái)，累計(jì)發(fā)放“零錢包”7.69萬(wàn)個(gè)，金額達(dá)3522萬(wàn)元。同時(shí)，還定期開(kāi)展為出租車司機(jī)等特定對(duì)象發(fā)放“零錢包”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍。
農(nóng)行嘉興分行在烏鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)大廳打造支付服務(wù)點(diǎn)
全方位鏈接
多元化方案提升外籍師生認(rèn)可度
“和POS機(jī)碰一下就支付成功，太智能了！”來(lái)自尼日利亞的一名留學(xué)生作為浙江省首款境外人士主題數(shù)幣“硬錢包”的首批體驗(yàn)者，對(duì)數(shù)字人民幣支付的便利性給予了肯定。
今年5月7日，農(nóng)行溫州分行成功發(fā)行全省同業(yè)首款境外人士主題的準(zhǔn)賬戶模式數(shù)字人民幣硬件錢包，即數(shù)幣“硬錢包”。此款“硬錢包”采用卡片形式，作為數(shù)字人民幣應(yīng)用的硬件載體，基于安全芯片等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)幣相關(guān)功能，可在開(kāi)通數(shù)幣支付功能的POS機(jī)終端設(shè)備上“碰一碰”支付。設(shè)計(jì)上，卡面結(jié)合溫州城市剪影背景，融入世界地圖板塊、智能支付等元素，旨在傳達(dá)“世界to溫州，溫州to世界”的理念，也表達(dá)了該行多元探索有效服務(wù)路徑、扎實(shí)推進(jìn)境外人士來(lái)華便利支付的初衷。
數(shù)幣“硬錢包”發(fā)行后，農(nóng)行溫州甌海大學(xué)城支行立即根據(jù)轄區(qū)內(nèi)留學(xué)生和境外人士往來(lái)支付需求，開(kāi)展推廣宣傳。目前該款“硬錢包”在農(nóng)行溫州分行各網(wǎng)點(diǎn)均可辦理申領(lǐng)和充值，轄內(nèi)智能POS機(jī)商戶已支持受理。
坐落于西湖大學(xué)云谷校區(qū)內(nèi)的農(nóng)行杭州西湖大學(xué)支行，于今年6月12日正式營(yíng)業(yè)，服務(wù)高校外籍教師和留學(xué)生。在國(guó)家外匯管理局浙江省分局的大力指導(dǎo)下，該網(wǎng)點(diǎn)聚焦外籍師生多樣化支付需求，梳理便利化服務(wù)流程，探索高效便捷的境外來(lái)華人員支付服務(wù)方案，一站式滿足外籍人士境內(nèi)開(kāi)戶、線上支付、外幣存取現(xiàn)、外幣購(gòu)匯及薪酬匯出和信用卡辦理等需求。對(duì)短期來(lái)華訪問(wèn)師生開(kāi)立賬戶，以及校內(nèi)師生因境內(nèi)外交流產(chǎn)生的臨時(shí)性外幣現(xiàn)鈔取現(xiàn)需求等，均提供了針對(duì)性的便利化解決方案，獲得師生好評(píng)。
賬戶流程更加簡(jiǎn)化，細(xì)節(jié)服務(wù)不斷優(yōu)化。圍繞高校這一場(chǎng)景，農(nóng)行浙江省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在做好支付服務(wù)上不斷下功夫。
就讀于浙江大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的韓國(guó)留學(xué)生韓承旻前不久來(lái)到中國(guó)，8月初，他在校園內(nèi)的農(nóng)行浙大紫金港支行成功辦理了中國(guó)的銀行卡，并在業(yè)務(wù)辦理窗口解決了生活費(fèi)轉(zhuǎn)賬問(wèn)題。“今天業(yè)務(wù)辦理很順利，非常高效便捷。”說(shuō)罷，他展示了新辦理的銀行卡。
韓承旻的體驗(yàn)，源于農(nóng)行浙江省分行陸續(xù)推進(jìn)的一系列舉措。今年以來(lái)，為打通高校外籍師生群體金融服務(wù)“最后一公里”，該行在創(chuàng)新金融產(chǎn)品、深化銀校合作、提升服務(wù)水平等方面開(kāi)展多項(xiàng)嘗試。
例如，農(nóng)行溫州市中心支行為溫州肯恩大學(xué)校園特色打造“金穗溫州肯恩大學(xué)聯(lián)名卡”，并入駐該校開(kāi)展“優(yōu)化支付服務(wù) 讓‘無(wú)礙’更‘有愛(ài)’主題宣傳活動(dòng)”，以移動(dòng)金融服務(wù)車形式現(xiàn)場(chǎng)為200余名師生辦理業(yè)務(wù)。
在溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的留學(xué)生入學(xué)高峰期，農(nóng)行溫州大學(xué)城支行通過(guò)與教務(wù)處對(duì)接、上門收集資料、預(yù)留溝通時(shí)間及提供雙語(yǔ)服務(wù)等，先后為來(lái)自蘇丹、尼泊爾、吉爾吉斯坦等國(guó)留學(xué)生開(kāi)立借記卡。
農(nóng)行浙江省分行個(gè)人金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行持續(xù)優(yōu)化境外來(lái)華人員賬戶服務(wù)流程，堅(jiān)持“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)、便利審核”原則，上半年外籍客戶開(kāi)戶超1100戶，開(kāi)戶數(shù)量同比大幅增加。
農(nóng)行浙江省分行工作人員在中國(guó)輕紡城向外國(guó)客商介紹境外來(lái)華人員支付方式
農(nóng)行浙江省分行為商戶布放“便利支付在‘浙’里”的支付受理標(biāo)識(shí)立牌
一體化集成
高質(zhì)量試點(diǎn)提升暢游景區(qū)便利度
杭州河坊街，是外籍游客來(lái)杭后常去的地方之一。前不久，來(lái)自哥倫比亞的杰克遜來(lái)此旅游，正當(dāng)他看中喜歡的商品打算支付時(shí)，意識(shí)到帶的人民幣不夠了。
“您有銀行卡嗎？”河坊街“杭州七寶”特產(chǎn)專賣店店員指著農(nóng)行為其布放的智能POS機(jī)和受理標(biāo)識(shí)表示，“我這里能受理VISA、萬(wàn)事達(dá)、運(yùn)通、JCB等國(guó)際主流卡種。”杰克遜用VISA卡支付了中意的杭州特產(chǎn)，開(kāi)心地說(shuō)：“沒(méi)想到這么便利！看來(lái)我在這條街上可以放心‘掃貨’了！”
在杭州萬(wàn)事利絲綢河坊街專賣店，“杭州亞運(yùn)會(huì)官方供應(yīng)商”展示牌的一側(cè)布放著帶有“便利支付在‘浙’里”的支付受理標(biāo)識(shí)立牌，包含十余種境內(nèi)外通用支付方式的logo清晰可見(jiàn)。專賣店工作人員表示，農(nóng)行提供的全渠道收單產(chǎn)品體系讓外籍游客支付更方便了。
為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金兜底，外幣兌換服務(wù)水平也在提升。將護(hù)照身份信息頁(yè)對(duì)準(zhǔn)掃描口、外幣放入兌換機(jī)，稍等片刻即可取出按當(dāng)日匯率兌換的人民幣。在農(nóng)行杭州吳山支行的外幣兌換機(jī)前，從西班牙來(lái)杭的Jordi在農(nóng)行工作人員協(xié)助下成功將美元兌換成了人民幣。
據(jù)悉，這臺(tái)外幣兌換機(jī)是農(nóng)行浙江省分行首臺(tái)信創(chuàng)版外幣兌換機(jī)，具備外幣兌換人民幣現(xiàn)鈔、發(fā)放人民幣數(shù)字零錢包等多種功能，支持美元、歐元、英鎊等外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣，配備中、英、日、韓等9種語(yǔ)言操作界面及語(yǔ)音提示，可受理含居民身份證、護(hù)照、港澳臺(tái)居住證、通行證和永居證等證件。
便利支付在“浙”里。今年4月，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、義烏國(guó)際商貿(mào)城等涵蓋4座機(jī)場(chǎng)和4個(gè)入境人員集聚區(qū)的浙江省支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)正式啟用。農(nóng)行浙江省分行為重點(diǎn)城市示范區(qū)建設(shè)配套傾斜資源政策，已先后建立嘉興桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)景區(qū)、湖州南太湖新區(qū)、舟山普陀山景區(qū)境外人員支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)。
在烏鎮(zhèn)景區(qū)，一塊支持中英文雙語(yǔ)、可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化指引的“便利支付智能引導(dǎo)臺(tái)”電子屏，設(shè)置了“嘉興支付便利化地圖、支付便利化服務(wù)手冊(cè)、烏鎮(zhèn)景區(qū)介紹、反假幣宣傳、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、云坐席在線服務(wù)”六大模塊。其中“云坐席在線服務(wù)”的“一鍵呼叫”，游客可實(shí)現(xiàn)和農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)支行工作人員在線視頻對(duì)話，獲得遠(yuǎn)程指導(dǎo)。“這是對(duì)線下支付便利化服務(wù)點(diǎn)派駐金融專員現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的有效補(bǔ)充，能進(jìn)一步提升金融服務(wù)的便利性和可得性。”人民銀行嘉興市分行支付便利化工作相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“目前，我行已完成烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)外卡商戶改造273家，ATM及重點(diǎn)商戶外卡受理改造率均達(dá)100%。”農(nóng)行嘉興分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)支行通過(guò)升級(jí)商戶外卡受理功能、布放自助機(jī)具、增設(shè)支付服務(wù)點(diǎn)等方式，推進(jìn)烏鎮(zhèn)便利化支付優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)。同時(shí)，在人行受理標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)版本基礎(chǔ)上，將烏鎮(zhèn)特色融入景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的結(jié)算受理標(biāo)識(shí)和“零錢包”，并組織專人擺放和培訓(xùn)；在景區(qū)入口和望津里酒店各布放支持10元小面額取現(xiàn)的ATM設(shè)備，滿足游客多樣化現(xiàn)金服務(wù)需求，提升支付體驗(yàn)。
在普陀山景區(qū)，支付渠道隨著境外人員支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)建設(shè)日益便捷，同樣為外籍游客帶來(lái)了可感可及的變化。例如，農(nóng)行舟山普陀山支行工作人員在對(duì)景區(qū)內(nèi)POS商戶開(kāi)展巡檢時(shí)，偶遇一位外籍游客在普陀山大酒店辦理入住。經(jīng)簡(jiǎn)單交流得知，因仰慕中國(guó)佛教文化，她已到訪多次，往年來(lái)普陀山因支付結(jié)算不便，會(huì)提前進(jìn)行外匯兌換。在酒店前臺(tái)，農(nóng)行舟山普陀山支行工作人員介紹了央行推行的支付便利化建設(shè)、外幣兌換及便捷支付等服務(wù)，并使用已開(kāi)通外卡功能的農(nóng)行POS機(jī)為其辦理了支付服務(wù)和入住手續(xù)。目前，農(nóng)行舟山分行已完成重點(diǎn)區(qū)域商戶100%改造。
