百姓事馬上辦 民意訴求辦理更高效

百姓事馬上辦 民意訴求辦理更高效

2016年12月01日 09:05:09 來源:浙江黨建網 作者:余建紅

　　拍照、編輯文字、點擊發送……在平湖市當湖街道如意社區，居民有任何民生訴求都可以通過社區微信公眾號的“我要反映”專欄，進行第一時間反映。社區黨委收到信息后，會盡快協調解決。最近，南陽新村居民發現小區天然氣改造之后，路面修復不到位，便立即拍照發到了社區微信公眾平臺并留言。社區黨委書記收到信息后，立即協調物業公司第一時間安排專人進行修復施工，解決了影響居民出行的問題。

　　如何從網絡傾聽百姓呼聲、關注社情民意、接受群眾監督，讓百姓的瑣事、急事、愁事、難事能夠辦得快、辦得好？平湖建立“百姓事馬上辦”平臺，黨員干部將在聯戶走訪過程中發現的民生問題進行上傳，由平臺進行網上交辦、督辦和反饋，讓民意訴求辦理更加陽光透明、務實高效。

　　一張反映社情民意的“晴雨表”

　　2013年12月，平湖市“百姓事馬上辦”平臺正式啟用。

　　進入這個平臺，你會感知百姓冷暖：前段時間，新埭鎮楊莊浜村東方紅先鋒站黨員潘云杰在參與平安巡查過程中發現村里有一處窨井蓋缺損，存在安全隱患。潘云杰就在該平臺上進行了信息傳送，后臺工作人員收到信息后立刻通知村鎮辦辦理該事項。僅用了1個小時，事情就得到了圓滿解決……這樣的民生訴求成為“百姓事馬上辦”　網絡民生辦理平臺的“常客”，一些看似雞毛蒜皮的小事，卻關乎老百姓的日常生活。

　　隨著互聯網的發展，百姓利益訴求日趨多元化，微信、論壇等因為方便、快捷的特點，百姓會將生活中看到的、聽到的諸如環境污染、供水供電、交通出行等涉及群眾切身利益的問題，通過網絡來表達，這事實上成為了不可忽視的社情民意表達陣地，各級黨組織有責任傾聽呼聲，暢通辦理渠道。

　　平湖市“百姓事馬上辦”平臺工作人員表示：通過定期匯總網絡民情，了解百姓的利益訴求、社情民意在哪里，有利于基層黨組織把準脈，化解基層矛盾……這可比開幾次征求意見會得到的信息更多、更真實。

平湖市“百姓事馬上辦”平臺快速辦理民意訴求。

　　一個改進思想作風的“檢閱臺”

　　一個微信公眾號、一個專欄建立了基層黨委與百姓最直接的溝通聯系橋梁。在平湖，各村（社區）都有自己的微信公眾號，老百姓可以借助微信公眾號反映訴求，村（社區）也可以借此發布辦事指南、政務公開等信息，讓老百姓擁有更多的知情權。

　　在鎮級層面逐步建設了鎮一級的社會治理綜合管理系統平臺。如新埭鎮投入50多萬元建設了視頻綜合平臺，對社情民意、“五水共治”“三改一拆”等信息進行統一收集、分類、交辦，不僅融合了社會治安防控功能，而且也是一個一體化的社情民意辦理平臺。

　　對網上“民情”，辦與不辦，辦得如何，百姓在網上“評頭論足”。對于黨委政府部門而言，不僅要在網上“閱”民情，更重要的是在網下“辦”民事。

　　《平湖市“百姓事馬上辦”系統工作細則》規定：承辦部門在工作日內一般事項2小時受理、2天回復，疑難事項承諾辦理。對超過24小時未回應或超過辦理期限的，根據超出時限分別給予黃、橙、紅三色警告。

　　“百姓事馬上辦”平臺曾收到這樣一條群眾反映信息，夏日炎炎時，平湖市第一人民醫院門口的候車亭因為沒有遮陽棚，群眾候車不得不被暴曬。因辦理超時，相關部門被公開通報，被平湖電視臺進行了像《焦點訪談》式的跟蹤采訪、公開報道。相關部門在不到一個月的時間里，主動相互協調、通力整改，高標準建成智能化公交站點。

當湖街道如意社區微信公眾號開通我要反映欄目，幫助社區居民解決實際問題。

　　一次提升執政能力的“大考試”

　　百姓出題目，黨委政府交答卷。“百姓事馬上辦”平臺的最終落腳點，還是要看為百姓辦成了多少實事，讓回復反饋“擲地有聲”，讓網絡民意“落地生根”。

　　老百姓的大事、小事、急事、難事，三級“百姓事馬上辦”平臺一律作出回應，平湖走出了一條“小事不出村、大事不出鎮、難事不出市”的基層治理新路子。

　　網民“小個子阿鬼”表示：反映的問題，相關部門什么時候受理、什么時候回復、解決的進度等，在網上都一目了然，這樣的陽光透明，我們網民感到很欣慰，也分外支持你們的做法。

　　自2013年年底正式開通以來，“百姓事馬上辦”平臺共收集到訴求問題9710件，辦結7973件，一大批群眾反映強烈的問題得以較好解決，群眾滿意度得到明顯提升。

　　名詞解釋

　　百姓事馬上辦

　　按照“一口受理、分級交辦、歸口負責”的原則，運用市鎮兩級平安信息系統和村社區微信公眾號“我有民情”專欄，建立“百姓事馬上辦”平臺，實時收集、上傳和辦理群眾訴求。