嘉興秀洲便民服務“玩”起了“直播”

嘉興秀洲便民服務“玩”起了“直播”

2018年05月14日 10:18:23 來源: 嘉興日報 作者: 記者 顧亦來 通訊員 陳 曉

　　“我在‘我要留言’那里問了工作人員，知道中午也能辦證，想趁著午休過來。”家住嘉興市秀洲區油車港鎮澄溪村的李先生想要辦理身份證業務，但上班時間不能隨意出去。他在“平安秀洲”微信公眾號里的“直播戶籍室”中留言咨詢，得到了派出所工作人員回復“中午不休息”。隨后他點擊“業務預約”，又通過視頻直播實時看到了辦證大廳里的情況。“前面還有三個人在排隊，我趕過去時間差不多。”李先生說，“直接通過手機就能看到辦證大廳的情況，能讓我精準安排好時間，省去了不必要的盲目等待，實在是太方便，太人性化了。”

　　這是秀洲公安在深化“最多跑一次”改革中的創新舉措。今年初以來，他們將“互聯網+政務服務”作為主要突破口，以“平安秀洲”微信公眾號為載體，在全省率先打造了集實況播報、實時預約、資訊公告、咨詢留言和投訴建議五大功能為一體的“直播戶籍室”，進一步完善集網上預約、網上導辦、網上監督、移動辦理為一體的“指尖”便民服務體系。“直播戶籍室”已在秀洲區6個派出所實現全覆蓋。

　　“直播戶籍室”實時播報窗口情況

　　點擊“平安秀洲”微信公眾號，里面有一個“最多跑一次”專欄。這里有“直播戶籍室”、汽車年檢預約、機動車違法查詢、租房管理等9個便民自助項目。在“直播戶籍室”中，秀洲區6個派出所戶籍辦理大廳的情況都可以通過視頻直播實時了解。在選擇了“業務預約”后，系統會自動顯示排隊情況。

　　“這項工作我們去年就在探索了，能不能讓辦事群眾在家里就能看到我們窗口的情況呢，盡管我們之前已經在微信公眾號上開辟預約通道，但是看不到預約量，有時候群眾來了還得等。”秀洲區公安分局“跑改辦”負責人李龍山說，去年，秀洲公安先在油車港派出所開展試點，依托百度云LSS音視頻直播平臺和“平安秀洲”微信公眾號，創新打造“直播戶籍室”，實現戶籍窗口實況視頻直播、實時播報窗口辦證人員流量、網上業務咨詢等功能。該所“直播戶籍室”開通以來，在線咨詢群眾達352人次，5360余人通過實況播報預約并安排出行時間，大廳排隊擁擠現象得到明顯改善。

　　今年在試點探索的基礎上，秀洲公安聚焦實效實用，集思廣益、多次研討，拓展引入網上適時預約叫號，增設“公告欄”等功能，并將“平安秀洲”微信公眾號便民應用整合歸集至“最多跑一次”專欄，著力完善集網上預約、網上導辦、網上預審、網上監督、移動辦理為一體的“指尖”辦事新模式。

　　“微信預約和現場取號兩個系統實現聯網，誰早預約誰先辦理，還可以在微信上查詢預約情況。”李龍山說，目前，各個派出所“直播戶籍室”平均使用人數超過1500人。

　　網上視頻巡查倒逼窗口高效服務

　　“準備申請材料時，相關證件需要帶復印件嗎？”“不需要了，現在只需帶上原件即可。”在每個派出所“直播戶籍室”下方都有一個“我要留言”模塊。群眾在這里的咨詢，都統一由“秀洲阿芬姐”解答。

　　齊劉海、大眼睛、招牌式微笑，這就是在戶籍窗口服務了30年的全省模范人民警察、新城派出所民警陳劍芬。群眾愛叫她“阿芬”，同事都稱她“芬姐”。“秀洲阿芬姐”是秀洲公安在縱深推進“最多跑一次”改革中的形象代言人，他們為此還為“阿芬姐”設計了一款卡通形象。

　　“這是一個團隊，由陳劍芬領銜。關于‘最多跑一次’的業務咨詢，都由這個團隊解答。”李龍山說，“我們也會通過‘秀洲阿芬姐’向群眾發布工作亮點、便民舉措、政策解讀、溫馨提醒等圖文信息。”

　　據了解，秀洲公安以公眾號為基礎，接入“直播戶籍室”，讓群眾關注一個號，既能每天閱讀推送信息，又方便在線查看辦事清單、指南等信息。各個戶籍窗口會結合運行實際，第一時間發布本單位的工作亮點、便民舉措、常見問題解答、政策解讀、溫馨提醒等圖文信息，整合“微服務”“微警情”“微查詢”三大類公共服務，實現服務功能最大化。

　　他們還設置了“監督員之窗”，公布分局紀檢督察監督和“跑改辦”電話，建立群眾投訴建議秒級響應機制，確保投訴第一時間化解，建議第一時間論證，需求第一時間反饋，真正實現群眾“最多投一次”。同時，分局紀檢部門也能隨時隨地通過“直播戶籍室”對各戶籍窗口開展網上視頻巡查，整理群眾留言欄目的投訴建議直接通報至各窗口，充分履行監督職責，倒逼窗口高效服務。

責任編輯： 樓昕