節(jié)后首個工作日：“最多跑一次”改革一線氣象新

節(jié)后首個工作日：“最多跑一次”改革一線氣象新

2018年02月23日 09:49:08 來源: 浙江新聞客戶端 作者: 本端記者集體采寫

　　一年之計在于春。2月22日，春節(jié)假期后的首個工作日，本端記者分多路采訪我省“最多跑一次”改革各戰(zhàn)線、各崗位的工作人員。他們早早地開展工作，給群眾、企業(yè)帶去滿滿的獲得感。“最多跑一次”，跑出了新氣象、新作為，成為早春的一道靚麗風景。

　　細節(jié)想在前頭

　　把“最多跑一次”作為服務理念

　　擦拭已凈如鏡面的窗口柜臺，整理已擺放整齊的服務指南，2月22日8時15分，金華市行政服務中心港澳通行證與護照窗口的工作人員張利和公安服務區(qū)的同事提早15分鐘到崗，開始春節(jié)假期后第一天的工作。

　　8時40分，張利迎來第一位辦事群眾馬女士。馬女士帶著女兒來辦理兩人的港澳通行證和女兒的護照，在引導員的主動指導下，她很快在出入境信息采集機上完成了填表。但在窗口辦理時，馬女士遇到了問題——忘了帶戶口本和女兒的身份證。“您別著急，我們可以先容缺受理。”張利安慰她說。不到40分鐘，3本證件完成受理。

　　“這類情況盡管是小事，但會影響群眾的心情。新一年，我們對自己在服務細節(jié)處理上提出了更高的要求。”張利說。在一線行政服務窗口工作20年，張利為“最多跑一次”改革給群眾帶來實實在在的便利感到驕傲。

　　金華往南400多公里的浙閩交界處，慶元縣龍溪鄉(xiāng)西溪村，鄉(xiāng)便民服務平臺工作人員李南來選擇以上門服務開始新一年的工作。

　　春節(jié)期間，慶元縣鄉(xiāng)兩級審批110平臺“不打烊”，群眾可預約辦理業(yè)務。李南來的文件包里就放著幾名村民預約辦理事項的材料，還有數(shù)張已辦好準備發(fā)放的醫(yī)保卡、社保卡。“老人什么時候辦老年卡，誰要換老年證，他都清楚。”對于李南來的服務，西溪村村民紛紛點贊。

　　“提供周到的服務，處處想在前面。”李南來對記者說，這是自己過去一年參與“最多跑一次”改革的心得，也是新一年的工作目標。

　　改要改得徹底

　　將“最多跑一次”作為改革追求

　　貫穿臺州府城的紫陽街，是臨海市創(chuàng)國家5A級旅游景區(qū)的核心改造區(qū)域，特別是紫陽街南段歷史文化展示區(qū)項目，工期緊、任務重。2月22日下午，臨海市建設、國土等相關職能部門有關負責人在分管副市長的牽頭下上門送服務，當場決定進一步優(yōu)化流程，讓項目早日動工。

　　“新年第一天到‘最多跑一次’一線辦事，就是為了讓改革精神貫穿今年及今后的工作。”臨海市“跑改辦”負責人說，該市將給企業(yè)和群眾提供全方位的服務，進一步深化“最多跑一次”改革。

　　中介機構是“最多跑一次”改革的重點領域之一。2月22日9時，衢州市創(chuàng)安建設工程施工圖審查中心，總經(jīng)理劉國祥正在組織一場“頭腦風暴會”。

　　去年，該中心完成了從只服務單一領域到成為一家綜合性網(wǎng)絡圖審機構的轉型，使企業(yè)施工圖審查實現(xiàn)“最多跑一次”。但劉國祥覺得“改得還不夠徹底”。

　　“我正和幾位技術部的同事商量，建立技術咨詢服務小組，給建設單位提供施工圖審查信息系統(tǒng)操作培訓”“我們準備制定施工圖設計常見問題手冊，發(fā)送給勘察設計單位”……1個多小時的討論，劉國祥記了滿滿5頁的筆記，準備會后梳理成改革創(chuàng)新清單。

　　同樣是研究新一年工作，省質監(jiān)局標準處開了一個簡潔的會議。“去年，我們制定或參與制定了5個有關‘最多跑一次’改革的地方標準，今年還有多個要制定。”該處負責人開門見山。誰起草誰把關。他說，今年大家工作狀態(tài)更加振奮，“中央深改辦明確要求向全國推廣‘最多跑一次’改革。標準化可以把改革的經(jīng)驗規(guī)范化、制度化。我們要站在更高的高度推動工作，時不我待。”

　　提能力改作風

　　以“最多跑一次”進行自我錘煉

　　“新一年，項目上有啥需要幫忙辦的，您盡管提。”寧海縣華成閥門有限公司新廠房工程項目工地，該縣黃壇鎮(zhèn)發(fā)展服務辦代辦員楊姣群的到來，讓項目經(jīng)理俞珍感到特別親切。眼前這個投資2.16億元、涉及十多個審批環(huán)節(jié)的項目，從立項到開工僅用了兩個多月，而這正是在楊姣群和縣行政服務中心的幫助下實現(xiàn)的。

　　企業(yè)投資項目審批是“最多跑一次”改革的重點難點。擔任代辦員1年來，楊姣群說自己變成了“充電寶”——土地、環(huán)評、能評、施工……各個領域的項目審批流程，她每天都要不斷學習、請教專家。

　　勤跑工地勤學習，這是楊姣群總結的“最多跑一次”服務經(jīng)驗。這個春節(jié)她也沒閑著，列出了新一年要學習的清單，為的就是能夠給企業(yè)提供更好的服務，給改革“添一把火”。

　　提升工作能力，改進工作作風，杭州市行政服務中心市場監(jiān)管局注冊審批處審核員蔡金鑫也這樣要求自己。

　　“最多跑一次”改革帶來的變化，蔡金鑫感受最深的，就是隨著工作節(jié)奏越來越快、業(yè)務辦理量不斷攀升，對審核員的要求也越來越高。特別是去年，杭州市市場監(jiān)管局深化了“審核合一”制度，將原來辦事的諸多環(huán)節(jié)簡化為窗口審核員受理審查、核準，并且規(guī)定“誰審核誰負責”。“既要效率又要質量，這就要求我們平時打好基礎，辦事時全神貫注。”蔡金鑫說。

　　今年，杭州市行政服務中心將繼續(xù)深化“一窗受理 集成服務”改革，推動網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合，實現(xiàn)窗口服務由“專科”向“全科”轉變。這對窗口工作人員提出了更高的要求。杭州市行政服務中心相關負責人說，服務無止境，無差別受理是讓群眾、企業(yè)提升改革獲得感必須經(jīng)過的一環(huán)，中心將一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)抓、一個細節(jié)一個細節(jié)扣，力爭做到最好。

責任編輯： 楊雅