一句謝謝就是最大的滿足！六成西湖志愿者是退休人員

一句謝謝就是最大的滿足！六成西湖志愿者是退休人員

2019年04月21日 11:38:36 來源: 浙江新聞客戶端 作者: 記者 張偉群

　　4月17日，又是67歲的西湖志愿者戴椿年“值班”的日子，他準時來到西湖景區湖濱管理處柳浪微笑亭。戴椿年自退休后開始做志愿者，生活被各種公益活動排得滿滿的，他都記不清自己的志愿服務時長了。

　　上世紀80年代，戴椿年大學畢業后前往加拿大留學，回國后長期從事對外經濟交流工作，退休后本可以再從事相關工作，賺取豐厚收入，但他選擇了服務西湖游客這份“事業”。

　　目前，西湖志愿者注冊人數達1萬余人，其中像戴椿年這樣的退休人員占60%左右。在500多名微笑亭骨干志愿者中，老年志愿者占的比例更高。他們在西湖邊風吹日曬，不取報酬，心里卻有莫大的滿足。因為每幫助一名游客，每聽到一聲“謝謝”，他們就獲得了一份快樂。

　　飚英語的志愿者大伯

　　4月17日上午8時，戴椿年到崗。要求的上崗時間是9時，但他每次都提前到達，只為了給游客多服務1小時。

　　微笑亭里有座位，但除了吃午飯，戴椿年始終站在亭外的游步道邊，以早年接待外賓的身姿挺拔站立。他說，這是基本的禮儀。

　　兩位外國游客在微笑亭旁的西湖地圖前停留，戴椿年上前，用流利的英語與他們交談。這是一對來自瑞士的夫婦，第一次來杭州，他們打聽雷峰塔怎么走，戴椿年沒有直接回答。

　　他先了解了這對夫婦打算在西湖游玩一天，然后迅速為他們設計了一條合理的環湖線路，哪一段步行，哪一段坐船，哪里吃飯方便，哪里買東西靠譜，詳細而精煉。整個交流只有幾分鐘，瑞士夫婦微笑著連說：“Thank You（譯為“謝謝”）。”

　　每天，他不知道要為多少游客提供“獨家線路”設計，也不知道要收到這樣的謝意多少次。他的工作內容不僅僅是這些，在接受記者采訪的一個多小時中，戴椿年為游客指路13次，提醒游客別踩草坪11次……

　　游客的需要讓我成長

　　戴椿年是杭州市功勛志愿者、浙江省優秀志愿者。他的生活被志愿服務排得滿滿的：每周三，他到柳浪微笑亭服務一天，也不定時地會去其他微笑亭；每周六作為環保志愿者，帶領其他志愿者在西湖邊撿垃圾；每周日，進校園講環保課，每次收12名學生；每天晚上7-9時，他在志愿者微信群里教英語；其他時間，他還有大量不固定的公益活動，比如進社區宣傳環保、培訓志愿者等等。

　　撿垃圾，看似小事，冒嚴寒頂酷暑地堅持多年，也并非易事。常有剛來的志愿者問戴椿年，垃圾有保潔人員清掃，為什么還要去撿？戴椿年說：“個人力量有限，但榜樣的力量是無限的。”看到他們在撿垃圾，有的游客會當場給他們點贊，有的會自覺把垃圾投進垃圾箱。日積月累，亂丟垃圾的人會越來越少。

　　“奉獻、有愛、互助、進步。”在說到志愿服務理念時，戴椿年用了這8個字。對于“進步”，他是這么理解的：“志愿服務推動文明進步，也讓我們個人得到成長。”在他看來，人老了也要成長，被游客需要，被環保事業需要，就是他的成長。

　　退休人員做志愿者有優勢

　　與戴椿年同歲的施志平，也是西湖志愿者。他退休兩個月后就加入了志愿者隊伍，7年來提供志愿服務1.1萬小時，2014年被評為“感動西湖十大人物”，2017年被評為“全國崗位學雷鋒標兵”。

　　他每周會有2天排班，每年7月7日-10月7日期間，排班會增加到每周5天，因為那時柳浪微笑亭有免費涼茶服務。去年8月，一個路過的小伙子喝了幾名老志愿者送上的涼茶后說：“叔叔阿姨，你們這個年紀還在做公益，我特別感動，想跟你們拍個照。”拍完合影，他還向施志平鞠了一躬。看著小伙子離開的背影，施志平說：“有這樣的回報，就是我們天天愿意來的動力。”

　　湖濱管理處團委書記錢嘉誠介紹，柳浪微笑亭于2004年開放，是第一個西湖志愿服務微笑亭，有10多名固定的志愿者輪流來此服務游客，大多是退休人員。他們盡職盡責，產生了像戴椿年、施志平這樣的優秀志愿者代表。

　　今年，湖濱管理處的14名退休職工也被招募成西湖志愿者，培訓后上崗。以前工作時，他們穿的是綠色反光馬甲，現在穿上了紅色的志愿者馬甲，繼續為西湖貢獻光和熱。錢嘉誠說：“從綠馬甲到紅馬甲，離崗不離人。”

　　來自西湖風景名勝區團工委的數據顯示，西湖志愿者總隊成立于2004年，曾獲“全國四個100先進志愿服務集體”“浙江省優秀志愿服務組織”等榮譽稱號。

　　西湖志愿者為游客免費提供導游圖、公益傘、醫藥箱等16項便民設施，按時節推出免費涼茶、免費臘八粥、免費饅頭等特色服務。在這方面，老年志愿者提供志愿服務有很大優勢，他們有時間，有熱情，特別負責任。職責之外，他們還主動為游客指路，提供旅游咨詢。尤其是老杭州人，對西湖有一份特殊的熱愛，做起志愿服務來十分投入。

責任編輯： 朱麗娜