當“溝通”在有溫度的“家園”中進行

衢州市常山縣借助“民情茶館”破解溝通難題

衢州市常山縣借助“民情茶館”破解溝通難題

2017年01月26日 08:54:54 來源: 浙江黨建網 作者: 徐艷 劉元鋒

　　衢州市委常委、組織部長陳玲玲(右三)和常山縣委書記葉美峰(右四)在白石鎮新塘嶺村民情茶館研讀民情溝通“三句半”。

　　民情茶館成了小白石村老百姓愛去的暖心家園

　　“以前大年初一就有人到家里來上訪，現在有了‘民情茶館’，遇到不好處理的事情，村民更愿意到茶館來嘮嘮嗑、聊聊天，在和諧的氣氛中處理問題。”新年臨近，衢州市常山縣白石鎮小白石村支部書記吳先水忙前忙后，空下來就到村里的“民情茶館”去坐坐。

　　自2005年起，衢州市常山縣推行每月10日“民情溝通日”活動，村干部在相對固定的場所接待村民，以面對面、拉家常的方式加強溝通交流，宣傳各級黨委政府的政策，傾聽群眾的意見和建議，解決群眾在生產生活中遇到的困難和問題，共商農村發展穩定事務。2008年4月，常山縣首創的“民情溝通日”制度作為完善基層群眾自治制度，健全為民辦實事長效機制的重要舉措，寫入了省委《關于全面改善民生促進社會和諧的決定》，向全省推廣。

　　但是隨著新農村的發展，尤其是網絡的快速普及，廣大農民群眾獲取信息的渠道在改變，利益訴求意識也日漸強烈。僅僅依靠每月一天的“民情溝通日”活動，很難滿足群眾需求。

　　“維穩重在常態溝通制度落實，農村茶館文化亟待恢復。”常山縣白石鎮黨委書記劉新龍認為，自古以來，茶館是人們業余時間休息、消遣和交際的場所，在茶館中可以無拘無束、暢所欲言，而茶館生活一直以來也是農村傳統文化的重要組成部分，特別是常山縣白石鎮地處常玉古道，早在春秋時期這里就是“八省通衢”的要道，“地勢連三省，重防設兩關”，其中一關就是常玉古道上的曹會關，明清以來，這里茶館遍布關驛周邊的小鎮，老百姓在此喝茶聊天，是反映市井生活、村情民意的好地方。現在傳統的農村老茶館已經基本消失，而很多新建的村民服務中心又很難承擔信訪的難題，老百姓遇到問題、難題需要找個地方傾述，基層黨組織可以借助茶館文化的恢復，延伸民情溝通日活動制度。

　　2015年6月，白石鎮小白石村第一家“民情茶館”開張，茶館開在村民服務中心的旁邊。當天大雨一直下個不停，村民戴明急匆匆地跑到“茶館反映，自己家的房子處于新村地勢低洼區，水漫金山，希望村兩委干部能到家里看看，幫著解決問題。村兩委干部與民情溝通員立即前往戴明家勘查，幫助他清理積水，天晴后，又對他家門外的雨水收集管道進行改造。就這樣，借助“民情茶館”這個平臺，解決了村民的一件煩心事。

　　“兩學一做”學習教育活動開展以來，白石鎮在各行政村人員相對集中、村民喜歡前往集聚的地點設立“民情茶館”，免費供應茶水、瓜子，群眾可以上門喝茶聊天，反映問題，“民情茶館”配有專門的“民情溝通員”為村民服務，這些“溝通員”是村里從老黨員、兩代表一委員、退職老干部、創業人士中挑選出來的，具有較高威望、較強溝通能力、并且熟悉村情民情，每人每月村里補貼100元。目前全鎮7個村已設立12個“民情茶館”，日均接待村民300余人，每日收集民情信息穩定在40余條，調解各類矛盾糾紛2000多起，受理群眾咨詢10000余次，解決或正在解決的重點難點問題7個，有效促進了社會和諧穩定。

　　草坪村“民情茶館”平日里非常熱鬧，村里的老人羅時發有事沒事就過來喝茶。村里的老人們在一起討論土地流轉的事，他們的子女常年在外打工，自己年紀大了，沒有力氣再種植承包田，很可能要拋荒，希望村里的領導能幫助解決困難。村支書林芳良、主任廖禮紅等村兩委干部多次來到茶館和老人們商討，幫助他們聯系種糧承包戶，及時進行土地流轉。

　　十八里村村民鄭金山到“民情茶館”來反映外墻粉刷補助事件，他聽說其他村都已經發放，可是自己沒有領到，覺得某個與他有點小摩擦的村干部故意為難他。民情溝通員和村干部馬上與鎮里相關部門溝通反應，了解事件經過，并向鄭金山解釋，其他村是第一批，資金確實到位，他是第二批，資金正在審核中，半個月內也會到位。民情溝通員還把與鄭金山有矛盾的村干部請到茶館，兩杯茶的功夫，兩人的誤會都消了。

　　據悉，每月9日，白石鎮黨委組織“民情溝通員”進行主題溝通的業務培訓，對鎮村重點工作推進中碰到的問題、矛盾糾紛、民生訴求等進行信息通報。10日這天，聯村領導、駐村干部、村務員、生態指導員、民情溝通員必到，在“民情茶館”內開展服務，對于一般性問題，由民情溝通員當場解決;當場難以解決的，由村兩委在5個工作日內商議解決;對于需要上級幫助解決的，則與上級部門共同協商解決，所有村民反映的訴求問題，都需在規定的時限內給予答復，并在“民情回音壁”公示欄內公示。“民情茶館”運行情況還納入鎮村干部的年度工作目標考核，由鎮黨建辦細化考核指標，表彰先進，對活動開展不力，解決群眾反映問題拖沓的村干部進行誡勉談話、通報批評或扣發獎金。

　　2016年6月，小白石村先后有10多個村民上訪反映失土保險問題，村干部借助村里的“民情茶館”，廣泛聽取意見、收集民意，及時與鎮、縣相關部門溝通反映，召開村民代表大會，邀請縣社保局領導和業務員給村民講解政策、解答疑問，歷時4個多月，村里符合條件的70多人已經全部辦理了失土保險。

　　曹會關村的“民情茶館”邊上有個魚塘，每解決一個問題，村民們就會在魚塘里放養一條魚，現在這個魚塘已經有20多條魚，過年時會分送給村民，干群“魚水情深”盡在其中。

　　據常山縣委常委、組織部長秦財華介紹，目前，該縣3個鄉鎮(街道)共設立“民情茶館”18個，預計到2017年，常山縣180個行政村將實現全覆蓋。

責任編輯： 林庭宇