金華“服務(wù)超市”精準(zhǔn)助企解難題
金華“服務(wù)超市”精準(zhǔn)助企解難題
2019年05月30日 10:51:45 來(lái)源: 浙江新聞客戶端 作者: 通訊員 呂霞 記者 王世琪

金華有家特別的超市,不賣(mài)商品,只送服務(wù)。浙江先創(chuàng)能源科技股份有限公司負(fù)責(zé)人方振明就是超市的受益者。“多虧‘服務(wù)超市’幫我算好‘智造賬’,讓我有了向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的勇氣和信心,現(xiàn)在我的產(chǎn)品銷(xiāo)量大增。”日前,一見(jiàn)到記者,方振明便對(duì)“服務(wù)超市”夸個(gè)不停。
原來(lái),方振明口中這家能幫企業(yè)解難題的“服務(wù)超市”,是金華提高“三服務(wù)”活動(dòng)精準(zhǔn)性和有效性的新手段之一。今年3月,金華在市、縣兩級(jí)設(shè)立“服務(wù)超市”,“上架”專業(yè)服務(wù)團(tuán)和服務(wù)承諾事項(xiàng),形成“基層和企業(yè)點(diǎn)單、配送服務(wù)、售后跟蹤回訪”的工作模式,切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的“疑難雜癥”。截至目前,金華市、縣兩級(jí)涉企部門(mén)共組建專業(yè)助企服務(wù)團(tuán)65個(gè)、綜合服務(wù)團(tuán)300余個(gè)。
“‘服務(wù)超市’效率高,上午點(diǎn)的服務(wù)下午就送上門(mén)來(lái)了。”方振明經(jīng)營(yíng)一家從事鍋爐制造的傳統(tǒng)制造企業(yè),聽(tīng)說(shuō)“兩化融合”能帶來(lái)發(fā)展新機(jī)遇,他便萌生了轉(zhuǎn)型升級(jí)的念頭。對(duì)“兩化融合”一竅不通的他抱著試一試的態(tài)度找到“服務(wù)超市”,婺城區(qū)助企特派員了解到他的需求后,馬上聯(lián)系“服務(wù)超市”。當(dāng)天,“兩化融合”服務(wù)團(tuán)就上門(mén)進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)、機(jī)器換人等政策和項(xiàng)目的講解,積極幫助企業(yè)申報(bào)“兩化融合”項(xiàng)目。很快,企業(yè)的鍋爐生產(chǎn)便擁有了全生命周期的智能化運(yùn)維服務(wù)。
“服務(wù)超市”不僅效率高,而且服務(wù)精準(zhǔn),根據(jù)企業(yè)點(diǎn)單情況,聚焦共性問(wèn)題,開(kāi)展專場(chǎng)活動(dòng)化解難題。管理咨詢、智造技術(shù)、“兩化融合”、工業(yè)設(shè)計(jì)、法律財(cái)務(wù)融資等5個(gè)專業(yè)助企服務(wù)團(tuán),開(kāi)展了“智能診斷”“設(shè)計(jì)入企、服務(wù)上門(mén)”等15個(gè)專場(chǎng)活動(dòng),涉及企業(yè)600余家。拓市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)整合了47家不同行業(yè)的優(yōu)質(zhì)商家資源,開(kāi)展“百業(yè)聯(lián)盟大營(yíng)銷(xiāo)”家居消費(fèi)月活動(dòng)。招才服務(wù)團(tuán)開(kāi)展“專技服務(wù)企業(yè)百千萬(wàn)”專場(chǎng)活動(dòng)兩場(chǎng),幫助縣(市、區(qū))相關(guān)企業(yè)與20余位專家達(dá)成服務(wù)對(duì)接合作意向。
幫企業(yè)解決問(wèn)題,更要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)到底,“服務(wù)超市”提供了完善的“售后保障”,“服務(wù)檢驗(yàn)官”分批到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展隨機(jī)抽查。據(jù)統(tǒng)計(jì),開(kāi)業(yè)兩個(gè)多月以來(lái),“服務(wù)超市”收到各類(lèi)問(wèn)題訴求5138個(gè),已解決4077個(gè)。
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