像淘寶那樣給政府打分 杭州移動辦事之城再迎升級

像淘寶那樣給政府打分 杭州移動辦事之城再迎升級

2018年09月18日 09:14:59 來源: 浙江在線 作者: 記者 張留

　　像在淘寶評價店鋪那樣對政府打分，像在淘寶咨詢客服那樣向政府提問，杭州打造“移動辦事之城”，又將迎來大變化。

　　9月17日，杭州市政府召開新聞發(fā)布會，介紹“移動辦事之城”工作進展情況。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，杭州將進一步轉(zhuǎn)變觀念，提升“最多跑一次”改革的互動咨詢功能，完善評價體系，并深度融合信用體系建設(shè)。

　　打造“移動辦事之城”，是今年省委省政府交給杭州的重點改革任務(wù)，是杭州市數(shù)字政府轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性項目。今年，杭州上線的“杭州辦事服務(wù)”APP和24小時綜合自助機，成為打造“移動辦事之城”的基礎(chǔ)性工程之一。

　　截至9月16日，“杭州辦事服務(wù)”APP內(nèi)153項政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)隨時可辦，APP累計下載用戶達(dá)26萬人，累計使用次數(shù)已突破220萬；而24小時綜合自助機于今年3月15日正式上線，已在各區(qū)、縣（市）行政服務(wù)中心、分中心及主城區(qū)各街道便民服務(wù)中心、部分社區(qū)、鎮(zhèn)村部署179個網(wǎng)點、綜合自助機共215臺。

　　有了量的提升，杭州今后將更注重質(zhì)的飛躍。杭州市行政審批服務(wù)管理辦公室主任林革介紹，接下來，“杭州辦事服務(wù)”APP將提升互動咨詢功能、完善評價體系、深度融合“信用杭州”建設(shè)，提高老百姓在打造“移動辦事之城”工作中的互動感、參與感。

　　在“最多跑一次”改革中，咨詢環(huán)節(jié)非常重要又容易被忽略，老百姓面臨著不知道去哪里辦、不知道準(zhǔn)備哪些材料等疑問。林革介紹，杭州將優(yōu)化辦事指引，通過建立辦事指南庫與知識庫，確保所展示信息的全面性、準(zhǔn)確性、時效性，并通過建立智能客服、人工客服、電話客服的完整客服體系，為用戶提供便捷的辦事導(dǎo)航。

　　“讓老百姓像在淘寶評價店鋪那樣，對政府打分。”林革提到的又一個轉(zhuǎn)變，就是杭州將更注重評價體系的完善。“最多跑一次”推進得怎么樣，最后要由老百姓來評價。通過提供當(dāng)即評價功能，杭州將實現(xiàn)可評、可查、可統(tǒng)計的多功能評價體系，讓老百姓對部門進行星級評定，以此促進政務(wù)辦事服務(wù)流程的改進，以“最多跑一次”改革的“減法”換取市民滿意度和獲得感的“加法”。

　　杭州“最多跑一次”改革還將結(jié)合城市信用分，實現(xiàn)信用為政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等賦能，重點推動信用在獎懲聯(lián)動、增值服務(wù)方面的應(yīng)用。據(jù)介紹，進一步拓展信用機制后，通過打造一個全生態(tài)鏈服務(wù)體系，杭州將把絕大多數(shù)功能逐步優(yōu)化到一個平臺上。

　　記者了解到，“杭州辦事服務(wù)”APP接下來會逐步上線地鐵掃碼、公交車到站查詢、長途客車購票等便民服務(wù)，也將陸續(xù)新增醫(yī)院掛號、戶籍辦理等與市民生活緊密相關(guān)的政務(wù)服務(wù)。而到2018年底，杭州將在16個區(qū)縣（含經(jīng)開區(qū)）、515個網(wǎng)點，部署共計627臺綜合自助機。

　　【新聞+】

　　打造“移動辦事之城”

　　兩大平臺究竟能辦啥？

　　“杭州辦事服務(wù)”APP和24小時綜合自助機，是杭州在線上和線下建立的兩大辦事平臺。這兩大辦事平臺，推進得怎么樣了？

　　“杭州辦事服務(wù)”APP

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，老百姓對“杭州辦事服務(wù)”APP最基本的需求，是辦理具體政務(wù)和公共事項，平臺提供事項的查詢、辦理、預(yù)約、指南、咨詢、支付、評價等全方位服務(wù)，該APP平臺目前支持153個政務(wù)辦事、便民服務(wù)事項移動可辦，276個預(yù)約事項可預(yù)約市民中心市民之家窗口服務(wù)。

　　根據(jù)老百姓的使用情況，在“杭州辦事服務(wù)”APP上，社保、公積金、交通、出入境、便民查詢等方面的辦事需求較大，例如出具社會保險信息證明、公積金信息查詢、交通違章、便民服務(wù)點查詢、教育繳費，這些事項都是目前APP內(nèi)比較受用戶歡迎的辦事事項。

　　24小時綜合自助機

　　目前，杭州已經(jīng)部署好的200多臺綜合自助機覆蓋全市范圍，分布于市民之家、各區(qū)縣行政服務(wù)中心及各街道行政服務(wù)中心大廳，提供24小時辦事服務(wù)。 

　　到年底前，將完成所有區(qū)縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道行政服務(wù)中心及部分條件成熟的村、社區(qū)服務(wù)點部署。目前自助機網(wǎng)點查詢可通過華數(shù)96345便民服務(wù)熱線進行點位查找和使用咨詢；“杭州辦事服務(wù)”手機APP新版也將支持綜合自助機地圖分布查詢。

　　綜合自助機具備查詢、打印、繳費等多種功能，所辦的事項也是跨部門、多部門的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和辦理，比如市民買房、上學(xué)、就業(yè)需要查詢和打印個人社保參保證明、住房情況證明、公積金繳存信息等，原來需要去多個窗口辦理才能完成，現(xiàn)在都只要在1臺綜合自助機上即可完成多個事項辦理。截至目前，已實現(xiàn)即辦事項有152個，涉及業(yè)務(wù)近20個部門，其他功能還在陸續(xù)開發(fā)增加中。

　　未來，老百姓將在家附近的每個街道，及大部分社區(qū)便民服務(wù)中心或者人流密集的地方，找到綜合自助機。條件成熟時，杭州也將面向有需求的社會單位布設(shè)綜合自助機，方便市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)老百姓就近可辦。

責(zé)任編輯： 樓昕