永康：用真心才能化解信訪人的心結(jié)

永康：用真心才能化解信訪人的心結(jié)

2017年03月25日 09:50:36 瀏覽量: 來源:浙江黨建網(wǎng) 作者:通訊網(wǎng) 胡思瑤

　　“叮鈴鈴、叮鈴鈴”，浙江永康市紀(jì)委派駐第二紀(jì)檢組辦公室的電話鈴聲又一次響起?！拔梗愫?！”“哦，是柯先生啊，這次打電話來，還有什么情況嗎？”

　　俞組長接起電話，一聽對(duì)方聲音，就用拉家常的語氣跟他聊天。20分鐘后，俞組長放下電話拿起公文包就往外走。原來，柯某又有新要求，他覺得商家還應(yīng)該賠償他這么久以來的200元投訴通訊費(fèi)。

　　自從委局將柯某投訴8890服務(wù)中心工作人員“不依法答復(fù)受理”的信訪件交辦至第二紀(jì)檢組后，紀(jì)檢組辦公室電話的使用率與日俱增，來電者、去電者基本是同一個(gè)人，每次通話時(shí)間短則一刻鐘，長則一小時(shí)，講來講去也基本是那一件事：柯某于2015年10月，在天貓店購買了一套價(jià)值640元的學(xué)習(xí)桌，大半年后發(fā)現(xiàn)椅子的配件壞了，因退貨中運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)與商家產(chǎn)生糾紛，并由此開始不斷上訪?？履诚群笙蚴锌h兩級(jí)8890服務(wù)中心、市場監(jiān)管部門、上級(jí)紀(jì)委等多部門投訴，投訴理由從最初單一的運(yùn)費(fèi)問題，增加了部門不作為，最后還增加了投訴工作人員不依法答復(fù)受理的問題，直至揚(yáng)言通過法律途徑打官司。一件事變成幾件事，小問題拖成大問題，簡直就是《我不是潘金蓮》的現(xiàn)實(shí)版。

　　為破解這個(gè)信訪難題，紀(jì)檢組堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦主業(yè)主責(zé)，多次深入各部門檢查信訪件辦理過程，細(xì)究辦理痕跡，切實(shí)掌握整件事情原委。同時(shí)，轉(zhuǎn)變工作思路，立足源頭治理，堅(jiān)持化解矛盾糾紛與維護(hù)群眾訴求相結(jié)合，督促工商部門認(rèn)真聽取當(dāng)事人的真實(shí)訴求與廠家的想法意見，把調(diào)解貫穿信訪辦理全過程，尋找糾紛調(diào)解切入點(diǎn)，努力促成案結(jié)事了。經(jīng)過多次聯(lián)系溝通，廠家愿意向柯某賠償并表達(dá)歉意。柯某對(duì)處理結(jié)果終于表示滿意：“這口氣總算解了！”。這件被定性為“重復(fù)訪、無理訪”的信訪件才算真正偃旗息鼓。

　　當(dāng)前，基層群眾的維權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)，有了矛盾找紀(jì)委，有了問題向政府部門反映，這是群眾對(duì)黨和政府的信任，是對(duì)黨和政府工作的肯定。可是在開展信訪件辦理時(shí)，一些部門單位只重表象輕實(shí)質(zhì)，以為“就事論事、就案辦案”便能解決問題，以為“處理過”就是“處理好”，往往處理結(jié)果治標(biāo)不治本，導(dǎo)致反映人心結(jié)越來越大，進(jìn)而出現(xiàn)重復(fù)訪越級(jí)訪等現(xiàn)象，浪費(fèi)不必要的工作成本。更有甚者，思想上存在厭煩、抱怨情緒，不沉下心來認(rèn)真傾聽百姓的聲音，就直接判定為無理訪，涼了百姓的心也損了黨和政府的形象。

　　試想如果在信訪初信初訪階段，工作人員能將心比心、換位思考，重視“小題大做”，了解反映人的真實(shí)想法，或許就能將矛盾消除在萌芽狀態(tài)。試想如果能擺正態(tài)度，堅(jiān)持群眾路線，主動(dòng)關(guān)懷矛盾背后的實(shí)際問題，做細(xì)做實(shí)信訪工作，教育引導(dǎo)反映人正確合理提出訴求，或許就能使矛盾得到實(shí)際有效解決。

　　可見，辦理信訪工作，關(guān)鍵是要加強(qiáng)源頭治理，把好初信初訪第一關(guān)，壓緊壓實(shí)首辦責(zé)任，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少越級(jí)訪、重復(fù)訪。其次要堅(jiān)持以民為本，始終帶著對(duì)人民群眾的深厚感情開展工作，聽民聲知民意，靈活講究方式方法，切實(shí)維護(hù)好群眾合法權(quán)益，用我們的誠意指數(shù)換百姓的滿意指數(shù)。

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