精業強技的點鈔“工匠”

精業強技的點鈔“工匠”

——記紹興柯橋支行綜合管理部副經理 范靜波

2018年12月26日 09:41:04 來源: 作者:

　　在客戶的眼中，范靜波是一段傳奇。二十多年的錘煉，她鑄就了農行“超級點鈔機”的美名，曾以58秒單指單張點鈔400張的速度超越吉尼斯記錄，無數客戶為她驚人的業務技能所折服。在同事的心中，范靜波是一個楷模。二十多年的奮斗，她的勤奮，她的執著，她的熱情，每時每刻都在感化身邊的人。

　　二十多年來，范靜波始終揮汗于農行的服務一線，憑著對農行事業的滿腔熱情，踏踏實實、勤勤懇懇地努力著。無論是做儲蓄柜員、運營主管、還是二級支行行長，她總能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，這一切都緣于她的“匠人精神”。

　　范靜波曾獲全國五一勞動獎章、全國金融五一勞動獎章、全國金融服務能手、全國青年崗位能手、全國金融先進女職工等稱號，是新時代農行人的“匠人”代表。

　　最亮“金名片”——點鈔達人美名傳

　　范靜波最為人熟知的，是她高超的點鈔技能。2005年，她一舉超越了單指單張點鈔的全國紀錄，獲浙江農行業務技術操作大賽點鈔冠軍。2007年獲全國農行點鈔亞軍，從此聲名鵲起。

　　1996年，18歲的范靜波帶著金色的夢想跨進農行大門，成為了紹興縣支行的一名柜員。報到的第一天，她就聽同事們說起英模柯茜茜的先進事跡。這個人深深觸動了她，使她立志要做象柯茜茜那樣的英模。有一天網點遭遇停電，點鈔機用不上了，而剛好一名企業出納拿了幾十萬元錢來交款。初出茅廬的范靜波慌了手腳，盡管在同事們的幫助下，還是順利地完成了業務，但她卻從此打定一個主意：以柯茜茜為榜樣，苦練業務技能，讓每一位客戶得到滿意的服務。從那一天起，她苦練業務技能，總是隨身帶著一疊練功券，一有空，就掏出來練。盡管手指已被劃破，手腕已經酸疼，腰已麻木，盡管上有殘疾的父親和患有絕癥的婆婆，下有不諳事理的幼兒需要照顧，但點鈔仍然是范靜波每天必修課。

　　“梅花香自苦寒來”，3年的苦練，換來了后來的四項第一。進入農行第三年的時候，她首次參加全縣農業銀行業務技能比武，就以壓倒性的優勢獲得了單指單張點鈔、多指多張點鈔、漢字和數字小鍵盤電腦輸入四項第一，成為當時全行矚目的“黑馬”。

　　但是，成功的道路并不平坦，范靜波沒能在當年完成驚人一躍。她在緊接的全市農行技能大賽中折戟，僅獲得一項全能點鈔的第七名。在巨大的落差面前，范靜波有遺憾，但沒有沮喪。不服輸的她總結了失敗的原因——技術上的和心理上的。技術落后必定被動挨打，只有掌握了更先進的技術，才能在殘酷的競爭中勝出。在行領導的支持下，她遠赴溫州，向自己的偶像柯茜茜學習技能。在柯茜茜的手把手指導下，范靜波習得了當時全新的點鈔技術——“刀削法”，一項先進的技能得到了傳承。

　　勤練加巧練，使她的技術突飛猛進。2005年，她一舉超越了單指單張點鈔的全國紀錄，獲全省農行系統業務技術操作點鈔冠軍。2007年再次打破全國紀錄，獲全國農行點鈔亞軍，同年獲得了中國金融工會全國委員會“全國金融系統先進女職工”和農總行“柜臺業務技術能手”稱號。

　　一位記者慕名而來，對范靜波進行了專訪。當他看到范靜波的現場點鈔技能展示后，不禁驚呼——這簡直是“超級點鈔機”啊！隨著這篇專訪在媒體上發表，范靜波“超級點鈔機”的雅號不脛而走。此后，范靜波受到了國內外多家重量級電視臺節目相繼邀請：2009年受邀參加中央電視臺“超級銀行柜員”比賽，范靜波連闖七關，勇奪亞軍；同年，在中央電視臺《想挑戰嗎》欄目成功挑戰單指單張點鈔一分鐘400張紀錄，獲最佳人氣榜首位；2010年11月受邀前往德國國家電視臺表演點鈔并挑戰成功，聲名遠播海外；2011年春晚前夕，又受上海東方衛視邀請，亮相《達人

春晚》。今年，范靜波陸續受邀參加浙江衛視重磅綜藝節目《奔跑吧·兄弟》和吉林衛視《高手在民間》欄目錄制，前者和人氣明星鄧超、Anglababy同臺，現場表演花式點鈔，后者現場展示“蒙眼摸假鈔”和“蒙眼雙耳聽音”絕活。觀眾們再次被范靜波的絕技所折服。

　　最佳“服務員”——優質服務贏客戶

　　范靜波忠誠于她的工作，忠實于她的客戶，每次客戶來辦業務的時候，范靜波的臉上總保持著微笑。在多年的服務工作中，范靜波深刻地認識到，銀行只有置身于地方經濟，全心全意服務于客戶，才能謀求自身的發展。她在工作中始終力求做到“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”，不管客戶是領導干部，還是普通百姓，只要到柜臺辦理業務，她都以誠相待，盡力滿足客戶的需求，為客戶辦了許多實事、好事，得到了客戶的普遍好評，提升了農行的社會形象。她以其優良的服務和過硬的技術，吸引和贏得了許多客戶慕名而來。許多客戶把接受范靜波的服務當成了一種藝術享受。

　　2004年，范靜波被選入剛成立的紹興縣支行金融超市。以其優良的服務和過硬的技術，她很快就成了一大批新客戶的貼心朋友。有一次，一位客戶特別想認購憑證式國債，可國債認購期已經結束，于是她就讓那位客戶留下電話，平時經常聯系，等下一期國債開始發售時及時通知客戶，使客戶成功認購了國債。通過這件事，使這位客戶陸續將他行到期的定期存款都轉到了農行，總余額超過了1000萬元。

　　還有一次，范靜波發現一位老客戶在活期存折上有大量的閑置資金。時值股票市場漸入牛市，她及時建議這位客戶，把一部分資金購買基金，另一部分的資金存七天通知存款，剩余的作為流動資金。一年后，那位客戶的基金獲得了翻倍的收益，而通知存款的利息收益也高于活期利息，使收益達到了最大化。客戶在感激之余，把在中國輕紡城做生意的兒子女婿都介紹到了金融超市，日均存款達到500萬元。

　　許多客戶都把接受范靜波的服務當成了一種藝術享受，雖然不是客服經理，可很多人都笑稱她為農行“最佳客服代表”，因為她真正在為客戶著想，永遠把客戶需求和利益放在第一位，而這也是銀行人的最終職業素養之一。

　　“當看到客戶滿意的笑臉，我就好象完成了一件精美的藝術品一樣高興！”范靜波一語道破了她優質服務的成功奧秘：“以客戶的需求為中心，針對性地組合銀行現有的產品，實現產品和需求的對接。這樣的服務不僅能讓客戶滿意，而且還使與客戶的關系更加穩固。”

　　最美“傳承人”——以身作則樹新風

　　一花不是春，孤雁難成行。范靜波不光在自我業務技能提升上比別人付出更多的汗水，還堅持發揮“傳、幫、帶”作用。

　　近十年來，她先后為省內外員工培訓上百次，分批次對基層一線人員進行業務技能提升培訓。根據工作和比賽的需要，范靜波會教不同的點鈔方法。在教員工點鈔時，她將每個動作進行分解后再講解，每次講解的時候都是細到毫秒，包括動作起勢、用力方向、肌肉用力點和動作銜接等。所有講解結束，再讓徒弟們點給她看，了解哪些地方他還未掌握，再手把手地教，直到員工完全掌握。范靜波希望自己的徒弟們起步時都不走彎路。

　　長時間帶徒弟訓練，練就了她閉著眼睛指導學員點鈔的獨門絕技。她通過聽學員的點鈔聲音，準確地判斷出學員的節奏、準確程度、心理變化等細節，并逐一指出學員的不足和努力方向。也正是這一獨門絕技，使得她的學員心服口服，成為紹興地區遠近聞名的“牛師傅”。范靜波通過將自己的經驗和比賽技巧毫無保留地介紹給年輕的同事們，培養后續人才不遺余力地努力下，紹興分行連續七屆獲全省農行業務技能比賽團體冠軍。

　　正所謂“干一行，愛一行”、“三百六十行，行行出狀元”。范靜波熱衷于她的農行事業，她用自己的實際行動，腳踏實地、兢兢業業、無私奉獻詮釋了“忠誠”二字，正是這種懷著對農行事業無比赤誠之心，感動了她身邊無數的同事和客戶,演繹著平凡崗位上一曲動人的敬業之歌，折射出了新一代農行員工的“匠人”品質！ 

責任編輯： 朱麗娜