群眾辦事“只找一人” 衢江鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全科”窗口有了“全能”隊(duì)伍

群眾辦事“只找一人” 衢江鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全科”窗口有了“全能”隊(duì)伍

2018年08月24日 11:17:00 來(lái)源: 浙江在線網(wǎng)站 作者: 記者 裘一佼 衢江區(qū)委報(bào)道組 柳婧 江玥

　　到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事，大都會(huì)看到民政、計(jì)生、養(yǎng)老、醫(yī)療等窗口一字排開(kāi)，一個(gè)領(lǐng)域特定一個(gè)辦事員。不過(guò)，記者近日在衢州市衢江區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）看到，八九個(gè)“專(zhuān)事專(zhuān)窗”已經(jīng)“瘦身”為兩三個(gè)“全科受理”窗，最讓村民稱(chēng)道的是“全能”辦事員，村民只需找一人，就能把事辦妥。

　　記者在廿里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心看到，在“全科受理”窗口前，一名村級(jí)代辦員前來(lái)辦理老年證。該事項(xiàng)屬于當(dāng)?shù)厥崂沓龅?4個(gè)“即辦件”之一，辦事員當(dāng)場(chǎng)審核材料，三分鐘就辦理完畢。這位辦事員告訴記者，如果遇到需要后臺(tái)審批的事項(xiàng)，任務(wù)會(huì)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)到相關(guān)受理人員，辦好后由代辦員送達(dá)村民手中。

　　消除窗口的部門(mén)之別、領(lǐng)域之分，實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別全科受理”是我省今年“最多跑一次”改革的目標(biāo)之一。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的特殊性，常常是一條線對(duì)應(yīng)一個(gè)窗口，辦事人員不會(huì)“跨界”辦理業(yè)務(wù)，而且他們身兼駐村等其他工作，無(wú)法保證上班時(shí)間都在窗口駐守，導(dǎo)致有時(shí)群眾來(lái)辦事時(shí)找不到人、辦不了事。

　　“‘全科受理’向基層延伸，辦事人員的綜合業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到群眾‘最多跑一次’的體驗(yàn)，關(guān)系到改革后半程能否跑得又快又遠(yuǎn)。”衢江區(qū)行政服務(wù)中心主任劉俊說(shuō)，為此全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在辦事員中選拔兩至三名復(fù)合型年輕干部，建立一支基層“無(wú)差別全科受理”隊(duì)伍，在不增加辦事員數(shù)量的基礎(chǔ)上，打破專(zhuān)線作業(yè)。目前，已有58名“全能”人才活躍在衢江各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“全科”窗口，本科以上學(xué)歷占近九成，30周歲以下占七成。

　　在云溪鄉(xiāng)工作的鄭雪玉，原本是鄉(xiāng)里的計(jì)生員兼農(nóng)機(jī)員，如今身兼“全科”窗口受理、咨詢(xún)、出件三大職能。今年5月，她被推選為“無(wú)差別全科受理”人員，參加全區(qū)集訓(xùn)。鄭雪玉不僅要精通村民的“高頻”辦事事項(xiàng)，還需掌握梳理出的138個(gè)事項(xiàng)的受理要點(diǎn)，除此之外，還要通過(guò)禮儀培訓(xùn)。

　　現(xiàn)在，鄭雪玉所在的“前臺(tái)”已經(jīng)可以當(dāng)場(chǎng)辦理64個(gè)事項(xiàng)，在她身后，則是由民政、養(yǎng)老、醫(yī)療等辦理專(zhuān)員組成的“大后臺(tái)”，“前臺(tái)”不能辦結(jié)的事項(xiàng)由“統(tǒng)一審批平臺(tái)”分發(fā)到集中辦公的各專(zhuān)員，他們即使駐村不在崗，也會(huì)即時(shí)收到辦理信息，并于第一時(shí)間辦結(jié)。有村民在意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了這樣的評(píng)價(jià)：“辦事牢靠，不兜圈，不求人。”

　　據(jù)悉，“無(wú)差別全科受理”已納入衢江各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的年終綜合爭(zhēng)先考核，“全能”辦事員也需由辦事群眾作出“服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)”。在上方鎮(zhèn)，為吸引和激勵(lì)更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)年輕干部到“全科”窗口一線服務(wù)，“全能”辦事員的年終考核享受一定的系數(shù)，并有優(yōu)先推薦入黨、優(yōu)先推薦提拔任用等機(jī)會(huì)。

責(zé)任編輯： 鄒姍琳