"最多跑一次"再升級 浙江出臺"一窗受理"標準

"最多跑一次"再升級 浙江出臺"一窗受理"標準

2017年07月13日 11:54:46 來源: 浙江在線 作者: 金春華 王湘云 劉鴦鴦

　　“一窗受理、集成服務”改革是“最多跑一次”改革的牛鼻子。但窗口設置不統一、工作流程不明確等諸多不規范問題，都會影響改革實效。近日，我省《“一窗受理、集成服務”工作規范》（下稱“工作規范”）正式發布實施，這些問題將得到有效解決。這也是全國首個“一窗受理、集成服務”省級地方標準。

　　“工作規范”由省編辦、省標準化研究院及臺州市行政服務中心、衢州市行政服務中心等單位起草，共8個部分，主要規定了“一窗受理、集成服務”的工作要求、窗口設置、工作流程和管理要求等內容。

　　行政服務中心是政府服務群眾的前臺界面之一，服務質量要求高，但涉及的主體也多，工作規范對此做了詳細的規定。特別是在“管理要求”一節，工作規范對業務部門、行政服務中心、綜合窗口、工作人員等4方面主體都作出了詳細的規范。比如，要求業務部門“負責向綜合窗口提供業務支持及專業咨詢解答工作”，行政服務中心“應建立日常爭議解決機制及受理業務規范定期協調機制”，綜合窗口“應開展無差別受理服務”，工作人員“提供服務時語言文明、態度熱情，細致周到、操作規范”。

　　“規范化、標準化非常重要，也是我們一直在探索實踐的內容。現在有了全省的工作規范，進一步明確了各主體之間的職責邊界，有利于加強日常監管，提升我們的服務能力。”遂昌縣行政服務中心主任范建文說，連日來，對照“工作規范”，該中心正在主動和省、市對口部門對接，對“最多跑一次”事項標準范圍、辦事服務指南、“一窗受理、集成服務”標準、網上一站式運行及相關規范制度建設標準等內容進一步規范和細化。

　　需要指出的是，“工作規范”首次從實現渠道等角度對“最多跑一次”給出了規范認定：群眾和企業到政府辦事“最多跑一次”是指通過“網上申請、快遞送達”“網上申請、網上辦結”“網上申請、現場取件”“現場申請、現場辦結”“現場申請、快遞送達”，或其他制度設計能夠使群眾和企業只“跑一次”或“零上門”。同時明確指出，群眾和企業自愿上門咨詢、辦事或取件的，不影響“最多跑一次”的認定。

　　省編辦相關負責人介紹，今年3月底，我省各市縣行政服務中心已完成“一窗受理、集成服務”改革。目前，改革正在深化提升。此時出臺“工作規范”，也是為了總結前期改革經驗，對下一步改革提出更明確、更嚴格、更全面的要求。

　　“工作規范”是我省《政務辦事“最多跑一次”工作規范》的第二部分。第一部分“總則”已于5月21日發布實施。據悉，接下來，我省還將繼續發布“最多跑一次”改革中有關信息共享、事后監管等兩方面的工作規范，完善“最多跑一次”改革的規范化、標準化建設。

責任編輯： 樓昕