臺州建立“五心服務 五幫助企”服務企業長效機制

臺州建立“五心服務 五幫助企”服務企業長效機制

2019年04月18日 13:03:29 來源: 浙江在線網站 作者: 葉晨陽

　　當前臺州市一些企業發展遇到困難，集中表現為“三座大山”——市場的冰山、融資的高山、轉型的火山。

　　為破解此難題，近期市府辦就建立“五心服務、五幫助企”服務企業長效機制出臺實施意見，要求有關部門進一步深化“五心”“媽媽式”服務，建立起全天候受理、全方位服務、全要素保障的服務企業工作體系，及時解決企業發展中的問題和困難，助力臺州民營經濟再創新輝煌。

　　據了解，4月19日上午9時，全市將同步開通96871企業綜合服務平臺，同時開通服務企業的五條渠道。

　　建立一個企服云平臺，開通五條服務渠道

　　“建立全市統一的96871（就來幫企業）企服云平臺網絡，建設1個市級平臺（服務市本級及椒江、黃巖、路橋、臺州灣產業集聚區、臺州高新區），臨海、溫嶺、玉環、天臺、仙居、三門等6個縣（市）服務分平臺，實行市縣聯動、分級受理、屬地辦理，這是該政策的最大亮點。”市經信局總工程師林衛明在解讀這份文件時說。

　　今后，臺州相關企業在發展中遇到困難，可通過五條服務渠道向有關部門反映，獲取幫助。這五條渠道分別是96871服務熱線、96871手機端服務（微信公眾號：tz96871）、96871服務網站（tz.96871.com.cn）、96871專用電子郵箱（tz96871@163.com）、實體服務窗口，其中前4條渠道為線上服務渠道，第五條為線下服務渠道。

　　舉個例子，甲企業現在碰到融資困難，企業主可選擇通過96871手機微信公眾號反映，該系統平臺會智能采集處理咨詢工單，按照屬地辦理原則，根據反映問題的企業所屬區域或部門職責自動流轉到縣（市、區）或市級部門處理。

　　當然，該企業主若覺得線上反映問題和咨詢還不夠有效，那他可選擇線下實體服務窗口求助。目前，有關部門在臺州市中小企業公共服務平臺服務大廳和各縣（市、區）、臺州灣產業集聚區、臺州高新區分平臺設立了服務窗口，為企業提供現場服務。

　　實現五大服務功能，建立六大工作機制

　　林衛明說，該實施意見的出臺，是希望通過搭建一個市級服務平臺、6個縣（市）服務分平臺，形成全方位、廣覆蓋、有特色的臺州企業公共服務體系，最終實現“五幫助企”服務功能，即政策幫享、困難幫解、要素幫供、培訓幫優、信息幫通。

　　譬如，對于企業關注度比較高、反映多的融資、土地、人才、科技等要素問題，將及時交由縣（市、區）研究解決。市級層面則根據階段性企業反映的要素保障方面問題，分別由市自然資源和規劃局、市人力社保局、市科技局、市金融辦等部門牽頭，專題研究面上的解決辦法，幫助縣（市、區）更好地落實解決。

　　據了解，為保障此項工作真正落到實處，下階段，臺州市有關部門將堅持以問題為導向，以解決問題為最終目的，建立起責任落實機制、限時辦結銷號機制、聯席會議機制、專題協商機制、信息溝通機制、督辦考核機制等六大工作機制，同時成立由市政府分管領導擔任組長的臺州市企業服務領導小組，強化組織領導。

　　“我們要求有關部門、縣（市）達到的目標是，對企業反映的問題，簡單的當天辦理，復雜的限期辦理，暫時不能辦理的等待時機創造條件辦理。對所有問題，要及時與反映人溝通反饋，及時銷號，形成閉環。”林衛明說。

　　屆時，臺州市里將把企業問題辦理解決情況納入到市對縣（市、區）考核內容。市12345投訴中心定期匯總企業問題解決情況，并通過電話、短信、網絡等形式，向企業征詢辦理情況和滿意度評價，并每月通報企業問題辦結情況。

責任編輯： 朱瓊瑜